樹立正確質(zhì)量意識的途徑

（1） 消除部門主義

部門主義是質(zhì)量低劣導(dǎo)致的許多災(zāi)難的根源

這種現(xiàn)象在許多企業(yè)中都會發(fā)生。員工會發(fā)現(xiàn)企業(yè)的錯(cuò)誤，但不會說出來。他們都認(rèn)為“這對我來說無關(guān)緊要”。如果出現(xiàn)問題，將歸咎于設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)不好、生產(chǎn)工藝和模具不好、領(lǐng)導(dǎo)解釋不清楚、管理不善等。總之，這與你自己無關(guān)。過了很長一段時(shí)間，我認(rèn)為這是理所當(dāng)然的，忘記了我所有的責(zé)任。

在現(xiàn)實(shí)中，我們經(jīng)常會遇到類似的情況。類似的遴選委員會也可以在部門的辦公會議上聽取意見。

該設(shè)備操作員說：“我們對產(chǎn)量和質(zhì)量不佳負(fù)責(zé)。但主要原因是設(shè)備存在漏油問題，經(jīng)常被關(guān)閉。”把問題留給修理工而不考慮漏油的原因？設(shè)備是否保養(yǎng)不良？還是野蠻操作設(shè)備？等待

修理工“嚴(yán)肅地”總結(jié)道：“主要原因是零件老化變形，沒有可更換的零件。”仍然沒有找到自己的理由。

設(shè)備買家立即解釋說：“公司的成本在上升，這些備件的價(jià)格很貴，很難買到。”另一個(gè)借口！

所以每個(gè)人都用一個(gè)聲音說：“我明白了。”這意味著每個(gè)人都沒有責(zé)任。

（2） 擺脫粗心

我們決不能認(rèn)為工作“幾乎”就足夠了。

質(zhì)量就是滿足顧客的需求。

德國以其嚴(yán)謹(jǐn)和品質(zhì)聞名于世。

（3） 加強(qiáng)教育和培訓(xùn)

歸根結(jié)底，質(zhì)量管理是對人的管理。人的素質(zhì)水平?jīng)Q定著質(zhì)量管理的深度和廣度。因此，加強(qiáng)教育培訓(xùn)尤為重要。

上世紀(jì)中葉，著名質(zhì)量管理專家石川慎博士提出“質(zhì)量始于教育，止于教育”。質(zhì)量管理最重要的內(nèi)容是素質(zhì)教育。

企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量教育和培訓(xùn)是提高員工生產(chǎn)力和產(chǎn)品質(zhì)量的唯一途徑。許多大型企業(yè)大量投資于質(zhì)量教育和培訓(xùn)活動，以提高員工的質(zhì)量意識、知識和技能。

（4） 加強(qiáng)制度建設(shè)

質(zhì)量責(zé)任制

有一篇短文嘲諷普通的德國人：“當(dāng)在德國的中國大學(xué)生看到德國人僵化、不知道如何適應(yīng)時(shí)，他們故意取笑他們。大學(xué)生在相鄰的兩個(gè)電話亭上標(biāo)記“男”和“女”，然后躲在黑暗中看“死心”是什么“德國人會的。因此，他們發(fā)現(xiàn)所有打電話的人都應(yīng)該毫無怨言地進(jìn)入電話亭，就像他們看到廁所標(biāo)志一樣。有一段時(shí)間，“女子館”閑置著，“男子館”寧愿排隊(duì)，也不愿搬到“女子館”。我們的大學(xué)生非常驚訝，他們不知道自己為什么“留下來”“在這份工作中，面對大學(xué)生的問題，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則只是供人們遵守的？"

這個(gè)制度是供人們遵守的??！請記住這一點(diǎn)！

（5） 高級管理人員應(yīng)注意

沒有不合格的員工，只有不合格的經(jīng)理。"

這句話說明了管理者意識的重要性?；鶎咏?jīng)理是生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的向?qū)?，員工按照經(jīng)理指示的方向前進(jìn)。如果我們對一些違規(guī)行為視而不見，不加以制止或糾正，員工的質(zhì)量意識就會逐漸減弱，違規(guī)行為還會繼續(xù)增加。

眾所周知，一頭獅子牽著一群羊就能打敗一只羊牽著一群獅子。這個(gè)比喻很有趣。在體力上，后者是前者的100多倍，但我們不應(yīng)該忘記的是，獅子不屈不撓、不可戰(zhàn)勝的王者精神占據(jù)了前者的頭腦，后者已經(jīng)蛻變?yōu)橐蝗邯{子皮上的“羊”?？梢?，領(lǐng)導(dǎo)作用很強(qiáng)，質(zhì)量意識的強(qiáng)化應(yīng)從上到下。管理者的意識和行為會對員工產(chǎn)生潛移默化的影響。我們應(yīng)該把確保產(chǎn)品質(zhì)量作為一項(xiàng)責(zé)任和使命，而不僅僅是完成評估指標(biāo)。

（6） 加強(qiáng)規(guī)范化管理

標(biāo)準(zhǔn)是人們多年智慧和經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。它代表了最好、最簡單和最安全的操作模式或方法。

工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。工作標(biāo)準(zhǔn)的缺乏往往導(dǎo)致員工的努力與公司整體發(fā)展方向不一致，造成人力物力的巨大浪費(fèi)。由于缺乏推薦人，員工很容易隨著時(shí)間的推移形成自滿，導(dǎo)致工作懈怠。工作標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)盡可能數(shù)字化，與考核掛鉤，注重可操作性。

（7） 加強(qiáng)執(zhí)行力

海爾集團(tuán)總裁說：“制度規(guī)定每天擦桌子六次。日本人每天擦六次，中國人第一天擦六次，然后五次，最后一次可能不擦。”

作為一個(gè)企業(yè)，能否在市場競爭中生存、發(fā)展和取勝，質(zhì)量將成為企業(yè)生存的決定性力量，但什么決定了質(zhì)量？如何提高質(zhì)量？處決處決或者——處決！執(zhí)行力是“質(zhì)量文化”中最重要的部分，是質(zhì)量最強(qiáng)大的引擎。它正在推動質(zhì)量的提高和企業(yè)的發(fā)展。

中國東北的一家國有企業(yè)破產(chǎn)，被一家日本財(cái)團(tuán)收購。工廠里的人們期待著日本帶來的新鮮管理方法。令人驚訝的是，日本人來了，但一切都沒有改變。制度沒有變，人沒有變，機(jī)器設(shè)備沒有變。日方有一個(gè)要求：堅(jiān)定不移地執(zhí)行先前制定的制度。結(jié)果怎么樣？不到一年，這家企業(yè)就扭虧為盈。日本人的獨(dú)特技能是什么？無條件執(zhí)行。

顯然，在企業(yè)目標(biāo)-實(shí)施-結(jié)果的基本過程中，目標(biāo)的制定是由高級管理層“很久以前”最終確定的；結(jié)果是好是壞，只能在一個(gè)財(cái)政年度或“很長很長一段時(shí)間之后”計(jì)算；企業(yè)一年365天的正常狀態(tài)是所有員工在自己的崗位上不斷忙碌，努力完成企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的過程。這就是企業(yè)持續(xù)增長的原因。因此，企業(yè)本質(zhì)上是一個(gè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。

（8） 加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量文化是企業(yè)管理層倡導(dǎo)的，在企業(yè)長期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成并相對固化的群體質(zhì)量意識、質(zhì)量價(jià)值觀、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)獲取原則、檢測手段、檢測方法和質(zhì)量獎懲制度的總和，尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)和員工的普遍認(rèn)可。