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作者｜張海良  精益管理高級(jí)培訓(xùn)師

來(lái)源｜方圓智匯  讀者原創(chuàng)投稿

 

企業(yè)培訓(xùn)的方式方法多種多樣，什么樣的方式適合企業(yè)？如何培訓(xùn)效果最佳？這里就筆者本人對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的理解、結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷和感悟，向您推薦——引導(dǎo)式企業(yè)培訓(xùn)。

引導(dǎo)式企業(yè)培訓(xùn)，是結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)特征創(chuàng)新實(shí)踐的一種新型培訓(xùn)模式。至于引導(dǎo)式企業(yè)培訓(xùn)為什么適合于企業(yè)，筆者從精益管理的角度專(zhuān)題分析，另文表述（請(qǐng)參閱《精益思維與企業(yè)基層管理人員培訓(xùn)》）。

本文就引導(dǎo)式培訓(xùn)的方式方法進(jìn)行闡述、解讀，期望有助于提升企業(yè)培訓(xùn)的效果。

 

引導(dǎo)式企業(yè)培訓(xùn)是一場(chǎng)活動(dòng)，是一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)。那么現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的組織、游玩的規(guī)則都是開(kāi)場(chǎng)環(huán)節(jié)需要完成的重點(diǎn)工作。

 

團(tuán)隊(duì)組建，團(tuán)隊(duì)組建是一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程。團(tuán)隊(duì)組建，簡(jiǎn)單地說(shuō)：一是學(xué)員分組，此項(xiàng)工作常常由培訓(xùn)組織部門(mén)提前完成；二是推選隊(duì)長(zhǎng)，這個(gè)環(huán)節(jié)建議由小組推選而不是提前任命，在小組推選過(guò)程中可以毛遂自薦；三是討論確定團(tuán)隊(duì)的隊(duì)名、理念（口號(hào)）、隊(duì)徽、隊(duì)歌，并將這些內(nèi)容按要求呈現(xiàn)在專(zhuān)用紙面上（相當(dāng)于隊(duì)旗繪制）。完成以上步驟并不意味著團(tuán)隊(duì)組建完成，并不是學(xué)員名字寫(xiě)在團(tuán)隊(duì)名單上就是團(tuán)隊(duì)的一員，而是學(xué)員認(rèn)可并感受到自己是團(tuán)隊(duì)的一員，這才是真正意識(shí)上的團(tuán)隊(duì)組建，也就是說(shuō)團(tuán)隊(duì)組建還需要一個(gè)激活團(tuán)隊(duì)的過(guò)程。

團(tuán)隊(duì)激活，一是團(tuán)隊(duì)圍成一圈，自報(bào)名號(hào)，相互問(wèn)好；二是隊(duì)長(zhǎng)就職演說(shuō)；三是共同唱響隊(duì)歌；四是齊聲高呼（喊出）隊(duì)名隊(duì)號(hào)（團(tuán)隊(duì)理念）。（提醒：懸掛隊(duì)旗）

關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，這里只是簡(jiǎn)單介紹了團(tuán)隊(duì)組建的步驟，至于過(guò)程和為什么，這里不加贅述。但是有一點(diǎn)需要培訓(xùn)師強(qiáng)調(diào)：從團(tuán)隊(duì)完成組建直至培訓(xùn)班結(jié)束，在這里、在這段時(shí)間，學(xué)員只有二種身份，一是某個(gè)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，二是某個(gè)隊(duì)的隊(duì)員。

引導(dǎo)式企業(yè)培訓(xùn)常用于培訓(xùn)時(shí)間半天以上，培訓(xùn)師可根據(jù)培訓(xùn)的時(shí)長(zhǎng)合理選擇團(tuán)隊(duì)建設(shè)的環(huán)節(jié)和內(nèi)容。

 

引導(dǎo)式培訓(xùn)是一場(chǎng)活動(dòng)，是一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)。開(kāi)場(chǎng)第一任務(wù)團(tuán)隊(duì)組建。一場(chǎng)活動(dòng)、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，常常具有這樣四大規(guī)則（特征）：一是共同的目標(biāo)；二是自愿參與；三是清晰透明的規(guī)則；四是及時(shí)反饋。

共同的目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)組建過(guò)程中已經(jīng)完成。自愿參與，既然是一次旅游活動(dòng)，何樂(lè)而不為呢？

清晰透明的游戲規(guī)則，這里采用積分制。按照積分進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：一是團(tuán)隊(duì)積分最高的第一名，臺(tái)上授獎(jiǎng)獎(jiǎng)；二是團(tuán)隊(duì)積分最少的倒數(shù)第一名，團(tuán)隊(duì)表演節(jié)目（包括健身節(jié)目）；三是個(gè)人表現(xiàn)最優(yōu)2-3名頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)。積分的方法，根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員參與活動(dòng)的踴躍和呈現(xiàn)方式進(jìn)行積分，比如舉手發(fā)言、知識(shí)朗讀、情景表演、章節(jié)分享、書(shū)簽積累、5S評(píng)比等等都可以獲得一定積分。為了增添活動(dòng)的趣味性和不確定性，可以采取抽取撲克牌計(jì)分的方式拼拼運(yùn)氣。

及時(shí)反饋，及時(shí)反饋是培訓(xùn)師修煉的內(nèi)容之一。這里只說(shuō)一下培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)積分反饋，每半天至少完成一次積分統(tǒng)計(jì)、公布、公示。

 

 

引導(dǎo)式企業(yè)培訓(xùn)是一場(chǎng)活動(dòng)，一次旅游活動(dòng)，一次知識(shí)美景的旅游活動(dòng)。學(xué)員是游客，培訓(xùn)師是導(dǎo)游。游客（學(xué)員）在導(dǎo)游（培訓(xùn)師）的引領(lǐng)之下欣賞知識(shí)的美景、聽(tīng)聞美景背后的故事；在景色叢林留影拍照之時(shí)樂(lè)享團(tuán)隊(duì)的氛圍；在躍然臺(tái)前感慨抒情之中感受知識(shí)的力量。畫(huà)面誘人，如何呈現(xiàn)？其核心兩個(gè)字“引”和“導(dǎo)”。理解并應(yīng)用好這兩個(gè)字才能做到培訓(xùn)師是導(dǎo)游的角色，才能實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)式培訓(xùn)的構(gòu)想。

 

一次旅游活動(dòng)，生活中我們參加一次旅游活動(dòng)，導(dǎo)游做了些什么？為了這次旅游活動(dòng)導(dǎo)游和旅游公司前期做了哪些準(zhǔn)備工作？這些不正是引導(dǎo)式企業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)師要做的和提前準(zhǔn)備的嗎！

一次旅游，首先要有旅游公司的景點(diǎn)建設(shè)、線路設(shè)計(jì)，以及對(duì)于每個(gè)景點(diǎn)的淵源挖掘、特征描繪等等。而對(duì)于培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)就是課程編排、內(nèi)容組織，每個(gè)章節(jié)條分縷析、邏輯梳理，還要打磨潤(rùn)色。這里就以《企業(yè)管理理論與管理科學(xué)化建設(shè)》課程為例，說(shuō)一說(shuō)課程的“景點(diǎn)建設(shè)、線路設(shè)計(jì)”。

《企業(yè)管理理論與管理科學(xué)化建設(shè)》屬于一周的課程，課程共分五章。每個(gè)章節(jié)編排分為兩大部分，一是管理理論知識(shí)，二是與理論知識(shí)相對(duì)應(yīng)的工具方法；每個(gè)章節(jié)的結(jié)構(gòu)不僅明確做什么（方向），還要說(shuō)明怎么做（方法），還得闡述為什么這樣做（理由）。

這里就以《企業(yè)管理理論與管理科學(xué)化建設(shè)》第一章為例，說(shuō)一說(shuō)第一章的內(nèi)容結(jié)構(gòu)。第一部分理論知識(shí)：管理的歷史（經(jīng)驗(yàn)管理時(shí)期、科學(xué)管理時(shí)期、現(xiàn)代管理時(shí)期）；科學(xué)管理的三個(gè)層級(jí)（規(guī)范化管理、精細(xì)化管理、個(gè)性化管理）。本章以科學(xué)管理第一個(gè)層級(jí)《規(guī)范化管理》為重心。第二部分工具方法：《作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化SOP》，在工具方法中以“情景再現(xiàn)”的方式詳細(xì)解讀了科學(xué)管理第一個(gè)層級(jí)《規(guī)范化管理》的內(nèi)涵本質(zhì)。通過(guò)規(guī)范化管理內(nèi)涵解讀，歷史故事再現(xiàn)，學(xué)員（游客）與培訓(xùn)師（導(dǎo)游）達(dá)成共識(shí)：100多年前科學(xué)管理之父泰勒的規(guī)范化管理就是我們今天講的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理。進(jìn)而講解作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的概念內(nèi)涵、編寫(xiě)步驟、思維方式、培訓(xùn)方法等等。

 

培訓(xùn)師的角色是導(dǎo)游，上一節(jié)以《企業(yè)管理理論與管理科學(xué)化建設(shè)》第一章的內(nèi)容結(jié)構(gòu)為例介紹了“景點(diǎn)”布局編排，從內(nèi)容結(jié)構(gòu)上講類(lèi)似旅游公司景點(diǎn)建設(shè)、線路設(shè)計(jì)。但是知識(shí)“旅游”并不能簡(jiǎn)單的等同于現(xiàn)實(shí)中景點(diǎn)旅游，景色好不好，不是用眼睛看，而是用人的大腦進(jìn)行邏輯檢索。其根本就是主題明確、條理分明、邏輯清晰，能夠順理成章地“導(dǎo)”出共識(shí)、產(chǎn)生共鳴，發(fā)出感嘆。

就《企業(yè)管理理論與管理科學(xué)化建設(shè)》第一章而言，如果按照旅游公司的思路其主線是生物學(xué)思維（時(shí)間），從18世紀(jì)經(jīng)驗(yàn)管理、到19世紀(jì)科學(xué)管理、再到20世紀(jì)現(xiàn)代管理。從理論到實(shí)踐的角度，先是管理理論知識(shí)再是具體的工具方法（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化SOP），結(jié)構(gòu)編制沒(méi)有問(wèn)題。但是從導(dǎo)游的角度，缺少了“引”的應(yīng)用，也不利于“導(dǎo)”的形成。具體地說(shuō)就是應(yīng)用機(jī)械學(xué)思維（邏輯）的方式進(jìn)行課程編制。

就《企業(yè)管理理論與管理科學(xué)化建設(shè)》課程第一章而言，這里應(yīng)用“知識(shí)導(dǎo)游”的思路，做了打磨潤(rùn)色（調(diào)整修改）。明確主題：管理是方法論，將“管理是方法論”作為本章的題目，以論證管理是方法論這個(gè)主題作為本章的主線，以理論實(shí)踐的對(duì)應(yīng)和時(shí)間脈搏的發(fā)展為輔線，在培訓(xùn)師（導(dǎo)游）的引領(lǐng)下，培訓(xùn)師與學(xué)員共同求證“管理是方法論”，達(dá)成共識(shí)、產(chǎn)生共鳴，發(fā)出哇噻與感嘆。在共鳴感嘆之中悅?cè)贿~進(jìn)，一起領(lǐng)略《作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化SOP》景色（工具方法）的風(fēng)光無(wú)限。

 

引導(dǎo)式企業(yè)培訓(xùn)是一次知識(shí)美景的旅游活動(dòng)。學(xué)員是游客，培訓(xùn)師是導(dǎo)游；學(xué)員是主角，培訓(xùn)師是配角。學(xué)員如何知識(shí)旅游，培訓(xùn)師如何做好導(dǎo)游服務(wù)，這里還是以《企業(yè)管理理論與管理科學(xué)化建設(shè)》第一章為例進(jìn)行分析比對(duì)。

《企業(yè)管理理論與管理科學(xué)化建設(shè)》第一章的主題：管理是方法論，管理是方法論是一種觀點(diǎn)，也是一種對(duì)管理的認(rèn)知。由此筆者將管理是方法論分為兩節(jié)（準(zhǔn)確地說(shuō)是分為兩個(gè)層級(jí)）：第一節(jié)管理的認(rèn)知；第二節(jié)管理是方法論。

第一節(jié)管理的認(rèn)知，這個(gè)章節(jié)筆者是以演講的方式呈現(xiàn)給游客（學(xué)員）。表演過(guò)程中，針對(duì)認(rèn)知這個(gè)高大上的哲學(xué)話題，筆者請(qǐng)來(lái)了魯迅先生“現(xiàn)身”講解，以魯迅先生“棄醫(yī)學(xué)文”的故事闡述了認(rèn)知的重要；再以日本經(jīng)營(yíng)之圣稻盛和夫人生哲學(xué)“人生的結(jié)果=思維方式（認(rèn)知）×熱情×能力”為案例，解讀了認(rèn)知的重大意義。為“管理是方法論”這一認(rèn)知做了充實(shí)的鋪墊。演講是最好的坡道，將“游客”引入“導(dǎo)游”預(yù)設(shè)的線路（思路），好的演講能夠起到“拉著手一起飛”的效果。演講本身就是一種耀眼而誘人的動(dòng)態(tài)景色，以演講的方式做引場(chǎng)，讓“游客”欣賞到一道亮麗而厚重的美景；讓“游客”一進(jìn)場(chǎng)就萌生“來(lái)對(duì)了”的內(nèi)在驚喜。

第二節(jié)管理是方法論，筆者以學(xué)生交畢業(yè)論文的方式與學(xué)員（游客）達(dá)成共識(shí)。這個(gè)環(huán)節(jié)培訓(xùn)師是學(xué)生，是提交大學(xué)畢業(yè)論文的學(xué)生。學(xué)員是老師，是現(xiàn)場(chǎng)給學(xué)生打分的評(píng)委，是評(píng)委老師（游客）的感受決定著培訓(xùn)師（導(dǎo)游）的命運(yùn)。也就是說(shuō)主角是“游客”，“游客”是評(píng)委老師。這個(gè)環(huán)節(jié)筆者以漸進(jìn)的方式，分步呈現(xiàn)《管理是方法論》的證詞證言、案例故事，將一道道知識(shí)美景由“游客”欣賞檢閱。首先是現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得德魯克對(duì)管理概念的論述“管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法”；第二是科學(xué)管理之父泰勒對(duì)管理的定義，這可是人類(lèi)歷史第一個(gè)管理的定義，“管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人干什么，并使他用最好的方法去干”；第三是世界汽車(chē)玻璃大王曹德旺對(duì)管理的理解：“經(jīng)營(yíng)是道，管理是術(shù)”；第四是管理一詞的全面解讀。就是這樣一道道知識(shí)美景由“游客”自己欣賞鑒別，對(duì)于經(jīng)典語(yǔ)句由“游客”進(jìn)行知識(shí)朗讀、“留影拍照”。而這時(shí)的“導(dǎo)游”向“游客”講述大師的故事，追憶名言語(yǔ)錄的淵源。每一個(gè)“景點(diǎn)”征詢“游客”的感受，征詢“游客”對(duì)“管理是方法論”觀點(diǎn)的感知。章節(jié)之后（景點(diǎn)游完），“導(dǎo)游”：“請(qǐng)問(wèn)各位評(píng)委老師，‘管理是方法論！’是不是？”而這時(shí)已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的“游客”，異口同聲：“是！”“導(dǎo)游”：“我能不能畢業(yè)？”“游客”步調(diào)一致：“能——！”

暢游到這里并沒(méi)有結(jié)束，因?yàn)檫€沒(méi)有“集體拍照”、還沒(méi)有分享感言，也就是說(shuō)《管理是方法論》章節(jié)到此并沒(méi)有結(jié)束，到這里只是個(gè)段落而已。下面筆者（培訓(xùn)師）進(jìn)一步引領(lǐng)，不是講概念而是欣賞案例。一是目視管理降低醫(yī)院配錯(cuò)藥的案例，護(hù)士們穿著配有“勿打擾配藥中”字樣的藍(lán)色坎肩，就使醫(yī)院配錯(cuò)藥發(fā)生的概率降低了50%。二是標(biāo)準(zhǔn)化管理降低新生兒死亡率的案例，僅一個(gè)“阿普加評(píng)分表”就使醫(yī)院新生兒的死亡率徹底降了下來(lái)，阿普加也被尊稱為“新生兒的圣母”。活生生的案例為“管理是方法論”的認(rèn)知和共識(shí)起到敲罄鑄鼎的作用。從而使“管理是方法論”的觀念在“游客”心中落地生根。這才是本章節(jié)的結(jié)束，同時(shí)也是發(fā)表感言、“集體拍照”的最佳時(shí)機(jī)。具體地說(shuō)就是各個(gè)團(tuán)隊(duì)（小組）組織團(tuán)隊(duì)成員對(duì)本章節(jié)你最欣賞的“景色”唱談感言，并且按照游戲規(guī)則，選派代表臺(tái)前分享；團(tuán)隊(duì)代表將本團(tuán)隊(duì)對(duì)本章節(jié)感受最深、觸及情懷的詞組語(yǔ)句、案例故事（一個(gè)詞組、一句術(shù)語(yǔ)、一個(gè)概念、一個(gè)故事等等），將關(guān)鍵詞寫(xiě)在專(zhuān)用紙面（隊(duì)旗）上，臺(tái)前展示、限時(shí)分享。各個(gè)團(tuán)隊(duì)完成這個(gè)環(huán)節(jié)才是一個(gè)章節(jié)的結(jié)束，才是一個(gè)“景區(qū)”游玩的結(jié)束。

 

企業(yè)培訓(xùn)的方式方法多種多樣，培訓(xùn)內(nèi)容、現(xiàn)實(shí)環(huán)境以及培訓(xùn)師特點(diǎn)、學(xué)員的狀況都是選擇培訓(xùn)方式方法的條件。企業(yè)培訓(xùn)的方式方法也在不斷創(chuàng)新，引導(dǎo)式培訓(xùn)便是一種構(gòu)想和嘗試，期望能與同行共勉。