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班組長是指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管理多位生產(chǎn)作業(yè)員工，并對(duì)其工作結(jié)果負(fù)責(zé)的人。職責(zé)是：按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的要求，根據(jù)分廠（分公司）、車間主任的指令，做好本班組的生產(chǎn)和管理工作，千方百計(jì)地完成各項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)和工作任務(wù)。
“素質(zhì)”是指個(gè)人的才智、能力和內(nèi)在涵養(yǎng),即才干和道德力量。素質(zhì)，決定了一個(gè)人的感召力。
三國蜀主劉玄德，三顧茅廬得帥才、哭摔阿斗收人心；明太祖朱重八，網(wǎng)羅名士打造“鐵軍”推翻蒙元建帝業(yè)，發(fā)展生產(chǎn)懲貪不徇私開創(chuàng)“洪武之治”；水滸頭領(lǐng)宋公明，仗義疏財(cái)交朋友、扶危濟(jì)困揚(yáng)美名……歷史上無數(shù)的例子告訴我們，成功的管人的人，不論是大官、小官、芝麻官，必定具備一定的感召力——人格魅力和能力?，F(xiàn)代的班組長也不例外。
班組長要想獨(dú)當(dāng)一面，帶領(lǐng)班組成員圓滿完成生產(chǎn)任務(wù)，應(yīng)該具備一定的素質(zhì)條件：思想政治素質(zhì)好、責(zé)任意識(shí)強(qiáng)，具有良好的職業(yè)道德；熟悉生產(chǎn)，懂業(yè)務(wù)，技術(shù)精；了解現(xiàn)代管理知識(shí)，具有一定的管理水平和分析問題、解決問題的能力；以身作則，堅(jiān)持原則，辦事公道，關(guān)心愛護(hù)和團(tuán)結(jié)員工，有較好的群眾基礎(chǔ)。
商鞅徙木為立信。班組長的威信，是讓員工信服、佩服的直接因素。提高威信，需要不斷學(xué)習(xí)，并在實(shí)踐中不斷做出讓員工心服口服的事兒來。民不服吾能而服吾公，如果班組長做不到各項(xiàng)工作樣樣精通，辦事公道也能樹立威信。
前不久，某位老班長接到新員工一條手機(jī)短信，質(zhì)問他為何給他只打了8分，并揚(yáng)言要如何報(bào)復(fù)他云云。害怕了的該班長大呼現(xiàn)在的兵不好帶了，忙去找領(lǐng)導(dǎo)尋求解決的辦法。其實(shí)，辦法就在他手里，就是“放權(quán)”-----由全班員工民主評(píng)議打分，而不是該班長關(guān)起門來獨(dú)自打分。
人管人，制度管人，文化治企，這是一個(gè)進(jìn)步的過程。可悲的是，許多班組長牢牢地抓住那點(diǎn)權(quán)力，實(shí)行高壓政策，認(rèn)為那樣員工才會(huì)“服”你、聽你的。殊不知，現(xiàn)在是制度管人的時(shí)代，20年前的諸如“不聽話，弄你！”“叫你干啥就干啥，毛??！”“踹你怎么啦，不老實(shí)扁你！”等語言和做法，早應(yīng)該進(jìn)入歷史的垃圾箱了。
現(xiàn)在每個(gè)班組都有自己的“游戲規(guī)則”------班組制度。班組長無視“游戲規(guī)則”，一手遮“天”，班務(wù)不公開，權(quán)力私有化，招致私仇私敵，或者員工“誓將去汝，適彼樂土”。精明的班組長愿放權(quán)、會(huì)放權(quán)，八大員各司其職，員工齊心協(xié)力，班組長反倒落得個(gè)瀟灑自如，豈不美哉？班組長的管理，重在理，而非重在管，而且是先理后管。水可載舟，亦可覆舟，無水則不能行舟。
有人說，慈不帶兵。也有人說，班組長要和員工打成一片，稱兄道弟交朋友。兩種觀點(diǎn)都偏頗，正確的做法是——硬得起來，軟得下去。 所謂“硬得起來”，即能賞能罰，紀(jì)律嚴(yán)明，執(zhí)行力強(qiáng)。
古人說：“國家大事，唯賞與罰，賞當(dāng)其勞，無功者自退；罰當(dāng)其罪，為惡者咸懼。”一個(gè)班組，亦然。治庸、治懶，必須建立一套完整的賞罰制度。要合理設(shè)置安全、質(zhì)量、生產(chǎn)效率、治安、文明衛(wèi)生等內(nèi)容在班組考評(píng)中的比例，明確各崗位責(zé)任制，制定和落實(shí)賞罰分明的激勵(lì)機(jī)制，真正做到工作有目標(biāo)，做事有標(biāo)準(zhǔn)，痕跡必跟蹤，結(jié)果要考核。
賞罰要公平、適當(dāng)、公開。大功小賞--沒氣度；小功大賞--他人不服；無功授賞--惹眾怒；大過小罰--是袒護(hù)；小過大罰--太苛刻；無過受罰--有意報(bào)復(fù)。諸葛亮揮淚斬馬謖，是在立信、立威。
所謂“軟得下去”
一是能愛人。
愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。要關(guān)愛每一名員工的工作、生活，幫助解決一些困難，建設(shè)好員工“小家”。
二是思想工作跟得上。要掌握每一名員工的秉性習(xí)慣，善于發(fā)現(xiàn)員工的情緒變化，對(duì)受罰的員工、受批評(píng)的員工、情緒變化的員工、鬧矛盾的員工做好思想工作，揭開思想疙瘩；
三是要有敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的氣度。在生產(chǎn)緊急時(shí)，班組長有可能說了過頭話、做了過分的事兒，但事后一定要主動(dòng)找員工解釋、承認(rèn)錯(cuò)誤。
至于班組長與組員交朋友，可以，四海之內(nèi)皆兄弟嘛，但要把握分寸、分清目的、注意方式，《莊子》曰：“君子之交,其淡如水,執(zhí)象而求,咫尺千里。”在班組內(nèi)，班組長要學(xué)習(xí)毛澤東同志不交私友、密友，不厚此薄彼，才能彰顯公平，不結(jié)私怨，才能放手開展工作。
“吳王好劍客，百姓多創(chuàng)瘢；楚王好細(xì)腰，宮中多餓死。”上有所好，下必甚焉。班組長作為“兵司令”、班組“一把手”，與員工朝夕相處，言談舉止、個(gè)人喜好很容易被別人模仿。觀察基層班組，班長“咋咋呼呼”，成員定會(huì)吹胡子瞪眼；班長“溫文爾雅”，成員多能舉止得體；班長愛喝酒，兄弟多海量；班長好打牌，伙計(jì)多高手；班長愛看書，全班文化味。這也許是“相似相融”、“情趣相投”或“物以類聚”，但不乏“學(xué)習(xí)”、“模仿”之意味。
表現(xiàn)在工作中，班組長“拴啥安全帶？安全員不在，弄就行了！”組員必然違章多；班組長工作認(rèn)真，伙計(jì)們多謹(jǐn)慎細(xì)致；班組長粗粗拉拉，成員必糊弄敷衍；班組長愛干凈，全班整潔有序；班組長以身作則威信高，全班成員團(tuán)結(jié)緊密效益好。
強(qiáng)將手下無弱兵，兵是帶出來的，是向班組長這個(gè)“標(biāo)桿”學(xué)出來的。但這“標(biāo)桿”上無形中飄的是戰(zhàn)旗，還是酒旗呢？這，有人也叫做“班組長文化”。
如果有人打破了一塊窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的修理，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛所有的窗戶玻璃。這是著名的“破窗理論”。
班組長是最基層的執(zhí)行官，面對(duì)的是完成具體工作的具體的人，經(jīng)常遇到員工類似打破一塊玻璃的小事兒，如：上垛不用梯子、不躲閃吊車勾道、隨地吐痰、亂丟煙頭、罵人、欺負(fù)他人等等。如果班組長不及時(shí)制止、糾正這些不良言行，一味地漠視縱容，讓員工形成了習(xí)慣，再扭轉(zhuǎn)就難了。
所以，班組長應(yīng)把工作重心放在務(wù)實(shí)上，從細(xì)節(jié)、細(xì)小的事情做起，要注重對(duì)細(xì)節(jié)的控制。工作中，班組長應(yīng)對(duì)每一項(xiàng)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)做到有效的過程控制； 生活中，班組長要對(duì)每一個(gè)人的每一個(gè)不良言行進(jìn)行及時(shí)糾正。這樣，才能逐步弘揚(yáng)正氣、規(guī)范行為，形成良好的班組管理氛圍。
當(dāng)然，這首先需要班組長嚴(yán)于律己，敕始毖終，身正而令行。其次需要班組長重視細(xì)節(jié)，見小曰明，防微杜漸。
蒸饅頭有急火、慢火之分，打鐵有重錘、輕錘之別。這就是要把握“火候”，即程度和時(shí)機(jī)。把握好輕與重、緩與急、進(jìn)與退、得與失等矛盾關(guān)系，就是掌握了“火候”，就可以實(shí)現(xiàn)矛盾雙方的轉(zhuǎn)變。
會(huì)戰(zhàn)期間，多次聽到班組長的一個(gè)言論：亂世要用重典，弄得輕了。謬矣。生產(chǎn)繁忙，豈是“亂世”？和諧社會(huì)并非兵荒馬亂，豈可隨意而為？生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)不同于戰(zhàn)場，戰(zhàn)士疲勞沖不上去，豈能就地槍決？把會(huì)戰(zhàn)看成是“亂世”、要用“重典”的人，是在造亂、破壞穩(wěn)定。“火候”把握反了，把油門當(dāng)剎車了。
實(shí)際上，越是會(huì)戰(zhàn)期間，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)越是強(qiáng)調(diào)基層單位要關(guān)心愛護(hù)員工，多做思想工作。好比運(yùn)動(dòng)場上萬米賽的最后階段，“加油！”的喊聲是最好的激勵(lì)。員工體力不支時(shí)，班組長：“你休息一下，我來！”也是一種激勵(lì)。一句“今天干得不錯(cuò)，大家辛苦了，回家好好休息！”頓會(huì)讓員工緩解滿身的疲憊。
當(dāng)然，該抖擻精神的時(shí)候必須瞪起眼珠子，該堅(jiān)持挺住的時(shí)候必須咬緊鐵牙關(guān)。只是眼珠子何時(shí)瞪、牙如何咬，需要班組長把握“火候”。朱元璋開國前恪守“高筑墻、廣積糧、緩稱王”的“九字方針”，是在把握最后大決戰(zhàn)的“火候”。
據(jù)了解，基層班組長，特別是一線的班長，善于開會(huì)的不是很多。以前，有一位班長“異類”于其他，非常善于開會(huì)，班后會(huì)可長可短天天開，其他班長不理解，甚至恥笑。半年后，該班各項(xiàng)工作月月名列前茅。幾年后，該班長走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位。良好的溝通能力是解決復(fù)雜問題的金鑰匙，班組會(huì)議是鍛煉班組長溝通能力的最好方法。
為什么要開會(huì)呢？
班前會(huì)：一日之計(jì)在于晨。班后會(huì)：一日三省吾身。交接班會(huì)：與人方便，自己方便。民主交流會(huì)：解決矛盾，激發(fā)干勁。階段總結(jié)會(huì)：溫故而知新。不是反對(duì)“文山會(huì)海”嗎？不盡然，班組會(huì)議尚不在反對(duì)之列。因?yàn)榘嘟M人員易于召集、相互了解，會(huì)議不需會(huì)務(wù)組準(zhǔn)備，方式多樣，內(nèi)容明確，時(shí)間不長，連發(fā)言稿都無需準(zhǔn)備，重要的是班組會(huì)議確實(shí)實(shí)用。
班組會(huì)議，是統(tǒng)一思想、凝心聚力、鼓舞干勁、穩(wěn)定隊(duì)伍、解決問題、教育員工的有效手段，也是班組這一基層組織存在的體現(xiàn)。
至于開會(huì)的方式，班組長可以靈活多樣，質(zhì)樸簡潔、主題明確，切忌拖沓冗長、拐彎抹角、言之無物。
馬斯洛理論把人的基本需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類。
班組員工的需求大都是物質(zhì)上追求工資待遇的提高，精神上要求有尊嚴(yán)、被認(rèn)可、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
可以說，多掙錢是所有班組員工的共同需求。馬克思說：“任何人如果不同時(shí)為了自己的某種需要和為了這種需要的器官而做事，他就什么也不能做。”“沒有共同的利益，也就不會(huì)有統(tǒng)一的目的，更談不上統(tǒng)一的行動(dòng)了。”
掙錢，共同的需要，共同的目的，無可厚非。但同時(shí)要顧及安全、質(zhì)量、形象、發(fā)展、和諧、穩(wěn)定等問題，要在員工的生命、家庭的幸福、企業(yè)的發(fā)展的基礎(chǔ)上去掙錢。我們搞班組建設(shè)，搞百分制考核，就是要避免班組長只抓效率掙錢的短期、片面行為，為企業(yè)的健康發(fā)展、為今后繼續(xù)掙錢、為員工家庭幸福奠定基礎(chǔ)。
職工的需求，疏與堵的學(xué)問很大。違反規(guī)定的需求，必須嚴(yán)格地堵，譬如班中喝酒、打牌賭博。合理的需求，譬如，請(qǐng)假、臨時(shí)調(diào)換工作等，要疏導(dǎo)酌情解決。
草坪上走出了一條小泥路，就干脆鋪設(shè)成一條步行路。但想在草坪里開菜園、種罌粟，是堅(jiān)決不可以的。
1971年，美國社會(huì)心理學(xué)家菲利普·津巴多主持了“斯坦福監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)”：把身心健康、情緒穩(wěn)定的大學(xué)生隨機(jī)分為獄卒和犯人兩組，置于模擬的監(jiān)獄環(huán)境。實(shí)驗(yàn)一開始，受試者便強(qiáng)烈感受到角色規(guī)范的影響。一段時(shí)間后，情況演變得過度逼真，原本單純的大學(xué)生已經(jīng)變成殘暴不仁的獄卒和心理崩潰的犯人。
角色能決定人的思維、行為。
班組長是兵頭將尾，亦“官”亦民，身兼兩種角色，就要把握好角色的轉(zhuǎn)換。組織生產(chǎn)時(shí)，班組長是指揮官，安排周密、指揮有力，具有“官”的氣質(zhì)與形象；參與生產(chǎn)時(shí)，班組長是突擊兵，令行禁止、爭先恐后，具備兵的奮勇與頑強(qiáng)。
但許多班組長不能很好地轉(zhuǎn)換角色：有的擺官架子、工作“打圈網(wǎng)”，不愿與組員同勞動(dòng)；有的只知道與職工打成一片，帶頭勞動(dòng)把全班成員累得大呼趕不上，卻忽略了管理和上級(jí)的溝通。有的班組長承上有余而啟下不足，有的則反之。此兩種，都未正確把握角色的轉(zhuǎn)變。
班組長角色的特殊性，更要發(fā)揮好上級(jí)和員工之間的紐帶作用。欺上瞞下，諂上欺下，都不是為人做事之道。關(guān)云長輕上、張翼德慢下，后果都不好。
古人云：圣人治吏而不治民。班組長不是圣人，直接面對(duì)的是民。“治”的一個(gè)含義是管理，管理的一個(gè)方法是用人。
有一名員工，在甲班表現(xiàn)平平被“踢”到了乙班，但在乙班工作積極，成了大伙計(jì)。南橘北枳？此所謂沒有不合格的兵，只有不合格的將領(lǐng)。作為兵頭，班組長要會(huì)用兵：
目標(biāo)措施要明確。
什么任務(wù)、有何要求、怎樣干、干到什么程度，班組長一定要讓每一成員清楚。
組織結(jié)構(gòu)要合理。
打籃球，5個(gè)人就是一個(gè)組織，有人投球、有人搶籃板、有人戰(zhàn)術(shù)犯規(guī)。個(gè)人能力再強(qiáng)，離開了組織也無法取勝。班組長排兵布陣要關(guān)注班組組織結(jié)構(gòu)。
用兵也要練兵。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)、實(shí)踐演練、傳幫帶等基礎(chǔ)工作是必要的，也是班組長容易忽視的。
執(zhí)行要有力。
班組長不必事必躬親但急難險(xiǎn)重要帶頭沖；要言必信、行必果；要辦事公正，不拉幫結(jié)派；要尊重員工的人格，讓員工體面勞動(dòng)；不施小恩小惠，要一視同仁；要擅于發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的長處、閃光點(diǎn)，有效加以激勵(lì)，不讓一名員工成為“破罐子”；要培養(yǎng)班組的精氣神。
1
專業(yè)技術(shù)能力
2
目標(biāo)管理的能力
3
解決問題的能力
4
組織授權(quán)的能力
5
交流傾聽的能力
6
幽默風(fēng)趣的能力
7
激勵(lì)減壓的能力
8
指導(dǎo)培養(yǎng)的能力
9
自控和約束能力
10
歸納和總結(jié)能力
要鍛煉自己的文才和口才，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于提升管理水平。準(zhǔn)確做到上情下達(dá)和下情上達(dá)。在大會(huì)小會(huì)上可以將復(fù)雜的事情簡明扼要地歸納總結(jié)出來，讓員工便于有條理地去執(zhí)行。對(duì)于班組長而言，專業(yè)能力是第一位的，權(quán)重通常會(huì)占60%，其他能力只占40%。
