QCC品管圈圈長領(lǐng)導(dǎo)力及激勵技巧

▊一、品管圈活動的指導(dǎo)思想是什么？

1.當(dāng)家做主的思想；

2.質(zhì)量第一的思想；

3.循序漸進的思想；

4.統(tǒng)計學(xué)的思想；

必須堅持“四個一切”：

一切為顧客服務(wù)；

一切以預(yù)防為主；

一切用數(shù)據(jù)說話；

一切按PDCA循環(huán)辦事。 

▊二、品管圈的主要職能是什么？ 

學(xué)習(xí)質(zhì)量管理方法，制定措施，實施計劃。在活動過程中出現(xiàn)問題，應(yīng)立即提出改進方案，修改活動計劃。

在活動過程中，必須組織好基礎(chǔ)技術(shù)的學(xué)習(xí)，練好基本功，提高專業(yè)技術(shù)水平。

要以用戶的評價作為衡量活動好壞的標準。

及時總結(jié)活動成果，這是重要的一環(huán)，務(wù)必進行。 

總結(jié)內(nèi)容包括兩個方面：

一是課題解決的情況；

二是活動的基本經(jīng)驗教訓(xùn)。 

▊三、作為圈長怎樣建立品管圈？ 

1.按照現(xiàn)有的生產(chǎn)班組/生產(chǎn)單元、質(zhì)量關(guān)鍵問題，組織跨班組或跨部門的品管圈；

2.找準活動課題；

3.積極參與基礎(chǔ)知識和技術(shù)工具的培訓(xùn)；

4.啟發(fā)員工主動自愿參加；

5.認真組織圈員發(fā)現(xiàn)問題和現(xiàn)狀；

6.確保建立目標時的合理性；

7.定期的圈會召開；

8.鼓勵圈員士氣，合理的溝通；

9.申請活動金費，組織活動；

10.嚴密的制訂和審批活動計劃和措施；

11.活動期間多巡視，發(fā)現(xiàn)不足及時提出改進；

12.確保活動記錄的真實性；

13.效果檢查要實際，不能虛張；

14.成果突出要激勵；

▊四、圈長要有什么樣的能力？

1.豐富的現(xiàn)場或?qū)嶋H工作經(jīng)驗；

2.有自信心，有較強的組織協(xié)調(diào)能力；

3.有良好的人際關(guān)系；

4.性格開朗親和，對待成員一視同仁；

5.理解問題改善和QCC品管圈的精神；

6.具有較強的QCC知識和質(zhì)量工具運用的方法的技能；

7.反應(yīng)要快，有較強的應(yīng)變能力和觀察能力，隨時洞察活動的進度和狀態(tài)；

8.內(nèi)部不和，要能夠及時作出判斷和決策；

9.有虛心接受批評，自我發(fā)現(xiàn)錯誤的精神；

10.敢于向上級反映活動的實際情況，敢于向上級申請必要的資源；

11.有啟發(fā)圈員、組織圈員、鼓勵圈員熱情的參與的個人魅力和氣質(zhì)。

▊五、怎樣培養(yǎng)自己圈長的能力？

1.努力學(xué)習(xí)專業(yè)基本知識，積累豐富的工作經(jīng)驗，多參加公司內(nèi)的各項培訓(xùn)和自我提生；

2.建立良好的工作心態(tài)，不要急于求成，相信成員和自己的能力，增強自信心；

3.多與員工接觸，逐漸建立領(lǐng)導(dǎo)能力，不能強迫，不能結(jié)幫；

4.多在工作中經(jīng)過自己的努力，得到重視和青睞，逐漸形成有組織能力的人；

5.培養(yǎng)自己的性格，不急不躁，保持心態(tài)平靜，待人接物和藹可親，讓別人都能與你愉快共處；

6.在日常工作中培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的改進意識，理解以顧客為中心，企業(yè)的生存目的、員工在企業(yè)的地位，和本職工作的重要性；

7.參加內(nèi)部外部的QCC和質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)，如：CQT、CQE等；

8.多結(jié)合實際現(xiàn)場工作和管理工作，凡事以事實為基礎(chǔ)，多觀察、多思考、多提問、提討論、多行動；

9.增強反映能力和緊急應(yīng)變能力；

10工作中自己行為或決定錯了，要敢于公開說明，讓大家共同思考的商量，敢于自我批評，虛心接受，不能倔強不理睬或遮掩瞞混。

11.多與領(lǐng)導(dǎo)溝通和匯報（不打小報告），了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖的做事的原則或方向；

12.遇到困難有信心、有膽量向領(lǐng)導(dǎo)反映，必要的經(jīng)費和人員要求或部門間的協(xié)助需要申請領(lǐng)導(dǎo)幫助解決；

13.吸取他人長處、采用新、有效的方法結(jié)合實際活動可以大膽采取活潑及有意義的活動方式；（如：組織一起旅游、游泳、避暑；周末集體聚餐；出去與別單位技術(shù)交流等）

▊六、圈長應(yīng)該如何發(fā)揮能力？

1.得到授權(quán)，品管圈成立小組登記，領(lǐng)導(dǎo)任命與公布；

2.溝通方式和時間的策劃；

3.圈內(nèi)培訓(xùn)的必要性；

4.心態(tài)的平衡和性情的控制；

5.自己先動手，帶頭實施，作出榜樣；

6.設(shè)定目標和圈內(nèi)實施制度，激發(fā)大家的積極性；

7.利用領(lǐng)導(dǎo)完成自己不能作到的事項；

▊七、如何建立良好的溝通？

溝通不良的原因：

1.無正式的管道可供陳述

2.場所不對

3.對圈員不了解

4.時間不恰當(dāng)

5.用詞不當(dāng)

溝通方式不能一成不變

▊八、遇到困難圈長要怎么辦？

1.心平氣和、不慌張；

2.全力以赴，找原因；

3.不灰心、不懊惱、不盲目、不要為未來發(fā)愁；

4.系統(tǒng)思考，可以利用大家一起商討；

5.自我反?。?/span>

6.內(nèi)部矛盾不偏袒，及時調(diào)整局面，作出判斷和裁決；

7.及時溝通，想措施，無能為力找領(lǐng)導(dǎo)；

▊九、怎樣組織大家開有效圈會？

1.會議地點和時間（周期）事先訂定好；

2.圈會的資料和數(shù)據(jù)的事先準備好，按照活動職責(zé)指定的人員整理；

3.會議前的通知必須通知到本人；

4.創(chuàng)造會議氣氛，利用活潑的形式（座談、茶話會、交游、聚餐）圈長主持，必要請領(lǐng)導(dǎo)參加；

5.明確此次會議的主題；

6.先明確各位圈員的職責(zé)，充分激發(fā)思維；

7.控制時間，指定人員填寫會議記錄；

8.掌握會議中的討論，讓成員多說多談，圈長重在發(fā)問和聆聽問題；

9.建立良好的發(fā)問方法，言語對事不對人；

10.中立與超然的的立場掌握；

11.不用扼殺的語言對應(yīng)；

12.積極采用不良現(xiàn)象和原因的改進；

▊十、確保活動成功的要點有哪些？ 

1.沒有自主性、自發(fā)性的QCC活動就不會成功。

2.班組長如果沒有圈長的經(jīng)驗就會失敗。

3.由身邊的管理、改善著手，早日了解活動的妙趣，否則不能持續(xù)。

4.在QCC活動上，說“沒問題”就是一個大問題。

5.沒有具體目標的圈，就不能活潑的活動。

6.沒有限期的主題，活動不會成功。

7.要使集會成為聽取全體圈員意見的場所，否則不能使全員參加。

8.沒有決定誰？到何時？做什么？的集會是不能成功的。

9.全體圈員不斷的有所留課題，就會活潑化。

10.不學(xué)習(xí)的QCC品管圈不會持續(xù)。

11.經(jīng)理、課長對于QCC品管圈不關(guān)心，活動就會陷入低潮。

▊十一、如何使QCC活動得以長久持續(xù)？

1.正確理解品管圈活動的背景來進行。 

2.正確理解品管圈活動的本質(zhì)來進行。 

3.以廣大的視野來考慮品管圈活動的地位 。

4.品管圈活動是公司性品管圈活動的一環(huán)，在現(xiàn)場是以自主性的活動。

5.全公司性的品管圈如能成為公司體制而活動的展開，則自主性的品管圈活動就能夠活潑化且長期地持續(xù)下去。 

6.關(guān)于品管圈活動的喜悅感也是非常重要的，沒有喜悅感的活動是不會長久的。 

7.以公司的立場促進的組織與品管圈自主性的組織獲得平衡才能持久 。

8.保持品質(zhì)意識、問題意識； 

9.保持改善意識和自主自發(fā)的意識； 

10.實施教育訓(xùn)練，教導(dǎo)品管圈的想法； 

11.保持上司的關(guān)心和支持； 

12.舉辦交流會、讀書會； 

13.定型化的對策，在品管圈共同商討； 

14.在企業(yè)內(nèi)和品管圈內(nèi)部制訂表彰和獎勵制度。