質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量管理

質(zhì)量的內(nèi)涵

樹(shù)立正確的質(zhì)量意識(shí)，搞好質(zhì)量管理，首先必須對(duì)質(zhì)量的內(nèi)涵有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)和理解。

那么，如何理解質(zhì)量的內(nèi)涵呢？

人們對(duì)“質(zhì)量”內(nèi)涵的理解是一個(gè)不斷變化的過(guò)程。許多專(zhuān)家學(xué)者對(duì)此進(jìn)行了討論。根據(jù)當(dāng)今的主流質(zhì)量概念，產(chǎn)品質(zhì)量由以下兩個(gè)層次組成：一致性質(zhì)量→ 適用性質(zhì)量

合格質(zhì)量：指產(chǎn)品符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）要求的程度?？陀^。主要是從生產(chǎn)者的角度來(lái)看。忽視顧客的需求。

適用性質(zhì)量：指產(chǎn)品在使用過(guò)程中滿(mǎn)足顧客要求的程度。這是主觀的。主要是從客戶(hù)的角度。它強(qiáng)調(diào)顧客的需求。

二者之間的關(guān)系：適用性決定遵從性，遵從性使適用性得以實(shí)現(xiàn)，而遵從性只有在適用性的前提下才有價(jià)值。

隨著ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，ISO9000中的質(zhì)量定義逐漸被越來(lái)越多的人所接受。在ISO9000:2000中，質(zhì)量定義為一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。產(chǎn)品、過(guò)程或系統(tǒng)的一組固有特性滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方要求的程度。

固有特性：指某物或某物的固有特性，尤其是永久特性。如機(jī)械產(chǎn)品的功能性、可靠性、可維護(hù)性、安全性和經(jīng)濟(jì)性（質(zhì)量特征→ 質(zhì)量參數(shù)）。

相應(yīng)地，特性是指產(chǎn)品完成后，由于不同的要求而添加到產(chǎn)品中的特性，如產(chǎn)品價(jià)格、交付日期、保修期、運(yùn)輸方式等。固有特性與給定特性有關(guān)。

要求：指明示的、通常暗示的或必須滿(mǎn)足的要求或期望。

1.明示可以理解為一種特定的要求。

2.通常隱指組織、客戶(hù)和其他相關(guān)方的慣例或一般慣例。

3.必須履行是指法律法規(guī)或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的履行。

4.不同的相關(guān)方可以提出要求。

狹義質(zhì)量：僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，涉及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、制造、銷(xiāo)售、服務(wù)等過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，我們?cè)诠S所說(shuō)的產(chǎn)品質(zhì)量只涉及設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和制造，測(cè)量指標(biāo)是我們通常的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和其他要求。

廣義質(zhì)量：不僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，還指過(guò)程和系統(tǒng)的質(zhì)量，涉及產(chǎn)品、服務(wù)、個(gè)人、過(guò)程、工作等多個(gè)方面。

質(zhì)量的重要性

（1） 質(zhì)量與我們的生活息息相關(guān)（例如）

（2） 質(zhì)量可以振興國(guó)家

（3） 質(zhì)量能振興工廠

（4） 質(zhì)量能讓人快樂(lè)

質(zhì)量的意義

ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理的定義是：“指揮和控制組織在質(zhì)量方面的協(xié)調(diào)活動(dòng)。這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

質(zhì)量的發(fā)展過(guò)程

（1） 質(zhì)量檢驗(yàn)階段（二戰(zhàn)前）

（2） 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（1940-1960）

（3） 全面質(zhì)量管理階段（自20世紀(jì)60年代起）

（4） 質(zhì)量管理的新發(fā)展：ISO9000質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與六西格瑪質(zhì)量管理

質(zhì)量八項(xiàng)基本原則

（1） 關(guān)注客戶(hù)

組織依賴(lài)于他們的客戶(hù)。因此，組織應(yīng)該了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客的要求，努力超越顧客的期望。

（2） 領(lǐng)導(dǎo)角色

領(lǐng)導(dǎo)者確定組織的統(tǒng)一目標(biāo)和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并維持一個(gè)內(nèi)部環(huán)境，使員工能夠充分參與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（3） 充分參與

各級(jí)人員是組織的基礎(chǔ)。只有充分參與，他們的才能才能使組織受益。

（4） 加工方法

將相關(guān)活動(dòng)和資源作為一個(gè)過(guò)程進(jìn)行管理，可以更有效地獲得預(yù)期的結(jié)果。

（5） 管理制度和方法

識(shí)別、理解和管理作為系統(tǒng)中相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，有助于提高組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。

（6） 持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)組織的整體績(jī)效應(yīng)該是組織的永恒目標(biāo)。

（7） 基于事實(shí)的決策方法

有效的決策基于數(shù)據(jù)和信息分析。

（8） 互惠供應(yīng)商關(guān)系

組織及其供應(yīng)商是相互依存的，互利關(guān)系可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。