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4、角色定義
品質(zhì)控制（QC）意味著在生產(chǎn)線會有兩類人對產(chǎn)品進(jìn)行控制，生產(chǎn)人員控制產(chǎn)量、成本；QC人員控制質(zhì)量，這勢必會造成生產(chǎn)與QC之間的矛盾，進(jìn)而造成彼此的不信任。
當(dāng)年雀巢將所有QC功能轉(zhuǎn)給了生產(chǎn)部門，解決了生產(chǎn)與QC責(zé)任不清的問題，因為生產(chǎn)人員都是QC了。
質(zhì)量部門（QA）的工作還包括；原料、成品檢驗放行，參與供應(yīng)商管理（評估、審核）等。
讓質(zhì)量部門的人員遠(yuǎn)離生產(chǎn)一線，實際上是將QA人員角色從保姆變?yōu)榻叹?，從關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量到關(guān)注流程質(zhì)量。
當(dāng)QA人員不再直接參與解決產(chǎn)品質(zhì)量問題時，生產(chǎn)部門一定會主動承擔(dān)這樣的角色，按照邏輯講，生產(chǎn)人員應(yīng)該比質(zhì)量人員更知道問題所在。
而當(dāng)生產(chǎn)主管也開始關(guān)注優(yōu)化流程時（QA的角色），質(zhì)量部門的QA就可升級到QM的角色，即關(guān)注質(zhì)量管理體系的框架設(shè)計是否合理，是否需要對各個體系進(jìn)行整合。
質(zhì)量管理的第一次革命是建立專門的QC部門
第二次革命就是建立專門的QA部門
第三次革命是將所有QA工作轉(zhuǎn)交給所有職能部門（生產(chǎn)、采購、物流、營銷等）
第四次革命就是消滅專門的質(zhì)量部門，或者說這就是質(zhì)量管理的4.0
隨著食品安全越來越受到關(guān)注，質(zhì)量部門的人卻越來越困惑，自己的未來在哪里？
如果你將自己釘在QC的位置上，基本上死定了。
如果你將自己盯在QA，那么可以提升自己的系統(tǒng)思維方式，讓你對未來（包括生活、工作）有比較清晰的認(rèn)識。
如果你將自己定在QM 上，你將是老板的投資顧問，他將離不開你，給你最好的待遇。
