導(dǎo)讀：ERP成功實施的因素有很多，而且這些影響因素不是孤立存在的?？傮w來講，影響企業(yè)ERP成功的關(guān)鍵因素蘊(yùn)含在項目的全過程，包括前期的選型、中間的實施和后期的運(yùn)維三個階段。
– Ⅰ –
引入動機(jī)直接決定能否成功
企業(yè)實施ERP的動機(jī)表明為什么進(jìn)行ERP建設(shè)，實施ERP的目的是什么？有的企業(yè)實施ERP源于外部競爭的壓力，或是企業(yè)內(nèi)在成長的要求，由問題倒逼所致，這類企業(yè)有痛切的感受和明確的目標(biāo)，實施工作自然做得扎實。
然而，有的企業(yè)實施ERP是攀比跟風(fēng)或形象工程，也有的企業(yè)是為了套取政府專項支持資金。這類企業(yè)實施ERP壓根就沒想去提高管理水平，解決企業(yè)的實際問題，只是走形式、做樣子，ERP自然是空架子。有什么樣的動機(jī)就有什么樣的行動，有什么樣的行動就會有什么樣的結(jié)果。企業(yè)ERP建設(shè)的動機(jī)，或者說企業(yè)決策者花錢做ERP項目的真實目的，決定了ERP應(yīng)用的效果。
– II –
成功選型是第一步
ERP廠商不是一次交易的對象，而是企業(yè)相伴成長的伙伴。企業(yè)選型面對的是若干ERP廠家訓(xùn)練有素的銷售精英，難免斗智斗勇，幾番廝殺。如何保證招投標(biāo)工作不走過場，避免選型人員徇私舞弊，專業(yè)、正派的項目經(jīng)理人選至關(guān)重要。另外，建立聯(lián)席會議制度，設(shè)計評價指標(biāo)體系，集體決策和量化分析也是降低個人因素影響的常用做法。選型時重點考察ERP廠家公司實力、產(chǎn)品匹配度、行業(yè)實施經(jīng)驗、性價比、售后服務(wù)等幾個方面。
選對ERP有助于實施成功，但不能說沒選到最優(yōu)的ERP就一定實施失敗。ERP對于企業(yè)來說同樣是沒有最好的，只有相對更合適。很多時候理想狀態(tài)下的“最優(yōu)”是不存在的?？傊?，ERP選型沒有標(biāo)準(zhǔn)套路，沒有不變的模式，企業(yè)最后選擇誰必定是在信息不完全對稱，時間、資金等資源存在約束的情況下，各種力量博弈、利益平衡之后的結(jié)果。
– III –
科學(xué)組織實施是關(guān)鍵
每個ERP項目千差萬別（項目具有獨特性），但決定項目成敗有其內(nèi)在規(guī)律。企業(yè)信息化建設(shè)有個公認(rèn)的等式：成功實施ERP=合適的軟件+有基礎(chǔ)的企業(yè)+精心的實施。
要成功實施ERP，客戶企業(yè)要具備一定的基礎(chǔ)，包括管理、人才及相應(yīng)的硬件設(shè)施等。ERP成功應(yīng)用需要合適企業(yè)的軟件平臺，軟件不但能較好地滿足企業(yè)目前的業(yè)務(wù)需要，而且有靈活性和擴(kuò)展性。除此之外，實施工作精心組織，科學(xué)管理，才能保證ERP項目成功上線。
在企業(yè)信息化過程中，風(fēng)險最大最不能把控的部分不在軟件本身，而是在實施過程。越是規(guī)模大、業(yè)務(wù)復(fù)雜多變的企業(yè)，這樣的情況越是突出。ERP項目必須用項目管理的方法和思路去規(guī)范和管理項目實施過程。項目管理實踐中同時蘊(yùn)含了技術(shù)和管理，有規(guī)律也有技巧。
技術(shù)因素
ERP實施是一項知識與技能專業(yè)化很強(qiáng)的工作，要求具有豐富的行業(yè)及實施經(jīng)驗的專業(yè)顧問遵循實施方法論要求，輔導(dǎo)客戶企業(yè)進(jìn)行實施，并最終在質(zhì)量、進(jìn)度和成本等因素的約束下實現(xiàn)項目目標(biāo)。實施中的技術(shù)因素主要包括：切實可行的實施方案，適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)流程改善，防止過度客戶化開發(fā)，避免需求蔓延，提前考慮系統(tǒng)間集成，確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量，注重上線前的模擬測試等方面。
組織因素
企業(yè)和ERP廠商的顧問一同組成項目實施團(tuán)隊，按照項目管理方法和要求，科學(xué)周密地組織項目實施。要提高ERP實施的成功率，項目團(tuán)隊要能夠準(zhǔn)確理解和貫徹企業(yè)戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)意圖，特別是企業(yè)最高管理層要親自參與和領(lǐng)導(dǎo)項目實施，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，以身作則，率先垂范，激勵和帶領(lǐng)團(tuán)隊做好實施工作。ERP實施是一個知識轉(zhuǎn)移過程，也是工作方式轉(zhuǎn)變的過程，因此，宣傳培訓(xùn)、溝通激勵和知識管理工作就顯得尤為重要。
環(huán)境因素
ERP取得成功需要有合適的土壤和空氣，這就是實施中的環(huán)境因素。我國制造型企業(yè)早期野蠻生長，長期以來具有較重的人治化色彩，管理方式粗放、隨意，流程意識、規(guī)則意識不強(qiáng)，這對ERP推行是個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。所以我們不但要關(guān)注國情和行業(yè)特殊要求這個大環(huán)境，還要關(guān)注企業(yè)自身這個小環(huán)境。優(yōu)秀的項目經(jīng)理在面對企業(yè)復(fù)雜的公司政治時，要善于與支持項目的人建立同盟，并肩戰(zhàn)斗，孤立項目的反對者，并努力為處于兩端的雙方創(chuàng)造雙贏的效果。
– Ⅳ –
有效運(yùn)維保障ERP持續(xù)成功
系統(tǒng)上線并不是項目結(jié)束，而是標(biāo)志項目從實施階段進(jìn)入運(yùn)維階段。重實施、輕運(yùn)維，重上線、輕服務(wù)是導(dǎo)致ERP失敗的一大因素。實踐表明，系統(tǒng)上線初期是項目能否最終成功的關(guān)鍵時期，這個時期實施人員疲憊至極，容易松懈，然而各類問題卻接踵而至，如果沒有得到及時有效的處理，則前功盡棄。
軟件即服務(wù)，運(yùn)維工作就是通過不斷的持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，幫助企業(yè)解決關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。企業(yè)自身也要建立一套運(yùn)維體系，培養(yǎng)自己的運(yùn)維人員，企業(yè)內(nèi)部運(yùn)維人員要和廠商服務(wù)團(tuán)隊一道，對系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，提高系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量和效率。
企業(yè)ERP建設(shè)需要持續(xù)投入，不斷優(yōu)化。系統(tǒng)運(yùn)維階段不能只注重短期利益而減少或停止投資，比如技術(shù)支持、軟件升級和加購、硬件更新?lián)Q代、不間斷的人員培訓(xùn)、管理優(yōu)化等等。制造型企業(yè)數(shù)據(jù)量大，對系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和效率要求高，建立一套完備的數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)和災(zāi)難防范機(jī)制，預(yù)防和規(guī)避數(shù)據(jù)安全風(fēng)險顯得尤為重要。ERP的效益一定是在持續(xù)的應(yīng)用和優(yōu)化中逐步釋放的。
ERP項目的成功是上述諸多因素共同作用的結(jié)果，然而任何一個因素的缺失都可能牽一發(fā)而動全身，導(dǎo)致項目失敗。ERP只是工具，管理和應(yīng)用還是靠人。歸根到底，ERP系統(tǒng)的成敗，人是決定因素。只有正確處理好人、技術(shù)、管理三者的協(xié)調(diào)關(guān)系，只有認(rèn)真研究和總結(jié)企業(yè)實施ERP的經(jīng)驗和教訓(xùn)，才能讓更多的企業(yè)在信息化建設(shè)中找準(zhǔn)規(guī)律、少走彎路，ERP成功率才能大大提高。
