企業(yè)培訓(xùn)三步曲是“做什么，怎么做，為什么”。習(xí)慣是“我知道，我會做，我愿意”三者的聚焦。“企業(yè)培訓(xùn)不是注滿一桶水，而是點燃一把火。”
作者｜張海良 精益管理高級培訓(xùn)師
0 引言
作為一名企業(yè)培訓(xùn)師，一名精益管理企業(yè)培訓(xùn)師，如何應(yīng)用精益思維指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)。換言之，什么樣的培訓(xùn)方式適合企業(yè)，怎樣培訓(xùn)價值最大化？這個話題涉及多個方面，筆者就自己的理解，結(jié)合自己培訓(xùn)師的經(jīng)歷，分步分期進(jìn)行分析解讀，同時邀請企業(yè)同行探討共勉。
今天，我們就說一說培訓(xùn)的重點，或者說一個培訓(xùn)主題的重點部分在哪里，也就是我們俗稱培訓(xùn)的“干貨”。
1 企業(yè)培訓(xùn)的“干貨”
1.1 做什么,怎么做,為什么
無論是老師還是培訓(xùn)師都要對自己講授內(nèi)容編輯整理，包括資料收集，教材編寫（課件），都要做足“功課”，寫好“作文”。老師與培訓(xùn)師的區(qū)別之一，作文的體裁不同，老師的“作文”體裁傾向于記敘文；而培訓(xùn)師的“作文”體裁傾向于議論文。講授的方式也有側(cè)重，老師側(cè)重于敘述和講解，而培訓(xùn)師側(cè)重的是演說和解讀。
為什么“作文”體裁不同，因為老師與培訓(xùn)師面對的學(xué)習(xí)對象不同，傳授的知識內(nèi)容不同，追求的教學(xué)目的不同。因而選擇“作文”體裁不同、講授方式側(cè)重不同。
培訓(xùn)師的“議論文”怎么寫，演說的步驟程序是什么，簡單地說，三步曲：做什么，怎么做，為什么。
做什么？是方向，是指向結(jié)果；怎么做？是方法,是面向過程；為什么？是理由，是闡述意義。
做什么，是主題，是觀點，是明確的目標(biāo)與方向；怎么做，是達(dá)成目標(biāo)的途徑，實現(xiàn)目的的方法，包括過程、步驟和要求。為什么，是做什么、怎么做的理由，是內(nèi)在因果關(guān)系的解讀，是價值意義的說明。
1.2 什么是企業(yè)培訓(xùn)的干貨
關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)的“干貨”，不同的認(rèn)知，不同的時代有著不同的理解。什么是企業(yè)培訓(xùn)的“干貨”？有人說是“怎么做”。
在最初的企業(yè)培訓(xùn)中，較多地是在講“做什么”，企業(yè)培訓(xùn)是在指方向、談目標(biāo)。“做什么”對企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展起到了一定的指導(dǎo)作用。與此同時，“做什么”的培訓(xùn)方式也顯現(xiàn)出無法滿足企業(yè)實踐的弊端。“做什么”雖好，但是很多企業(yè)做不到或者做不好。講得雖好，怎么落地？也就是說“做什么”的培訓(xùn)方式有點“高”和“空”，給人以“心靈雞湯”的感覺。
實踐證明，企業(yè)培訓(xùn)，不是簡單的“做什么”，重要的是“怎么做”。“怎么做”被廣泛地認(rèn)知為企業(yè)培訓(xùn)的“干貨”。筆者在企業(yè)培訓(xùn)中就曾有企業(yè)老總提出，多來點“干的”，給我們多講講怎么做。我們建個制度，嚴(yán)加考核。
建立制度，嚴(yán)加考核，反映了企業(yè)推行精益管理的迫切心情，也反映了管理者的管理思路和方法。簡單地說側(cè)重于“管”，采取的手段是考核，管理的驅(qū)動力是“怕”。
而現(xiàn)代企業(yè)管理“雇用的是整個人，而非一雙手。”管理的思路是發(fā)揮員工的智慧和潛能。注重的是人本管理，注重的是激發(fā)企業(yè)員工能動性。那么企業(yè)培訓(xùn)的重心也在隨著現(xiàn)代企業(yè)管理思路的改變而變換。
培訓(xùn)的“干貨”是什么？就是如何激發(fā)企業(yè)員工的主動性，發(fā)揮企業(yè)員工的智慧和潛能。這就是企業(yè)培訓(xùn)的“干貨”，具體地說就是培訓(xùn)三步曲中的“為什么”，是在“做什么怎么做”基礎(chǔ)上的“為什么”。也就是說培訓(xùn)的內(nèi)容不僅是主題觀點（做什么），還要有完成目標(biāo)的方法工具（怎么做），更重要的是這樣做的理由意義。
1.3 為什么“為什么”是“干貨”
KAS與習(xí)慣的養(yǎng)成。企業(yè)培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容分為三類或者說由三部分組成，一是知識，二是態(tài)度，三是技能，也稱為KAS。習(xí)慣的內(nèi)涵：我知道，我會做，我愿意，如果將“我知道我會做我愿意”分別畫圓，三個圓的交集就是我們說的習(xí)慣。學(xué)習(xí)，實踐，堅持，就是習(xí)慣的養(yǎng)成。
培訓(xùn)三步曲：做什么，怎么做，為什么。如果將培訓(xùn)KAS的內(nèi)容、習(xí)慣的內(nèi)涵和養(yǎng)成、培訓(xùn)三步曲的步驟三者放在一起分析比對，我們發(fā)現(xiàn)它們有著內(nèi)在的關(guān)聯(lián)或者說共識。企業(yè)培訓(xùn)，“做什么”是知識、是觀點、是認(rèn)知、是方向，通過學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為我知道；“怎么做”是技能、是途徑、是工具、是方法，掌握技能、學(xué)會方法，也就是我會做、我有能力做；“為什么”是態(tài)度、是理由、是意愿，是意義和價值，是熱情與動機(jī)，由此組合為我會做我能做我愿意做。這樣的分類、組合與排比，正是“學(xué)習(xí)實踐堅持”養(yǎng)成良好習(xí)慣的步序，正是企業(yè)培訓(xùn)的意義和目的。
良好習(xí)慣的養(yǎng)成需要意愿，KAS內(nèi)涵包含態(tài)度，培訓(xùn)三步曲從“為什么”闡述意義。態(tài)度決定一切，意愿是積極主動的引擎。我愿意，我選擇，有困難我克服；不清楚我學(xué)習(xí)；不明白我請教；不成熟我練習(xí)；——。
為什么“為什么”是“干貨”？因為“為什么”可以點燃員工意愿（績效=意愿×能力）；因為“為什么”能夠內(nèi)化為員工積極主動的行動；因為“為什么”能夠激發(fā)起員工智慧和潛能。
什么是學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)？自己沒意愿沒情趣或者說不清楚目的和意義的事情還得去學(xué)去做。
2 “為什么”是學(xué)習(xí)成長的基石
2.1 探求“為什么”是人類的本能
“為什么”是人類驅(qū)動力的本質(zhì)特征。人類和靈長目動物（動物界最高等類群）有三個相同的基本驅(qū)動力：食物、性、房子。人類的高級之處在于，擁有第四驅(qū)動力：“好奇心”，簡單地說就是“為什么”。正是這種“為什么”促進(jìn)了人類的進(jìn)化，使人類從“猩猩”成長為地球的主人；也正是這種“為什么”的基因促進(jìn)個人的學(xué)習(xí)成長。這種基因代代相傳，在我們嬰兒時期就開始了認(rèn)知的探求。
嬰兒時期，在嬰兒會說話之前，嬰兒會用手指來問問題，這種嬰兒的“指問”姿勢就是在學(xué)習(xí)探求這個不明白的外部世界。而父母的反饋也在決定著嬰兒的學(xué)習(xí)成長。英國科學(xué)家就曾在試驗室里做過這樣的試驗，他們將嬰兒及母親分為兩組進(jìn)行對照試驗。第一組在嬰兒用手指物品時，孩子的母親就認(rèn)真地給孩子回答解釋，這是什么，什么作用等等。比如：“這是杯子，是用來喝水的，寶寶喝水嗎？”這樣的互動，孩子會很興奮，孩子會更喜歡用手來指，指屋里的各種東西。第二組，在嬰兒發(fā)出“指問”姿勢時，孩子的母親，什么也不說，沒反應(yīng)、不理會，或者說一些與所“指”混亂而不相鏈接的話語，慢慢地發(fā)現(xiàn)，嬰兒減少了或者不再有“指問”的姿勢動作，也就是說孩子的好奇心在減弱或者說在漸漸地泯滅。
“為什么”是人類的本能，同時也是心理上的認(rèn)知需求。這種探求來自于“知識的缺口”，培訓(xùn)師講授完“做什么怎么做”，有人內(nèi)心就會彈出“為什么”，因為有了“為什么”才是一個完整的認(rèn)知板塊。反之，這里的“為什么”就是“做什么、怎么做”知識的缺口。
胡適先生有這樣一句名言警示：什么是墮落？墮落就是失去了學(xué)習(xí)的熱情和好奇心。
作為培訓(xùn)師，回應(yīng)和解讀“做什么、怎么做”的“為什么”是培訓(xùn)師的職責(zé)和素養(yǎng)。
2.2 “為什么”是“留下來”的根本
“什么是培訓(xùn) ? 留下來的才是培訓(xùn)！”這是愛因斯坦對培訓(xùn)的定義。如何留下？這里引用筆者《精益思維與基層管理人員培訓(xùn)》文稿中，關(guān)于知識如何“留下來”的方式方法。從精益管理的角度，應(yīng)用翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)的思路“表達(dá)分享”。表達(dá)分享，表達(dá)，用自己語言的解讀；分享,以老師的身份傳授他人，這是最佳的大腦“存盤”方式。表達(dá)分享，是一個知識在大腦中“縫合”的過程，是將新學(xué)到的知識與大腦已有知識體系鏈接、融合，是將新知識植入大腦原有的知識體系。表達(dá)分享，不是簡單的轉(zhuǎn)述復(fù)讀，而是大腦二次加工，是將新學(xué)的知識“物理加工”、“化學(xué)處理”，轉(zhuǎn)化為自己的“音符曲調(diào)”，以表達(dá)分享的方式呈現(xiàn)。
如果學(xué)員培訓(xùn)只知道“做什么怎么做”，沒有達(dá)到知其然而知其所以然的水準(zhǔn)，就難已轉(zhuǎn)化或者說難已準(zhǔn)確把握“做什么，怎么做”的內(nèi)涵，也就失去了“表達(dá)分享”根本目的和意義。
“為什么”，通過“為什么”的理解，才能相對準(zhǔn)確地表達(dá)分享培訓(xùn)內(nèi)容的內(nèi)涵本質(zhì)，才能有效圓滿地完成企業(yè)培訓(xùn)“留下來”的職責(zé)任務(wù)。
2.3 “為什么”是“點燃一把火”的火種
“培訓(xùn)不是注滿一桶水，而是點燃一把火”這是諾貝爾文學(xué)獎獲得者愛爾蘭詩人，葉芝的詩文。
企業(yè)培訓(xùn)三步曲中的“為什么”正是“點燃一把火”的火種火鐮。
企業(yè)培訓(xùn)的目的不止于知識技能的傳授，更重要是通過企業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)企業(yè)員工對問題的分析與思考，對知識的追溯與探求；培養(yǎng)企業(yè)員工對工作的激情與責(zé)任、對職責(zé)的自信與擔(dān)當(dāng)；培養(yǎng)企業(yè)員工成長型思維的人格與素養(yǎng)；
培訓(xùn)三步曲：做什么，怎么做，為什么。如果說“做什么怎么做”是知識技能的傳授，那么“為什么”就是“學(xué)習(xí)，實踐，堅持”熱情的“火種”。正如國際著名心理學(xué)家，心理學(xué)意義療法奠基人維克多•弗蘭克爾所言：人的熱情來自于目的和意義。
今天是一個繁榮與開放的時代，也是一個變革與創(chuàng)新的時代，人類教育（培訓(xùn)）的思路也在重新定義和思考。“為未知而學(xué)，為未來而教”已成為世界性教育改革的方向。
“為什么”可以分為陜義的“為什么”和廣義的“為什么”。陜義的“為什么”是一個主題“做什么怎么做”的“為什么”。而廣義的“為什么”是問答人生的“為什么”。正如德國哲學(xué)家尼采所言：“一個人知道自己為什么而活，就可以忍受任何一種生活。”
3 結(jié)束語
現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得•德魯克：“管理就是最大限度地激發(fā)他人的善意和潛能。”企業(yè)培訓(xùn)管理不僅是企業(yè)員工知識技能的學(xué)習(xí)，重要的是企業(yè)員工“成長型思維”的培養(yǎng)。
參考文獻(xiàn)：
1.《為未知而學(xué)，為未來而教》【美】戴維•珀金斯
2.《活出生命的意義》【美】維克多•弗蘭克爾
