企業(yè)
基層管理人員培訓(xùn)是在職在崗的企業(yè)基層骨干的培訓(xùn)。企業(yè)基層管理人員培訓(xùn)是企業(yè)基層骨干學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的過(guò)程，同時(shí)也是身心調(diào)整的機(jī)會(huì)和過(guò)程。管理是嚴(yán)肅的愛(ài)，培訓(xùn)是員工最大的福利。
作者｜張海良 精益管理高級(jí)培訓(xùn)師
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0 引言
精益思想五原則：客戶定義價(jià)值，識(shí)別產(chǎn)品（服務(wù)）價(jià)值流，讓價(jià)值順暢流動(dòng)，客戶需求拉動(dòng)，追求產(chǎn)品（服務(wù)）的完美（盡善盡美）。
作為一名
企業(yè)培訓(xùn)師，一名高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師，一名
精益管理高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師，如何應(yīng)用精益思維的方式做好企業(yè)培訓(xùn)，一直是筆者追逐研討的方向。本文就企業(yè)基層管理人員培訓(xùn)的思路方法與同行探討分享。
1 運(yùn)用精益思維分析基層管理人員培訓(xùn)特征
如何做好企業(yè)基層管理人員培訓(xùn)？按照精益思維：客戶定義價(jià)值，客戶需求拉動(dòng)，追求完美的客戶服務(wù)。也就是說(shuō)精益思維方式的主體是客戶，是圍繞客戶開(kāi)展系統(tǒng)工作。了解客戶特征，洞察客戶的內(nèi)在，按照客戶的需求服務(wù)好客戶。企業(yè)基層管理人員培訓(xùn)的主體是企業(yè)基層管理人員，培訓(xùn)組織（培訓(xùn)組織部門(mén)、培訓(xùn)師、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）是為客戶服務(wù)，是為基層管理人員服務(wù)。了解洞察基層管理人員培訓(xùn)特征，按照基層管理人員特征和需求做好服務(wù)，這就是運(yùn)用精益思維做好基層管理人員培訓(xùn)工作的思路和原則。本文就是按照這樣的思路和原則分析基層管理人員培訓(xùn)特征、培訓(xùn)需求，探討基層管理人員培訓(xùn)的方式方法。
企業(yè)基層管理人員是企業(yè)的基層骨干，他們不僅是企業(yè)具體事項(xiàng)的管理者、負(fù)責(zé)人，而且是具體事項(xiàng)的執(zhí)行者、責(zé)任人。他們上對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、下引員工，他們承上啟下、躬耕力行，是他們將企業(yè)具體事項(xiàng)、任務(wù)、動(dòng)作落地開(kāi)花。他們需要培訓(xùn)，他們需要不斷提升自己的管理知識(shí)和工作技能。但是，由于基層管理人員特定身份、工作特性，又使他們對(duì)培訓(xùn)既有期待，也有無(wú)奈。具體地說(shuō)，企業(yè)基層管理人員能夠真正參加一場(chǎng)企業(yè)組織的培訓(xùn)不容易，同時(shí)也期待著能夠參加有價(jià)值、有收獲、有情趣、有意義的企業(yè)培訓(xùn)。
企業(yè)基層管理人員能夠真正參加培訓(xùn)不容易，那么，我們的企業(yè)培訓(xùn)就應(yīng)該有價(jià)值，就應(yīng)該成為企業(yè)基層管理人員學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、蓄能充電過(guò)程；企業(yè)基層管理人員能夠真正參加培訓(xùn)不容易，他們?nèi)粘９ぷ鞣倍?，時(shí)常身心疲憊，那么，我們的企業(yè)培訓(xùn)不僅應(yīng)該是基層管理人員學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，而且也應(yīng)該是一次基層管理人員身心調(diào)整的機(jī)會(huì)和過(guò)程。這就是基層管理人員培訓(xùn)特征和培訓(xùn)需求。
2 基層管理人員能夠真正參加企業(yè)培訓(xùn)不容易
企業(yè)基層管理人員培訓(xùn)。精益思維方式，了解客戶特征，洞察客戶內(nèi)在需求?；鶎庸芾砣藛T培訓(xùn)的特征是在職在崗管理人員的培訓(xùn)，是在職在崗基層骨干的培訓(xùn)，特別是企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)。在職在崗，如果在企業(yè)組織以天計(jì)時(shí)的培訓(xùn)，組織效果、培訓(xùn)收獲常常不如人意。這一點(diǎn)，企業(yè)培訓(xùn)管理部門(mén)感觸頗深?；鶎庸芾砣藛T培訓(xùn)，一是人員不能保證，即使確定了名單，也有一些人員報(bào)個(gè)到或簽個(gè)尾；二是即使人來(lái)了，心思也不一定能夠落在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，電話、微信、甚至被直接叫走。為什么呢？因?yàn)榛鶎庸芾砣藛T是企業(yè)的基層骨干，他們不僅是具體工作的管理者，負(fù)責(zé)人，而且也是具體工作的執(zhí)行者，責(zé)任人。
這樣的現(xiàn)象，不能說(shuō)基層管理人員不負(fù)責(zé)任，反而是基層管理人員負(fù)責(zé)任的一種表現(xiàn)。在企業(yè)組織基層管理人員培訓(xùn)，在職在崗的基層管理人員，一是自我約束，基層管理人員身?yè)?dān)實(shí)職，具體的事項(xiàng)、今天的任務(wù)，人在企業(yè)，難免心里想著本職工作。二是基層管理工作的慣性，班組有事，班組習(xí)慣于向班組長(zhǎng)請(qǐng)示匯報(bào)，有的事情確實(shí)需要班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)處理；三是上級(jí)要求，基層管理人員的上級(jí)主管，同樣惦念著下屬骨干，工作安排、事項(xiàng)溝通，用得順手、心里踏實(shí)，至于培訓(xùn)耽誤一會(huì)沒(méi)什么關(guān)系。這也是很多企業(yè)組織基層管理人員異地培訓(xùn)的根本原因。當(dāng)然，有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)沒(méi)必要，是培訓(xùn)組織部門(mén)管理不到位、考核不到位。如果我們從基層骨干的角度，從基層管理人員是在職在崗基層骨干的角度，這樣的思路是否正確呢？
在電力企業(yè)干過(guò)生產(chǎn)管理的人員有感觸，就日常休息而言，如果不是離開(kāi)本地本市，即使在家休息也覺(jué)得很累，在家也是待命，這和出門(mén)異地休假的自我感覺(jué)完全是兩回事。所以，異地培訓(xùn)已經(jīng)成為各個(gè)企業(yè)組織基層管理人員培訓(xùn)的最佳選擇。理由很簡(jiǎn)單，解決了在職在崗問(wèn)題，有事找你夠不著，而你想做不實(shí)際，安下心思參加培訓(xùn)吧！
3 基層管理人員培訓(xùn)應(yīng)是一次充電蓄能的過(guò)程
基層管理人員能夠真正參加企業(yè)培訓(xùn)不容易，培訓(xùn)活動(dòng)就應(yīng)該有價(jià)值，有收獲，培訓(xùn)過(guò)程應(yīng)該是基層管理人員充電蓄能的過(guò)程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。關(guān)于培訓(xùn)，愛(ài)因斯坦有句名言：什么是培訓(xùn) ? 留下來(lái)的才是培訓(xùn)！這就是愛(ài)因斯坦對(duì)培訓(xùn)的定義。
如何留下？這里還是應(yīng)用精益思維的方式，了解我們?nèi)祟?lèi)大腦學(xué)習(xí)的過(guò)程、掌握知識(shí)在大腦中形成機(jī)理。知識(shí)怎么來(lái)？“知識(shí)是從身體里長(zhǎng)出來(lái)的！”我們不妨做一個(gè)這樣的大腦思想試驗(yàn)（想想而已），如果將某高中畢業(yè)的一個(gè)理科生和一個(gè)文科生的大腦，解剖（切割），再請(qǐng)一名腦科學(xué)研究人員進(jìn)行鑒別。他可以很肯定地告訴你，這個(gè)是文科生、那個(gè)是理科生。為什么？因?yàn)榇竽X的物理特征就有著明顯差異。了解大腦的學(xué)習(xí)過(guò)程和掌握知識(shí)的形成機(jī)理，有助于我們探討知識(shí)的“生長(zhǎng)”過(guò)程和選擇“留下來(lái)”的培訓(xùn)方式。
關(guān)于“留下來(lái)”的培訓(xùn)方式，這里向您推薦“引導(dǎo)式”培訓(xùn)。這里就引導(dǎo)式培訓(xùn)知識(shí)“生長(zhǎng)”的過(guò)程做一下簡(jiǎn)單介紹。引導(dǎo)式培訓(xùn)過(guò)程主要包括“知識(shí)朗讀、背景故事、書(shū)簽積累、情景表演、小組討論、章節(jié)分享”。培訓(xùn)思路是翻轉(zhuǎn)式教育，是重學(xué)而非重教，是“引導(dǎo)”而非“灌輸”。在培訓(xùn)過(guò)程中有聆聽(tīng)欣賞、沉淀轉(zhuǎn)化、表達(dá)分享，這個(gè)培訓(xùn)過(guò)程就是知識(shí)在身體里“生長(zhǎng)”過(guò)程。如何理解？這里就從人類(lèi)大腦的學(xué)習(xí)過(guò)程和掌握知識(shí)的形成機(jī)理進(jìn)行分析解讀。
首先是聆聽(tīng)欣賞，不僅是過(guò)耳過(guò)目，而且是過(guò)心過(guò)腦。這個(gè)過(guò)程如果掃描監(jiān)測(cè)，人的大腦皮層是發(fā)亮的，而且有腦電波釋放，這是大腦學(xué)習(xí)的過(guò)程。這些大腦顯現(xiàn)的物理特征能夠判別知識(shí)是在過(guò)腦還是過(guò)耳，大腦是在學(xué)習(xí)還是滑翔。當(dāng)然，會(huì)說(shuō)話的眼睛也會(huì)告訴我們是聆聽(tīng)還是旁騖。
第二是沉淀轉(zhuǎn)化，這個(gè)過(guò)程可以分為兩個(gè)階段，一是聆聽(tīng)階段，先由大腦對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容（知識(shí)）復(fù)述確認(rèn)、分析比對(duì)，而后接收認(rèn)可，這是“留影”的思考過(guò)程。二是小組討論階段，先由大腦對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容檢索回顧，而后語(yǔ)言轉(zhuǎn)述，這是知識(shí)鏈上“打結(jié)留痕”的過(guò)程，是鞏固“留影”的開(kāi)始。
第三是表達(dá)分享，這個(gè)過(guò)程是大腦二次加工的過(guò)程，是將知識(shí)內(nèi)容“物理加工”、甚至“化學(xué)處理”，是將知識(shí)整理轉(zhuǎn)化為自己的“音頻”和“符號(hào)”。經(jīng)過(guò)加工處理后的知識(shí)，以表達(dá)分享的方式呈現(xiàn)。表達(dá),用自己語(yǔ)言的解讀；分享,以老師的身份傳授他人。這個(gè)過(guò)程也稱作“縫合”，是將新學(xué)到知識(shí)與大腦已有知識(shí)體系鏈接、融合，是將新知識(shí)植入大腦原有的知識(shí)體系。
通過(guò)聆聽(tīng)欣賞、沉淀轉(zhuǎn)化和表達(dá)分享三個(gè)步驟完成了“知識(shí)是從身體里長(zhǎng)出來(lái)”“留下來(lái)”的過(guò)程。這是大腦由關(guān)注、到吸收、再到“存盤(pán)”的過(guò)程，是大腦神元由凸出、到碰觸、再到鏈接的過(guò)程。當(dāng)然要實(shí)現(xiàn)讓“知識(shí)長(zhǎng)出來(lái)”“留下來(lái)”還需要外部的作用或者說(shuō)外部引力。簡(jiǎn)單地說(shuō)，一是培訓(xùn)內(nèi)容的選擇，選擇先進(jìn)的理念、科學(xué)的方法；二是培訓(xùn)師的選擇，選擇優(yōu)秀的，有資質(zhì)閱歷的培訓(xùn)師。
4 基層管理人員培訓(xùn)應(yīng)是一次身心調(diào)整的過(guò)程
前文應(yīng)用精益思維的方式，分析了基層管理人員培訓(xùn)特征；解讀了人類(lèi)大腦學(xué)習(xí)的過(guò)程和掌握知識(shí)的機(jī)理；并引用“引導(dǎo)式”培訓(xùn)“演示”了知識(shí)“生長(zhǎng)”過(guò)程和“留下來(lái)”原理。我們說(shuō)基層管理人員是企業(yè)基層骨干，他們不僅是具體事項(xiàng)的管理者、負(fù)責(zé)人，而且是具體事項(xiàng)執(zhí)行者、責(zé)任人。企業(yè)基層管理人員能夠真正參加培訓(xùn)不容易，他們?nèi)粘Ｊ马?xiàng)繁多，時(shí)常身心疲憊，那么，企業(yè)組織培訓(xùn)不僅應(yīng)該是基層管理人員學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，而且也應(yīng)該是一次基層管理人員身心調(diào)整的機(jī)會(huì)。
如何組織一場(chǎng)能夠使基層管理人員身心調(diào)整的培訓(xùn)活動(dòng)呢？——“旅游！”
旅游是我們?nèi)粘Ｉ钌硇恼{(diào)整、心情愉悅的最佳選項(xiàng)。如果將培訓(xùn)活動(dòng)組織成一次“旅游”活動(dòng)，是不是有點(diǎn)“胡言亂語(yǔ)”呢？這不是“天方夜譚”。從精益思維的角度，這里依然向您推薦“引導(dǎo)式”培訓(xùn)。
引導(dǎo)式培訓(xùn)是一種新型的企業(yè)培訓(xùn)模式。引導(dǎo)式培訓(xùn)，是一次活動(dòng)，是一次旅游活動(dòng)，是一次知識(shí)美景的旅游活動(dòng)；引導(dǎo)式培訓(xùn)，培訓(xùn)師的角色是導(dǎo)游，學(xué)員的身份是游客；引導(dǎo)式培訓(xùn)，學(xué)員是主角，培訓(xùn)師是配角；引導(dǎo)式培訓(xùn)，是重學(xué)而非重教，重視的是學(xué)員的需求、情趣和收獲，而培訓(xùn)師是在為“游客”做“導(dǎo)游”服務(wù)。“游客”在“導(dǎo)游”的引領(lǐng)之下欣賞知識(shí)的美景、聽(tīng)聞美景背后的故事；在景色叢林留影拍照之時(shí)樂(lè)享團(tuán)隊(duì)的氛圍；在躍然臺(tái)前感慨抒情之中感受知識(shí)的力量。
當(dāng)然，知識(shí)旅游不同于生活中大自然的景點(diǎn)旅游，景色好不好，不是用眼睛看，而是用人的大腦進(jìn)行邏輯檢索、分析比對(duì)。這就需要培訓(xùn)師精心準(zhǔn)備，認(rèn)真做好“景點(diǎn)建設(shè)、線路設(shè)計(jì)”，還要對(duì)每個(gè)“景點(diǎn)”“淵源挖掘、特征描繪”；這就需要培訓(xùn)師對(duì)每個(gè)章節(jié)條分縷析、邏輯梳理，還要打磨潤(rùn)色。真正做到主題明確、條理分明、邏輯清晰，讓“游客”隨影入畫(huà)，順理成章地“導(dǎo)”出共識(shí)、產(chǎn)生共鳴，發(fā)出感嘆。
總之，企業(yè)基層管理人員培訓(xùn)，不僅欣賞到知識(shí)的美景，還要通過(guò)知識(shí)美景的旅游活動(dòng)讓基層管理人員心安意樂(lè)、心情愉悅，緩解疲勞、調(diào)整身心。
5 結(jié)束語(yǔ)
管理是嚴(yán)肅的愛(ài)，培訓(xùn)是企業(yè)基層管理人員最好的福利。關(guān)于企業(yè)基層管理人員培訓(xùn)，本文從精益思維的角度，力求了解學(xué)員、洞察聲息，把握情趣、有的放矢。
作者簡(jiǎn)介
張海良 企業(yè)精益管理高級(jí)培訓(xùn)師
單位：國(guó)家能源河北衡豐發(fā)電有限責(zé)任公司
工作簡(jiǎn)歷，電力企業(yè)專(zhuān)業(yè)主管、主任；駐外項(xiàng)目經(jīng)理；精益管理負(fù)責(zé)人。
