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一、品質(zhì)管理的要點(diǎn)
?、僮罡咧鞴軐?duì)品質(zhì)的重視與決心是提升品質(zhì)最重要的關(guān)鍵。
?、垡嵘焚|(zhì)需要付出代價(jià)，不提升品質(zhì)代價(jià)更高。
2、調(diào)整品管組織的功能
?、谄饭苋藛T的角色定位
3、品質(zhì)需要全員參與、團(tuán)隊(duì)合作
?、诟淖児ぷ髁?xí)慣：做好了才叫做了
?、茉谄髽I(yè)內(nèi)部形成支援系統(tǒng)
?、倏刂破焚|(zhì)變異要素4MIE的核心——人
?、劢⒘己玫膯T工士氣。
5、重視教育訓(xùn)練
人的工作態(tài)度及方法是決定產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)的主要因素。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度與方法，不是與生俱來(lái)的，而是來(lái)自不斷的訓(xùn)練。
②從最基層的員工到中高階干部都設(shè)定相應(yīng)的訓(xùn)練時(shí)數(shù)。
6、品質(zhì)要持續(xù)不斷地改善
即Plan(計(jì)劃)、Do(實(shí)施)、Check(查核)、Action(處置)，是從事持續(xù)改進(jìn)（改善）所應(yīng)遵行的基本步驟。
2.實(shí)施：又稱執(zhí)行，是指依照計(jì)劃推行。
4.處置：指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來(lái)的問(wèn)題再次發(fā)生。(或設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo))。
②運(yùn)用QC—STORY的步驟與技巧
QC Story的展開(kāi)
步驟1：選題理由
步驟3：活動(dòng)計(jì)劃
步驟5：對(duì)策實(shí)施
步驟7：標(biāo)準(zhǔn)化
步驟9：今后行動(dòng)計(jì)劃
統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制Statistical QualityControl，包含以下內(nèi)容：
2 質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)
2.2 二、總體和樣本
3 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的方法
3.2 老七種工具之二:分層法
3.4 老七種工具之四:散布圖
3.6 老七種方法之六:因果圖
4 影響質(zhì)量的9M因素
7、管理及方法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化
?、诠ぷ鞣椒?biāo)準(zhǔn)化(對(duì)象：事)
5S：整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE），又被稱為“五常法則”或“五常法”
②從企業(yè)環(huán)境面貌改變?nèi)说拿婷?/span>
?、俳⒐?yīng)商的甄選程序及做法
?、兕櫩偷囊笫谴龠M(jìn)品質(zhì)的動(dòng)力，要積極應(yīng)對(duì)客戶訴怨，主動(dòng)了解需求，提高顧客滿意度。
<p style="margin: 0px 0px 12px; padding: 0px 1em; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; color: rgb(51, 51, 51); font-family: -apple-system-font, BlinkMacSystemFont, " helvetica="" neue",="" "pingfang="" sc",="" "hiragino="" sans="" gb",="" "microsoft="" yahei="" ui",="" yahei",="" arial,="" sans-serif;="" font-size:="" 17px;="" letter-spacing:="" 0.544px;="" text-align:="" justify;="" box-sizing:="" border-box="" !important;="" overflow-wrap:="" break-word="" !important;"="">質(zhì)量管理就是將事后的處理變?yōu)槭虑暗念A(yù)防，讓企業(yè)在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)中、具體的工作上提前做好計(jì)劃，能按時(shí)完成工作任務(wù)。這樣則可以避免因事前的準(zhǔn)備不足而造成各類質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，進(jìn)而造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。也就是說(shuō)，在質(zhì)量管理的過(guò)程中，事后的檢驗(yàn)把關(guān)是“基礎(chǔ)”，事中的過(guò)程控制是“關(guān)鍵”，事前的預(yù)防控制是“必然”。質(zhì)量管理的重心就是如何通過(guò)事前的有效控制達(dá)到對(duì)結(jié)果的控制過(guò)程。
