執(zhí)行與執(zhí)行力（效率、成本、質(zhì)量、安全……）
發(fā)布時(shí)間：2021-12-10 瀏覽： 次
把復(fù)雜的問(wèn)題過(guò)程簡(jiǎn)單化
如何執(zhí)行——簡(jiǎn)化 量化 流程化
流程要簡(jiǎn)化，把流程框架化，然后量化。
什么叫專家？大多數(shù)人都認(rèn)為專家是對(duì)某一個(gè)領(lǐng)域比較厲害的、比較專注的人就叫專家。
有一種專家就是把簡(jiǎn)單的東西復(fù)雜化，把一些東西搞得很玄乎，這種是“偽專家”，真正的專家是把復(fù)雜的問(wèn)題變得簡(jiǎn)單化。
我們做管理、做執(zhí)行，就不應(yīng)該這么做，應(yīng)該簡(jiǎn)化，不能復(fù)雜。
統(tǒng)計(jì)的報(bào)表要幾個(gè)人簽字？
最少兩個(gè)，如果根據(jù)簡(jiǎn)化的概念，一個(gè)人簽就夠了，由制表人簽就好了，他簽完還要有人審核，領(lǐng)導(dǎo)審。但是領(lǐng)導(dǎo)簽字之前，有沒(méi)有把那個(gè)數(shù)據(jù)的真實(shí)性落實(shí)過(guò)？
簽了反而沒(méi)好處，有壞處，做統(tǒng)計(jì)的人說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)審的，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)審就簽了。
只有在一種情況下是兩個(gè)人簽，就是財(cái)務(wù)，但財(cái)務(wù)簽字前是要復(fù)核數(shù)據(jù)的，就是真正要算的。那么不簽領(lǐng)導(dǎo)就沒(méi)有責(zé)任了嗎？
你是他的領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任就已經(jīng)存在，不簽也有責(zé)任，所以報(bào)表就可以簡(jiǎn)化到一個(gè)人簽。
重要的事情最好有文字的東西，如命令、要求，口說(shuō)無(wú)憑，一定要明確，這樣就會(huì)減少偏差。要下屬做承諾，有時(shí)候要他簽字，簽字的效力很重要。
新人入廠培訓(xùn)很不好組織，今天來(lái)兩個(gè)，明天來(lái)三個(gè)，后天來(lái)五個(gè)，有的企業(yè)半個(gè)月培訓(xùn)一次，但有的人進(jìn)來(lái)14天了，都不知道規(guī)章制度。
最好的培訓(xùn)方法，是把培訓(xùn)給員工的那些條文、制度、5S要求等內(nèi)容，統(tǒng)統(tǒng)編成一個(gè)小冊(cè)子，讓員工看。
小冊(cè)子后面寫(xiě)上一段話：“我已經(jīng)認(rèn)真閱讀過(guò)上面的所有條款了，我愿意遵守這些條款，如果違犯，愿意接受任何的處分。”
簽字，有了這一條，員工都看得非常仔細(xì)。其實(shí)不是要處罰他，就是要他看，看完就達(dá)到目的了。
這種看比給他講效果更好，所以，有時(shí)候簽過(guò)字跟沒(méi)簽過(guò)字是不一樣的。
1.真正的實(shí)行“ISO9000”而不是走過(guò)場(chǎng)
十年前過(guò)了ISO9000很牛的，現(xiàn)在ISO9000有點(diǎn)做偏了，做成是教員工騙人的，做ISO9000假記錄的時(shí)候，還不能自己去做，要教員工去做，今天做假記錄騙審核公司，明天做假記錄騙上司。
把不做的東西刪掉，就是簡(jiǎn)化。把它簡(jiǎn)化成我們能做的，有用的就留下來(lái)，沒(méi)用的或者太復(fù)雜的、成本高的刪掉。
嚴(yán)格認(rèn)真地去執(zhí)行ISO9000，讓員工養(yǎng)成一種執(zhí)行的習(xí)慣。要不員工說(shuō)，ISO9000那么重要的制度都可以不執(zhí)行，那操作制度干嗎要執(zhí)行呢？
ISO9000都可以做假，那操作做做假也正常了。所以，ISO9000做不好，起的壞作用很可怕的，所以，質(zhì)量的執(zhí)行一定要認(rèn)真做。
另外，做什么東西最好是自己做，不要請(qǐng)專家做，專家都會(huì)把簡(jiǎn)單搞復(fù)雜。
3.推行QCC活動(dòng)和提案改善活動(dòng)培養(yǎng)員工的問(wèn)題意況和質(zhì)量意識(shí)
特別在勞動(dòng)密集型的企業(yè)里面，以前用工人，因?yàn)楣と说某杀颈容^低，不用機(jī)器是因?yàn)闄C(jī)器的成本比較高，現(xiàn)在反過(guò)來(lái)了，工人的人工成本越來(lái)越高，機(jī)器成本越來(lái)越低。
所以，就要提倡少人化、自動(dòng)化，才能提高效率，特別是人工密集型的企業(yè)，要以同樣的人力物力，提高產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)量、價(jià)值。
某企業(yè)生產(chǎn)兩種焊錫機(jī)，有一種是普通的焊錫機(jī)、有一種是自動(dòng)焊錫機(jī)，有點(diǎn)半自動(dòng)，腳一踩，錫絲是自動(dòng)彈出來(lái)的，
真正的焊錫絲是三只手、兩只手，手指要拿錫絲、又要去點(diǎn)、來(lái)拿錫槍，普通焊錫絲工人要訓(xùn)練三個(gè)月，才能成為熟手。
自動(dòng)焊錫機(jī)一個(gè)星期就變熟手了。
那么，到底買(mǎi)自動(dòng)焊錫機(jī)還是用錫工呢？就要算算賬：
請(qǐng)一個(gè)工人，要訓(xùn)練三個(gè)月才能成為一個(gè)焊錫手，但買(mǎi)一臺(tái)自動(dòng)焊錫機(jī)多少錢(qián)呢？
一千多塊錢(qián)，三個(gè)月租多少錢(qián)？一個(gè)人工每月一千多塊錢(qián)，還加上其他費(fèi)用，要花五六千、七八千塊錢(qián)，才能培養(yǎng)一個(gè)焊錫工。
但是花一千多塊錢(qián)就可以得到一個(gè)焊錫機(jī)，員工一個(gè)星期就會(huì)焊了，所以，我們就大量的買(mǎi)自動(dòng)焊錫機(jī)，把人工的給淘汰掉。
這就是一個(gè)典型的機(jī)器代替人工的案例。
所以，要不要自動(dòng)化、要不要機(jī)械化，就看自動(dòng)化帶來(lái)的成本跟人工的成本來(lái)計(jì)算，如果人工成本高了就用自動(dòng)化。而且自動(dòng)化還有一個(gè)好處，可以讓品質(zhì)更穩(wěn)定。
另外，人工還有很多麻煩，流動(dòng)性也是很大的。
所以，要想提高效率，執(zhí)行要點(diǎn)就是少人化、自動(dòng)化。
另外，還有一些地方，比方說(shuō)工作很累、很單調(diào)的地方，不把它自動(dòng)化掉，很難招到人，這就是效率的執(zhí)行要點(diǎn)，要不斷地自動(dòng)化。
其實(shí)，自動(dòng)化不一定說(shuō)整個(gè)自動(dòng)化，小改小鬧也是自動(dòng)化，搞一些小治具、小模具，這些都可以發(fā)揮員工來(lái)做，這是效率的執(zhí)行要點(diǎn)。
必須花的錢(qián)，比方說(shuō)采購(gòu)原材料是必須花的，盡量少花、少買(mǎi)一點(diǎn)，買(mǎi)多了壓庫(kù)存。
利用成本降低計(jì)劃，就控制了我們的庫(kù)存，降低了成本。
2006年的時(shí)候，企業(yè)做了7億銷售額，賺了7000萬(wàn)，2007年的時(shí)候做了11億，才賺3500萬(wàn)，所以2008年年初開(kāi)始，就大量地減費(fèi)用，還做10億，但是要賺7000萬(wàn)到8000萬(wàn)。
降成本就是要狠，“全員控制費(fèi)用，千金擔(dān)子眾人挑，人人頭上有指標(biāo)。”每個(gè)部門(mén)每個(gè)人都給他下指標(biāo)，就根據(jù)目標(biāo)管理，你要把什么費(fèi)用降到多少。
“老虎要打，蒼蠅要拍。”這是當(dāng)年蔣經(jīng)國(guó)當(dāng)年到上海治貪污腐敗時(shí)講的話，就是大的浪費(fèi)要堵掉，小的浪費(fèi)也要堵掉。做了以后效果很好。
真正的安全指標(biāo)，死亡事故應(yīng)該是零。怎么來(lái)能保證死亡事故是零呢？
有的企業(yè)是這么考的，這個(gè)月是零，有獎(jiǎng)金；下個(gè)月是零，有獎(jiǎng)金；再下個(gè)月零，有獎(jiǎng)金；再下個(gè)月死一個(gè)人，沒(méi)獎(jiǎng)金，其實(shí)，后面死的那個(gè)人跟前面幾個(gè)月有沒(méi)有關(guān)系？有。
工安事故的模型是金字塔，把它切下來(lái)就是一個(gè)三角，它告訴我們：
每一次大事故發(fā)生之前，大概會(huì)發(fā)生十次左右的小事故，每十次小事故發(fā)生之前，大概會(huì)發(fā)生一百次左右的驚嚇事故，每一百次驚嚇事故發(fā)生之前，大概會(huì)發(fā)生一千次到三千次的隱患。
所以，要想執(zhí)行避免安全事故，要避免隱患，考核目標(biāo)就是要考驚嚇、考隱患，不要考事故。
驚嚇已經(jīng)是事故了，沒(méi)出事故是因?yàn)槟愕倪\(yùn)氣比較好，但你不可能每次運(yùn)氣好，運(yùn)氣不好就出事故了。一定要預(yù)防事故，就要避免隱患。
保證安全的措施：每一個(gè)組長(zhǎng)，下面是班，組上面是車間，車間上面是生產(chǎn)部，每個(gè)班長(zhǎng)對(duì)本班的工作范圍的隱患，必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)告。
當(dāng)然，什么叫隱患要教給他，要教育訓(xùn)練，告訴他要標(biāo)準(zhǔn)化，只要發(fā)現(xiàn)，要么清除掉，要么就報(bào)告。
每個(gè)組長(zhǎng)在工作的時(shí)候，在巡視車間的時(shí)候，就對(duì)本組的安全隱患進(jìn)行報(bào)告，每一個(gè)車間主任要報(bào)告，經(jīng)理也要報(bào)告。
那么，凡是組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)這個(gè)班的安全隱患怎么辦？扣班長(zhǎng)的安全獎(jiǎng)金，就是在他的工資外面加一塊安全獎(jiǎng)金，做到了有，沒(méi)做到了沒(méi)有。
如果發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，就把他安全獎(jiǎng)金扣掉或者扣完。如果車間主任發(fā)現(xiàn)組長(zhǎng)這個(gè)地方有安全隱患，就扣組長(zhǎng)的安全獎(jiǎng)金，班長(zhǎng)不扣了。
經(jīng)理發(fā)現(xiàn)車間主任的隱患，就扣車間主任的安全獎(jiǎng)金。
公司還有個(gè)安全巡查員，專門(mén)到處巡查，他發(fā)現(xiàn)了，就扣經(jīng)理的安全隱患獎(jiǎng)金。
這么做，班長(zhǎng)也去看安全隱患，組長(zhǎng)也去看安全隱患，還有安全隱患嗎？沒(méi)有了。所以，這就是安全執(zhí)行的最好的方法。
服務(wù)有很多種，下工序?qū)ι瞎ば蚓徒蟹?wù)，后勤部門(mén)的質(zhì)檢部門(mén)、研發(fā)部門(mén)、人事部門(mén)，都是服務(wù)。
在服務(wù)態(tài)度跟速度兩個(gè)都重要的前提下，速度比態(tài)度更重要，先講速度再講態(tài)度。比如設(shè)備壞了，維修人員要趕緊修好，這就是要注重服務(wù)的速度。
服務(wù)的速度也有相關(guān)的規(guī)定，比如什么毛病要多少時(shí)間修好。
另外，我們對(duì)其他部門(mén)也要有要求，比如缺工人多少時(shí)間招來(lái)，目標(biāo)要準(zhǔn)確，缺一個(gè)普通工人，一個(gè)月要招進(jìn)來(lái)，
人家寫(xiě)辭職報(bào)告一個(gè)月就走了，一個(gè)月招不來(lái)這里就斷檔了，所以，給他的要求就是一個(gè)月。
這就是速度，如果一個(gè)月招不來(lái)，那這個(gè)人事部招聘專員就失職了。
要有時(shí)間規(guī)定，要有游戲規(guī)則。企業(yè)制定好了服務(wù)的規(guī)則，速度就快了，執(zhí)行就快了，特別對(duì)我們生產(chǎn)的執(zhí)行，就會(huì)有很大的推進(jìn)作用。
當(dāng)然，除了速度外要注意態(tài)度?？头藛T還有服務(wù)前線的人員，要EQ高一點(diǎn)的，其實(shí)態(tài)度跟EQ關(guān)系很大。
飛機(jī)晚點(diǎn)的時(shí)候，人們會(huì)發(fā)火，那些地勤人員分兩種：
有一種人很安靜，很和諧，笑瞇瞇的，怎么說(shuō)他也不生氣，他是怎么想的：飛機(jī)晚點(diǎn)了，顧客發(fā)脾氣正常啊，我發(fā)什么火？
這是第一，第二他不是沖我發(fā)脾氣，他是沖飛機(jī)晚點(diǎn)這件事情發(fā)脾氣，我著什么急呢？我跟他發(fā)什么火呢？所以他就可以用一個(gè)很平靜的心態(tài)去安慰這些顧客。
換一種人EQ低一點(diǎn)，是這么想的：哼，奇怪了，我什么都沒(méi)做錯(cuò)，怎么就沖我發(fā)氣了？
我一個(gè)月不就掙這么一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)，受這窩囊氣，不行，跟他干一場(chǎng)，大不了被炒魷魚(yú)算了。
這就是EQ的問(wèn)題。所以，服務(wù)生一定要選EQ高的人，EQ高的人能夠理解別人的心情，能夠換位思考。EQ低的人只想自己，老說(shuō)我受委屈了就要發(fā)火。
企業(yè)要善待員工，員工才會(huì)善待客戶，企業(yè)把員工當(dāng)上帝，員工才可能把客戶當(dāng)上帝。
所以，有的人說(shuō)要訓(xùn)練服務(wù)生對(duì)顧客微笑，微笑也可以標(biāo)準(zhǔn)化，露出八顆牙齒叫做笑，露出七顆不叫笑。
事實(shí)是微笑是不能訓(xùn)練的，微笑也不能標(biāo)準(zhǔn)化的，心情好不露出牙齒都叫笑，心情不好露出十二個(gè)牙齒都不叫笑。
所以，要想員工笑，對(duì)員工、對(duì)顧客態(tài)度好，要善待你的員工。
心情好了，自然就笑得燦爛，至于露出幾顆牙齒不重要。善待員工，員工才能可能去善待客戶，這就是服務(wù)的要點(diǎn)。
李老師在中大EMBA班講課的時(shí)候，有個(gè)學(xué)員在發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候說(shuō)：我認(rèn)為管理企業(yè)很簡(jiǎn)單，把一件事情做好就好了。
哪一件事情？分贓，把贓分勻了，企業(yè)就蒸蒸日上。他的意思就是要平衡各個(gè)方面的利益。
另一個(gè)很有名的企業(yè)家也講過(guò)這段話，記者采訪華旗公司老總：華旗公司怎么成長(zhǎng)那么快？
華旗公司老總說(shuō)：我們要七盈——股東盈、員工盈、客戶盈、中間商盈、政府盈、稅務(wù)部門(mén)盈、當(dāng)?shù)乩习傩沼哂莻€(gè)分贓是不是一個(gè)道理？
是的，這就是平衡。只考慮自己的利益不考慮別的利益不行。
比如稅收，可以避稅，但是不可以逃稅，因?yàn)槔鏇](méi)給國(guó)家，你不能少掉國(guó)家；
也不能對(duì)當(dāng)?shù)氐恼?dāng)?shù)氐睦习傩蘸苓^(guò)分，老百姓可以封你的廠，所以作為一個(gè)企業(yè)要想執(zhí)行的好，要想企業(yè)蒸蒸日上，就要合作，跟供應(yīng)商合作，跟客戶合作。
在企業(yè)里面，把供應(yīng)商同樣看成客戶是有道理的，很多企業(yè)是欺負(fù)供應(yīng)商，對(duì)供應(yīng)商是一個(gè)嘴臉，對(duì)客戶換一個(gè)嘴臉，這是不對(duì)的，損害你的供應(yīng)商就等于損害你自己。
有很多人招標(biāo)，但招標(biāo)最厲害的就是現(xiàn)在坐在監(jiān)獄里面的顧雛軍。他怎么招標(biāo)？
要采購(gòu)了就把所有采購(gòu)供應(yīng)商叫來(lái)，每個(gè)人坐在一間房間里面，然后就開(kāi)價(jià)。
比方說(shuō)他開(kāi)1500萬(wàn)，另外一個(gè)人跟，1400萬(wàn)，你跟不跟？
不跟你就出局，也不知道誰(shuí)開(kāi)的價(jià)，有時(shí)候他自己還在里面搞搞鬼，看沒(méi)人下了，他自己又下一個(gè)，降到最后就是最后兩名，倒數(shù)第一名就是價(jià)格最低的，70%的份額，倒數(shù)第二家，是30%的份額。
他這么做是不是很聰明？聰明反被聰明誤，搞得大家把成本降到正常成本以下，怎么辦？作假。
所以這種競(jìng)標(biāo)不是好事情。太傷到別人是不行的，太傷到供應(yīng)商的利益，其實(shí)也傷到企業(yè)的利益。
有很多企業(yè)把所有的利益都分配得很好，但是對(duì)供應(yīng)商的利益往往忽視了，隨便宰割供應(yīng)商的企業(yè)是沒(méi)有未來(lái)的。
