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1 . 質(zhì)量檢驗(yàn)控制標(biāo)準(zhǔn)時(shí)寬時(shí)緊；
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質(zhì)量管理部門擔(dān)心
制造過程質(zhì)量由制造分廠自己負(fù)責(zé)，難以保證出貨產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到客戶要求。
客戶單位的總經(jīng)理
希望把制造過程檢驗(yàn)的職能與人員從質(zhì)量管理部分解出去，以便于質(zhì)量檢驗(yàn)人與生產(chǎn)部門一起解決質(zhì)量異常問題，協(xié)作推進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。
碰到這樣情況，你怎樣解決制造過程質(zhì)量控制的職責(zé)分工，確保出貨產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到客戶要求？
首先，過程檢驗(yàn)與質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)、工藝文件必須完善。
產(chǎn)品開發(fā)部門提供完善的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、銷售及技術(shù)部門提供客戶確認(rèn)的銷售樣本的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，客戶提供的樣品必須轉(zhuǎn)化好內(nèi)部產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；公司的技術(shù)、工藝文件需要完善。
其次，質(zhì)量部門必須提供相對(duì)完善的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)程、質(zhì)量管理制度。
培訓(xùn)好生產(chǎn)制造部門掌握好質(zhì)量控制點(diǎn)，并讓生產(chǎn)部門掌握現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)過程質(zhì)量控制方法。當(dāng)然，質(zhì)量管理制度必須完整，特別是生產(chǎn)質(zhì)量不合格的處罰規(guī)定，客戶投資處理辦法、責(zé)任分擔(dān)必須完善。
再次，內(nèi)部必須有較好的技術(shù)工藝師或其它人，對(duì)質(zhì)量異常能做權(quán)威判定。
有些產(chǎn)品即使有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但由于各人判斷能力不同也會(huì)產(chǎn)生質(zhì)量不良問題。如紡織行業(yè)的產(chǎn)品的色差，不同的人判斷會(huì)產(chǎn)生差別。我服務(wù)的一家大型紡織企業(yè)，就成功開發(fā)紡織面料的色彩數(shù)字檢查設(shè)計(jì)及標(biāo)準(zhǔn)。
有了這些基礎(chǔ)，生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的職責(zé)分配，就有了根本了。
否則，生產(chǎn)過程質(zhì)量無法界定是否合格，監(jiān)控與執(zhí)行方法無休止的扯皮。公司的質(zhì)量管理責(zé)任無法落實(shí)，質(zhì)量事故的責(zé)任也無法確定，影響客戶生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，最終保證不了產(chǎn)品出貨質(zhì)量。
有了上面基礎(chǔ)，從對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)與權(quán)力的角度來看，生產(chǎn)過程質(zhì)量確實(shí)可由生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)，把過程檢驗(yàn)人員分配給生產(chǎn)部門。
質(zhì)量管理部只需要對(duì)生產(chǎn)過程質(zhì)量管理狀況進(jìn)行督查，包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程的確認(rèn)，生產(chǎn)工藝執(zhí)行檢查、過程產(chǎn)品質(zhì)量督查。
如果沒有上面的條件與基礎(chǔ)，我的處理辦法是，質(zhì)量管理部門合同負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程質(zhì)量抽查、監(jiān)督指導(dǎo)。生產(chǎn)過程質(zhì)量檢驗(yàn)、督查都由質(zhì)量部負(fù)責(zé)，人員也全面歸屬質(zhì)量部管理。為了防止檢驗(yàn)人員故意刁難生產(chǎn)人員，只需要把檢驗(yàn)與質(zhì)量部門一般管理人員的工資與產(chǎn)量與或出貨金額掛鉤。
其次，就是把檢驗(yàn)人員的服務(wù)效率與專業(yè)能力也讓生產(chǎn)車間主任或生產(chǎn)部門經(jīng)理進(jìn)行評(píng)價(jià)。當(dāng)然，發(fā)生了生產(chǎn)人員與檢驗(yàn)圍繞質(zhì)量而爭(zhēng)議、分歧也要及時(shí)合理處理，不能偏袒任何一方。
