精益班組長技能提升之有效溝通

一、班組長溝通概述

1、溝通就是疏通彼此的意見，達(dá)到共同的目標(biāo) 。

2、溝通其實(shí)不是一種本能，他是一種能力，不是生下來就具備，而是訓(xùn)練出來的。

3、訓(xùn)練自己如何講話講的很得體，表達(dá)親切，面對人時(shí)就會(huì)取得別人的好感，工作往往能事半功倍。

溝通的目的？

1、激勵(lì)我們的員工，改善我們工作的績效，做管理不是天天在那里開會(huì)、操作，是出去把他們串結(jié)起來，他們都是珍珠，而你是那根線。

3、表達(dá)情感，表達(dá)工作情感上的一種滿足或失敗、交心。

4、控制成員的行為，讓手下知道事情應(yīng)怎么做，如果他不知道，那你有沒有注意？

5、流通信息，對下屬要求及傳達(dá)，對上司的匯報(bào)，對平級(jí)的交流。

二、溝通兩心

1、同理心中蘊(yùn)藏助人心

?沒有對與錯(cuò)，只是立場不一樣

?最偉大的溝通技巧就是尊重別人的意見

2、贊美心中深含感恩心

?贊美別人就是肯定自己

?心存感激讓你容易釋懷

三、溝通三作用四要素

1、溝通三作用

?溝通是情緒的轉(zhuǎn)移

?溝通是信息的傳遞

?溝通是感覺的互動(dòng)

2、溝通四要素

?場景

?氣氛

?情緒

?時(shí)間

四、溝通五忌六懂得

1、溝通五忌

?忌不好意思

?忌活在自己的世界里

?忌一臉?biāo)老嗷蛴酶咦藨B(tài)去溝通

?忌無事不登三寶殿

?忌帶過去眼光溝通

2、溝通六懂得

?懂得進(jìn)退、取其長

?懂得耳聾眼花嘴巴啞

?懂得找到最佳的溝通對象

?懂得用心溝通，以誠相待

?懂得拿得起 放得下，適可而止

?懂得與時(shí)偕行、與時(shí)消息、與時(shí)俱進(jìn)

五、班組長的溝通現(xiàn)狀、方式及方法

1、班組長溝通水平現(xiàn)狀

?向上溝通沒有膽量

?水平溝通沒有肺腑

?向下溝通沒有心情

2、班組長的溝通方式

?向下：命令、說明、面談、會(huì)議、電話、訓(xùn)話、講習(xí)、公告、傳閱、海報(bào)、手冊、備忘錄、年度報(bào)告……

平級(jí)：面談、會(huì)議、電話、傳閱、備忘錄、 報(bào)表……

?向上：報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、提案、意見、問卷調(diào)查、意見箱、報(bào)表…

3、班組長的溝通方法

了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值

?作為下級(jí)，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。

?有時(shí)候作為下級(jí)的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。

?當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議。

?現(xiàn)在西方有一種說法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，即要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開展好工作。

向上溝通

1、盡量不要給上司出問答題，盡量出選擇題，而且要提前提醒。

2、接受批評，同樣的錯(cuò)誤不能犯三次。

3、跟老板提對策，要有優(yōu)劣對比和可能的后果，免的將來出事，大家在那里推，脫，賴，這叫做不負(fù)責(zé)任

4、任何地點(diǎn)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，不一定是他的房間或會(huì)議室，相反，在這兩個(gè)地方效果最差。

了解下級(jí)對你的期望值

?上司是個(gè)有能力的好人

?辦事要公道

?關(guān)心部下

?目標(biāo)明確

?合理準(zhǔn)確發(fā)布命令

?及時(shí)指導(dǎo)

?需要榮譽(yù)

下屬最感動(dòng)的事

1.我生病了，請了一天假在宿舍休息，同事都去上班了，宿舍中就我一個(gè)人，領(lǐng)班給我打了個(gè)電話，問我“身體好些了嗎，用不用找人陪你去醫(yī)院，用不用找人給你打飯”。

2.有一次領(lǐng)導(dǎo)想要對我的工作內(nèi)容做出變動(dòng)，于是親自找我談話，當(dāng)我表明對新的工作內(nèi)容不十分感興趣，希望仍然從事原來的工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)充分尊重了我的意見。

3.在上班的路上遇到領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)很親切地跟我們打招呼和交談，讓我們既驚訝又感動(dòng)！

下屬最郁悶的事

1.上級(jí)交代的任務(wù)，但是上級(jí)卻又交代了其他人，之后的回復(fù)是忘記交代誰了

2.病假回來后領(lǐng)導(dǎo)見面第一句話“你身體怎么那么差啊”

3.所有成果都沒有得到上面的肯定,即使有也是對她本人的肯定.

4.出現(xiàn)問題馬上被追問責(zé)任

5.領(lǐng)導(dǎo)不與我溝通就把事情下了結(jié)論

6.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)劈頭蓋臉的先批評一頓，后來才發(fā)現(xiàn)原來是領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時(shí)就錯(cuò)了。

向下溝通

1、多了解情況，沒有調(diào)查，沒有了解，就沒有發(fā)言權(quán)

2、跟手下，不要只會(huì)責(zé)罵，要提供方法，要緊盯過程，做人家的領(lǐng)導(dǎo)，就是要有方法，溝通就是要獲得方法。

3、允許手下冒險(xiǎn)，給別人嘗試的機(jī)會(huì)，這是一種鼓勵(lì)。讓下屬在嘗試中成長

水平溝通

1、要主動(dòng)，最主要的是謙讓，一個(gè)     人進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，面對其他部門要非常的謙虛，多稱他們?yōu)榍拜?，對你沒有什么壞處，一個(gè)人要學(xué)會(huì)謙虛，

2、學(xué)會(huì)體諒，一個(gè)人跟別   的部門溝通的時(shí)候，要主動(dòng)跟別人分析和想方法，然后只讓人家說是，不是，可以，不可以，而不是說，你不在乎我也不在乎，要從他的角度，替他去想。

3、自己先提供協(xié)助再要人家配合，人都是先幫助別人才有資格讓人家?guī)兔δ恪?/p>

4、雙贏，和其它部門溝通一定要雙贏，雙贏前要做利弊分析

平級(jí)溝通---溝通制度

1、個(gè)人同當(dāng)事人溝通;

2、無效后,向其直屬主管進(jìn)行報(bào)告與溝通協(xié)調(diào);

3、如無效后,呈報(bào)本人直屬主管,由其向欲溝通單位直屬主管進(jìn)行溝通協(xié)調(diào);

4、如再無效后,由單位主管呈報(bào)兩單位共同主管進(jìn)行裁決.