原文作者：蔡穎 轉(zhuǎn)自高效計劃與智能調(diào)度排程研究會
導(dǎo)讀："對確定性的迷戀阻礙我們對本質(zhì)意義的探究，事實上，正是不確定性促使人類開發(fā)自己的潛能”－埃里克 弗羅姆(Erich Fromm)
對ERP的期望值的誤區(qū)直接影響對ERP的成功的評價！
一、對管理的期望
認(rèn)為用了ERP軟件，管理就可以脫胎換骨，庫存減低，效益大增。
從管理的角度來說，管理實際上既是科學(xué)又是藝術(shù)， 如何去衡量一個管理的工具或管理理論在某個個體企業(yè)實施。不同的企業(yè)可能會有不同的結(jié)果。ERP軟件本身就是管理軟件，所以不同的企業(yè)運用ERP的體會與結(jié)果可能就不一樣。
成熟的ERP軟件一般會給出許多靈活的，先進(jìn)的管理策略，如何去使用它，熟悉它，這是可以通過培訓(xùn)達(dá)到的。但是，最重要的是如何采取何種策略，取得競爭優(yōu)勢，這不是靠某個軟件就可以達(dá)到的。但是，ERP可以提供有利的工具，使之決策合理化。
如在管理上，是采用集團(tuán)集中式管理，還是分布式管理，分散式管理，這屬于戰(zhàn)略決策，不同高層的管理者會根據(jù)他認(rèn)為的最合理情況，決定采用何種策略。但是，作為ERP的軟件要能有效的支持這些決策。
如在計劃策略上，管理上有各種方法，比如一般ERP都支持訂單生產(chǎn)MTO，訂單裝配ATO，庫存生產(chǎn)MTS，訂單設(shè)計ETO，訂單配置CTO等方式。如果管理者，把其中一種管理策略用在不同的情況，如你的判斷明明是按訂單生產(chǎn)，而你卻采用面向庫存生產(chǎn)的策略，導(dǎo)致庫存在上了ERP之后，反而上升。如你正在大批量的生產(chǎn)，而你的產(chǎn)品正在淘汰，而你的決策沒有快速的變化。這就導(dǎo)致相反的結(jié)果。
如在成本管理上，你想降低成本，并且控制成本。而你卻選擇了ERP的實際成本法，如實記帳。、滿足最基本的要求成本準(zhǔn)確。而沒有采用強(qiáng)化管理的標(biāo)準(zhǔn)成本和ABC作業(yè)成本，發(fā)現(xiàn)問題，以求之改善點。
在庫存管理上，僅僅滿足于庫存準(zhǔn)確，呆滯料的發(fā)現(xiàn)處理來降低庫存，而沒有采用JIT和有限約束計劃來實時優(yōu)化你的庫存。
在財務(wù)上僅僅滿足于在總帳里記帳計算機(jī)化，而無視ERP的財務(wù)管理的分帳的控制功能。直接在分帳里控制應(yīng)付，應(yīng)收等，對成本費用中心的預(yù)算和控制。
如在沒有有效的數(shù)據(jù)集成下，高層領(lǐng)導(dǎo)怎么能作出實時的決策。
二、對計算機(jī)的期望
(1) 有了ERP系統(tǒng)，問題就會少一些。但是，ERP一上線，問題更多。這是什么原因?
第一、問題現(xiàn)在是水落石出，多少年的問題全暴露。如物料編碼一對多個實物，或一個實物對多個編碼。出現(xiàn)過一跨國企業(yè)的外方工程部經(jīng)理臉紅的事，做了很多年的產(chǎn)品，竟然連物料清單BOM都不準(zhǔn)。庫存就從來沒準(zhǔn)過，財務(wù)庫存帳與實際庫存從來就沒對上過，以為有了ERP全都準(zhǔn)確了。
第二、對軟件不熟悉，沒時間學(xué)習(xí)，一到切換時，或是真正使用時，出問題了。以為象Excel和 Word 等辦公軟件那樣使用。
第三、過分依賴顧問，不會自學(xué)。實際上，成熟的ERP都有較全的聯(lián)機(jī)手冊與在線幫助。
(2) 對計算機(jī)技術(shù)發(fā)展的期望
第一、對實時的要求，實際上，很多處理還是批處理方式。如計劃的計算等。這是因為計算機(jī)技術(shù)本身的發(fā)展的約束?；诖罅績?nèi)存的計算還沒普及。
第二、對可視化要求。如有客戶對倉庫管理的要求是對著可視化的圖形庫位手指一點，貨物就發(fā)出，入庫也是手指指哪就入庫在那里。
第三、對計算機(jī)技術(shù)的出錯不理解，既然產(chǎn)品已有二，三十年了，怎么還有錯誤。
實際上，計算機(jī)技術(shù)在快速的發(fā)展，ERP軟件技術(shù)，平臺，數(shù)據(jù)庫等都在變。ERP軟件功能也在增加，在不斷改進(jìn)，不斷的發(fā)展。升級。
第四、復(fù)雜的物料的替代關(guān)系，動態(tài)模糊的計劃調(diào)度，優(yōu)化的約束規(guī)劃等一些業(yè)務(wù)的智能化，不是一步能夠到位的。
三、ERP軟件的功能，適用性，穩(wěn)定性也影響成功的界定
雖然，ERP軟件在財務(wù)上遵循國際公認(rèn)會計準(zhǔn)則GAAP，在制造上遵循美國生產(chǎn)管理控制協(xié)會APICS。但是它們在以下幾個方面有所側(cè)重點：
1、ERP軟件的定位
每個ERP軟件都有自己的市場定位，有的是針對大型集團(tuán)企業(yè)，有的是針對中小型企業(yè)的。它們在管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，計劃的策略，財務(wù)的設(shè)置，數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)均有不同，如果企業(yè)選擇了不適合自己企業(yè)大小的ERP軟件，肯定就影響了ERP的成功運用。
2、ERP軟件背景
有的ERP軟件是靠財務(wù)軟件起家的，有的是從制造軟件開始的，有的是從庫存物流軟件起家，有的是先是做銷售分銷軟件或客戶管理的，有的是做數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)倉庫，商務(wù)智能軟件的，它們經(jīng)過幾年或幾十年的發(fā)展，都形成較完備的ERP軟件。
3、ERP軟件行業(yè)
有的ERP軟件是從某些行業(yè)取得的成功，它們客戶大部分都在這些行業(yè)里。在軟件的設(shè)計上就有這些行業(yè)的痕跡。
4、ERP軟件技術(shù)
網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)乃俣龋惺艿拇罅康臄?shù)據(jù)庫，多少并發(fā)用戶數(shù)， 接口開放性，軟件的程序的穩(wěn)定性，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定性直接影響ERP的使用。
5、ERP軟件生存時間和客戶群
一般來說，ERP軟件能從上一世紀(jì)80年代生存到本世紀(jì)21世紀(jì)，可以肯定的說，它肯定有不凡的價值。一個龐大的客戶群就是此ERP軟件的可以成功的跡象?？蛻糁g的交流可能更能說明問題。
6、ERP軟件本地的服務(wù)
ERP軟件的服務(wù)非常重要，行業(yè)里有一句話：一個優(yōu)秀的顧問隊伍可以把較弱的ERP軟件實施成功。一個非常強(qiáng)大的ERP軟件經(jīng)常在較差的支持隊伍手上實施失敗。ERP軟件公司，咨詢公司和客戶的關(guān)系不是簡單的買賣關(guān)系，而是長期的合作關(guān)系。
四、ERP的成功的尺度體現(xiàn)在以下幾個方面
1、客戶滿意
不管怎么說，ERP軟件商，咨詢商最終要讓客戶滿意。客戶自身的滿意，如對軟件的功能，穩(wěn)定性，實施的預(yù)算，實施的時間，達(dá)到的目標(biāo)基本滿意，才是ERP軟件與咨詢公司的成功。
但是，客戶本身的理解ERP等新的管理知識有限，會得出差異很大的結(jié)果。
2、在預(yù)算內(nèi)，規(guī)定時間里，達(dá)到你分階段的目標(biāo)。
畢竟實施ERP是為管理業(yè)務(wù)的需要，企業(yè)不可能把所有精力投入到ERP的實施，企業(yè)自身的管理，與業(yè)務(wù)也十分重要。所以，ERP的實施盡量在不影響正常業(yè)務(wù)的情況下，分時間階段的，分預(yù)算的，達(dá)到你的分目標(biāo)。所以，可以這樣說從局部成功到全面成功的過程。
3、四個基本變化
(1) 流程規(guī)范
體現(xiàn)在如下幾個方面：
工程管理流程的改進(jìn)：從工程BOM 提升生產(chǎn)BOM帶來方便。從多方建立BOM變到統(tǒng)一的BOM(含包裝，工藝BOM)建立。成立ERP的BOM小組 提供給各部門統(tǒng)一的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息。ECN變更處理及時有效。
銷售管理流程的改進(jìn)：為訂單評審，貨物發(fā)運等提供簡化，將非正常銷售業(yè)務(wù)的處理納入規(guī)范管理。通過計劃BOM的建立，實施有效的預(yù)測。改進(jìn)客戶服務(wù)。改進(jìn)對應(yīng)收款的控制。
計劃管理流程的改進(jìn)：對產(chǎn)品計劃的生成，審核，調(diào)整，監(jiān)控進(jìn)行閉環(huán)式管理，明確并落實信息來源責(zé)任。實現(xiàn)以統(tǒng)一計劃的主計劃員制的計劃體系。使銷售計劃，生產(chǎn)計劃，采購計劃有效的銜接。設(shè)立主計劃員的崗位：1、平衡銷售需求。2、平衡采購物料的供應(yīng)。3、平衡工廠車間的生產(chǎn)線的產(chǎn)能。4、提高計劃與采購的效率。
采購管理流程的改進(jìn)：實現(xiàn)對采購訂單信息流，實物流，資金流的全過程跟蹤。加強(qiáng)供應(yīng)商的管理。簡化采購訂單的編制工作。改進(jìn)對全部采購入庫的控制，改進(jìn)對應(yīng)付款的控制。
生產(chǎn)管理流程的改進(jìn)：減少手工計劃工作量，實現(xiàn)計劃，車間與銷售，采購之間的信息及時上傳下達(dá)，形成雙向溝通渠道。提供強(qiáng)有力的聯(lián)機(jī)決策能力?？梢詧D形，可視化排產(chǎn)，分析瓶頸負(fù)荷及生產(chǎn)能力。
庫存管理流程的改進(jìn)：減少數(shù)據(jù)輸入時間。庫存信息共享，及時，準(zhǔn)確。報告及時。自動生成財務(wù)業(yè)務(wù)。利用批號全程跟蹤質(zhì)量記錄。支持ISO9000的產(chǎn)品可追溯性。
財務(wù)管理流程的改進(jìn)：從單純記帳式財務(wù)到管理型財務(wù)轉(zhuǎn)變。與業(yè)務(wù)的信息溝通，從多口徑轉(zhuǎn)向一個口徑，核算內(nèi)容從粗放式轉(zhuǎn)為對每一筆明細(xì)業(yè)務(wù)的追溯跟蹤式核算，明確崗位責(zé)任。應(yīng)付，應(yīng)收，現(xiàn)金，固定資產(chǎn)，總帳維護(hù)并監(jiān)督業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性，對企業(yè)管理及決策提供意見。
成本管理流程的改進(jìn)：實時更新材料成本，根據(jù)實際領(lǐng)料自動計算產(chǎn)品成本，所有的憑證自動生成，利用多套成本類型，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)成本和實際成本的分析和ABC作業(yè)成本動因分析，財務(wù)人員從過去大量、繁重、滯后的成本核算中解放出來，真正實現(xiàn)財務(wù)管理的職能，為生產(chǎn)管理，產(chǎn)品定價提供準(zhǔn)確依據(jù)。
應(yīng)付帳款流程的改進(jìn)：采購訂單信息流、物流及時傳到應(yīng)付賬款模塊，財務(wù)人員對采購單價，入庫數(shù)量進(jìn)行檢查審核，保證付款發(fā)票的正確性，同時根據(jù)付款期限自動計算發(fā)票到期日，提供到期付款發(fā)票報告，合理安排企業(yè)資金，保證公司的付款信用。
應(yīng)收帳款流程的改進(jìn)：建立客戶信用限額和付款條件，自動計算信用余額和發(fā)票到期日，根據(jù)應(yīng)收款帳齡報告，掌握客戶付款情況，提高應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率。
現(xiàn)金管理流程的改進(jìn)：自動進(jìn)行匯率計算，隨時獲取銀行余額，通過支票打印程序打印支票，自動核對匹配銀行對帳單，減少了重復(fù)性的手工工作。
(2) 數(shù)據(jù)集成
形成企業(yè)包含所有業(yè)務(wù)集成的數(shù)據(jù)中心，改變多個數(shù)據(jù)庫的信息化孤島現(xiàn)象。
1、 做到產(chǎn)、供、銷部門物料信息的集成。既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存。
2、物料信息同資金信息的集成。“財務(wù)帳”與“實物帳”同步生成。
3、客戶、供應(yīng)商、制造商信息的集成。優(yōu)化供應(yīng)鏈協(xié)同合作競爭。
4、車間數(shù)據(jù)及時采集。
(3) 信息及時
物流、信息流、資金流同步化，所以信息是及時的。實時獲取需求，快速組織供應(yīng)，快速響應(yīng)市場變化。
(4) 決策支持
因數(shù)據(jù)高度集成，且信息及時，是企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)決策的良好工具。可以解決我的產(chǎn)品都銷到哪里?哪種產(chǎn)品銷路最好? 什么時刻？什么地點？什么渠道？我應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)我的營銷策略？支持商務(wù)智能如從浩如煙海的數(shù)據(jù)中摘取和篩選決策有價值的信息，形成互聯(lián)網(wǎng)時代的“總裁信息系統(tǒng)”（EIS)，以集成的數(shù)據(jù)中心支持?jǐn)?shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析處理。
4、有兩個基本表象
(1)、成功實施成本管理。
(2)、成功實施生產(chǎn)計劃。
眾所周知，ERP可以給我們帶來明顯效益的是成本的實時，精確的控制，及財務(wù)控制，管理整個工廠。實際上，實施了生產(chǎn)成本管理，也就打通了生產(chǎn)與財務(wù)的全面集成的關(guān)鍵。也就是達(dá)到了物流與資金流的同步。尤其對成本會計提出更高的要求，從原來的成本核算員，提升為成本分析師。
在實施ERP還有一個難點，就是生產(chǎn)計劃。這牽涉計劃是基于無限還是有限計劃的計劃軟件技術(shù)模式問題和對每個產(chǎn)品的計劃策略的合理，庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和實時，物料清單的準(zhǔn)確和變更及時，工藝定額的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和產(chǎn)能維護(hù)的準(zhǔn)確和變更及時。及整個生產(chǎn)，采購，銷售的系統(tǒng)流程操作規(guī)范化。尤其是計劃員的水平。
成功的實施ERP的計劃模管理體現(xiàn)在：
（1）始終保持動態(tài)的供需平衡，是庫存降低為最低點，而不缺料。
（2）銷售預(yù)測、生產(chǎn)計劃與采購計劃的有效銜接。
（3）采購計劃與生產(chǎn)計劃自動算出，減少數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，減少人為的計算錯誤。
（4）計劃可重排性、計劃可以反查。
（5）可以計算能力并能力分析識別瓶頸并優(yōu)化之（手工、自動）。
（6）計劃可以模擬。
（7）計劃更實時，真實。
（8）對銷售訂單變化的快速響應(yīng)，提高準(zhǔn)時發(fā)運率。
（9）提高團(tuán)隊精神（計劃牽涉到技術(shù)，庫存，銷售，生產(chǎn)等部門)。
5、ERP實施成功是一個持續(xù)改善的過程
實際上，人們對成功的理解隨著對管理的不斷認(rèn)知，其認(rèn)識程度也在提高。人類就是對不斷對自身不滿而進(jìn)行不斷的探索。我們實施ERP的同時，也是從庫存準(zhǔn)確，帳物準(zhǔn)確到減低庫存，加速資金周轉(zhuǎn)，在到監(jiān)控企業(yè)運作，自動算出采購計劃，生產(chǎn)計劃，進(jìn)一步到計劃的優(yōu)化排程。市場競爭日益激烈，及變化加快，決策必須及時，對ERP所提供的信息必需是實時的，且可以預(yù)警。甚至按規(guī)則智能化處理。
ERP的成功也不可能一步到位。上線后，只是用上了ERP系統(tǒng)，達(dá)到了合理業(yè)務(wù)流程的計算機(jī)化，如何在運行過程中逐步優(yōu)化系統(tǒng)，改善管理。這是軟件提供商和咨詢公司，客戶都要面臨的重要問題。
6、軟件，咨詢公司后續(xù)支持。幫助企業(yè)達(dá)到更高的管理目標(biāo)
ERP軟件、咨詢公司和客戶一起成功成長。對一些客戶進(jìn)行管理提升，把傳統(tǒng)的工序，車間制造改變?yōu)榱魉€制造或單元制造來達(dá)到更高管理要求；一些客戶卻采用約束理論的方法來管理企業(yè)，這就導(dǎo)致ERP軟件商，咨詢公司應(yīng)提供這種適應(yīng)改變的軟件與管理咨詢，來幫助客戶成長。
對一些客戶采用一些最新的理論來管理企業(yè)，這對ERP軟件商，咨詢公司是一種很大的挑戰(zhàn)與機(jī)會。綜觀ERP的發(fā)展歷史，實際上是軟件，咨詢公司和客戶一起成長，成功的歷史。
ERP的實施成功是客戶、咨詢公司、ERP軟件公司共同合作努力的結(jié)果。
