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01 理解同事處事方式的
4個“潛規(guī)則”
人類行為不是完全隨機的，我們可以通過觀察個體外在表現(xiàn)的行為模式，來獲得關(guān)于如何與個體相處的蛛絲馬跡。下面的類型格可以就如何與同事更好地共事給出一些指導(dǎo)意見。
1. 動力型員工（“辦得到”）
動力型的人在自己可以控制自己、工作環(huán)境和客戶交易的時候，感覺最為自在。他們希望快速反應(yīng)，扎實結(jié)果，并對自己“效益至上、利益為先”的原則十分驕傲。
動力型說話很是強硬，較之書面交流，更喜歡語言交流。突出特點就是行事果斷。他們在競爭面前一躍而起，在高壓面前生龍活虎。這類人會把你塞進(jìn)他們的日程表，然后告訴你自己的時間有限。
動力型一般耐心欠佳，多靠職業(yè)判斷和直覺而非事實。你應(yīng)該能想到動力型經(jīng)常改變主意，思路突變，或者方向陡轉(zhuǎn)，嚇人一跳。
動力型經(jīng)常直接找你，毫不寒暄，直奔主題。他們希望主導(dǎo)談話圍繞重要的工作任務(wù)或工作目標(biāo)：“我認(rèn)為咱們應(yīng)該明天開始行動”或者“我想這次談話結(jié)束了”。
再加上毫無修飾、快言快語的對話風(fēng)格，前傾的姿勢，強力的姿態(tài)，凌人的目光，你的這位同事喜歡嚇唬團隊內(nèi)“自我堅定”程度低的人。
動力型可以短時間內(nèi)完成大量工作，但如果他感到自己被壓榨或喪失了個性，工作進(jìn)程可能發(fā)虛，沒那么實在。
動力型充滿干勁的樣子可能讓人誤認(rèn)為這樣的人缺乏人性關(guān)懷，盡管動力型不一定選擇嘴上表達(dá)自己對他人的真切關(guān)懷，但身體語言可能掩飾不住深切的關(guān)心。
動力型是行動派，他們的感情是通過行動來表達(dá)的。
2. 分析型員工（“做得對”）
分析型執(zhí)著于獲得信息，他們渴求數(shù)據(jù)，越多越好，做決定時常常痛苦不堪，希望確保做出了正確的選擇。
分析型善于組織，辦公室裝修風(fēng)格功能性實用為主，懸掛的都是各類圖表、資格證書，還有公司有關(guān)的照片。所有東西井然有序，合理擺放。
分析型讓人感覺少言寡語，都是提相關(guān)問題而不是做出論斷。分析型比較正式，喜歡書面交流，進(jìn)行下一步之前仔細(xì)斟酌，享受在復(fù)雜狀況下工作。
分析型有完美主義傾向，高標(biāo)準(zhǔn)，對自己嚴(yán)要求，但愿意去做高標(biāo)準(zhǔn)、耗費時間的工作。
他們不是保持聯(lián)系那種人，喜歡獨自工作而非與他人一起。他們喜歡正式、商務(wù)的關(guān)系，不會自愿分享自己的私人生活。雖然一般呈現(xiàn)這種離群索居的性格，但在危難時刻，他們的忠誠讓人驚訝。
分析型傾向于字斟句酌、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匕l(fā)言，嚴(yán)肅對待說出的話。只要鐵一般的事實或問題的解決站在自己這邊，他們就會在壓力下堅持自己的立場。
他們會努力擺脫與沖突關(guān)聯(lián)的感情波動。當(dāng)其他人被感情帶著走的時候，分析型就會撤退回自己的腦中，剝離感情，相信理性方法可以給過于激烈的狀況降溫。這常常會有反效果。
3. 和藹型員工（“處得來”）
和藹型員工更傾向于保留意見，能提前想到他人的感情，給同事很大的耐心，相信花時間建立關(guān)系很重要。
與他人相比，和藹型富有團隊精神——對時間很慷慨，熱心提問，希望獲取事情的核心。
和藹型運用自己與他人的關(guān)系來達(dá)到工作成果，善于看到他人貢獻(xiàn)的價值，真切地有興趣傾聽他人的顧慮，而沒那么有興趣表達(dá)自我。
他們并不迷戀制定工作目標(biāo)或工作計劃。較之于電話交流或發(fā)送紀(jì)要，和藹型更喜歡人與人直接互動。
他們特別喜歡不假思索地表達(dá)自己，遵從事情一貫的處理方法，與他人協(xié)商后而非自己做決定更為放心。
在與他人的對話中，和藹型會涉及其自己的個人事務(wù)，讓對方覺得自己比其他人更了解和藹型。但是讓人驚訝的是，他們善于防備。
和藹型不會交流真正重要的想法和感情，會克制憤怒的感情和挑剔的評斷，在內(nèi)心暴風(fēng)雨的時候，外表風(fēng)平浪靜。
4. 表達(dá)型員工（“看得見”）
表達(dá)型毫不猶豫地展現(xiàn)自我，喜歡“大聲說出來”，看起來充滿熱情。他們從一個話題跳到另一個話題，幾乎沒有邏輯，但說服他人時把個人的內(nèi)在權(quán)力與感情的外在表達(dá)結(jié)合在一起，說服力超強。
當(dāng)你進(jìn)入表達(dá)型的辦公區(qū)域時，你一下就能知道：
文件散落桌面，甚至落在地板上，他們喜歡所有東西都在視野之內(nèi)。
表達(dá)型直覺靈敏，用語色彩豐富，容易往極端了說。電話是他們最愛的玩具，這讓他們可以隨意延長對話（通常是加了好多個人軼事與逸聞）。
表達(dá)型外向開朗、熱情似火，他們隨時待命，享受站在行動一線，痛恨整天被困在辦公桌旁邊。他們更喜歡與他人一起工作，擅長社交，關(guān)系無數(shù)，有許多貴人幫忙達(dá)成工作目標(biāo)。
在組會中，表達(dá)型會沒事就轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)椅子，要是覺得無聊了就在旁邊說小話。他們很有創(chuàng)意，極具視野，喜歡檢驗“大局”而不是陷入細(xì)節(jié)問題。他們會說服別人從凡塵俗世和具體工作中超脫出來，看得更長遠(yuǎn)。
表現(xiàn)型一般都很沖動，喜歡先行動后思考。這種沖動給自己和他人制造麻煩。他們喜歡看著機會工作而不是看著計劃工作。
沒幾個表現(xiàn)型善于時間管理。盡管他們情緒高漲的時候有很好的激勵效果，但他們經(jīng)常陷入低谷。
02 如何應(yīng)對這些各人差異
在說明上述類型時，我們肯定是寫意大描，沒人是完全符合特定類型的。大部分的人可能具有某種類型大部分特點，而不是所有特點。
所以不要把對某個人的第一印象深刻腦海，要繼續(xù)獲取新信息，來調(diào)整對某人類型的判斷。
記住核心內(nèi)容：沒有一個類型優(yōu)于其他類型，只是不同。了解類型之間的不同會幫助你作為團隊領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成工作成果。
我們在下表中對每種類型進(jìn)行了總結(jié)。
不同類型的性格差異
1. 與動力型員工共事
為了與動力型員工建立工作指導(dǎo)關(guān)系，你要幫助他們來保持局面的可控性。
1) 指導(dǎo)動力型員工
在與動力型會面的時候，最積極的方式是詢問他們工作的問題或顧慮是什么。只問可直接挖掘事實的問題，堅持以事實為中心，集中在工作上，而非個人情緒上。
問動力型員工如何解決這個問題，準(zhǔn)備好聽取他的建議、他思考的行動方案，以及大致預(yù)期的結(jié)果。
與動力型一起明確工作的優(yōu)先順序。為了節(jié)省時間，動力型員工一般會尋找捷徑，你應(yīng)該幫助他們找到最簡單、最快速的路徑到達(dá)他們期望的目的地。
動力型員工喜歡自己拿主意。如果你只是讓他們完成某一行動，他們往往推遲完成。因此，給他們幾個可選動作，加上文件材料或示例。向他們提供足以幫助他們評估每個可選動作結(jié)果的信息。
你需要說明你建議的行動模式是可實現(xiàn)的，達(dá)成結(jié)果的過程沒有太大曲折。在提出一個不同的主意、觀點或行動模式的時候，明確表達(dá)你希望達(dá)成雙方都接受的方案。
動力型員工無論怎么樣都會涉及工作計劃。他們希望你能給出簡單、直白、結(jié)果導(dǎo)向的行為指南。
他們以傳達(dá)自己將要做的事情為傲——即將完成的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作計劃和預(yù)算，你需要鼓勵他定期就已經(jīng)實施的情況簡短交換意見。
2) 激勵動力型員工
管理動力型員工絕非易事，因為他們希望管理你！他們對改變和創(chuàng)新的偏好讓他們自然而然地選擇“前線”項目或可以嘗試新點子試驗性項目。
勝利比任何其他東西都能更好地激勵動力型員工。
3) 認(rèn)可動力型員工
你需要記住關(guān)注他們的工作成果和歷次工作成績。嘗試將動力型個人成績與團隊貢獻(xiàn)聯(lián)系起來，也將團隊成績與動力型個人貢獻(xiàn)聯(lián)系起來。
2. 與分析型員工共事
分析型員工為研究具體問題而生。建立工作指導(dǎo)關(guān)系，你需要合理組織，清楚且系統(tǒng)性地解釋自己的思路，知道對方要問很多關(guān)于現(xiàn)有狀況或手頭上工作的細(xì)節(jié)問題。
當(dāng)分析型員工覺得你已經(jīng)考慮到各個細(xì)節(jié)的方方面面的時候，你就贏得了他們的信任。
1) 指導(dǎo)分析型員工
分析型員工很看重時間性。努力按時完成工作事項。在一對一面談中，你最好略花時間進(jìn)行簡短開場，別把開場白搞得太個人，開場白之后就進(jìn)入主題。
即使是只有兩個人參加的一對一會議，分析型員工也希望你能提供一個會議議程，請注意將議程提前發(fā)給分析型員工，以便其提前思考相關(guān)主題。
在與分析型員工交流時，詞匯選擇很重要，說“我認(rèn)為”而不要說“我感覺”，這樣的轉(zhuǎn)換有所不同。接著就陳述事實內(nèi)容。
分析型喜歡對方使用類似“我已經(jīng)分析了這個狀況”“我建議這么做的目的是……”“在發(fā)表自己意見之前，讓我先補充一些信息”這樣的表述方法。
分析型員工特別不喜歡改變，因為他們把未來當(dāng)作未知變量，事情可能在未來出錯。所以，你需要盡量說明自己提議的方案是相對最為安全的一個。
要允許他們調(diào)查所有可能的后果，這樣他們對于可能發(fā)生的變化就比較坦然。
要給分析型員工留面子，因為他們害怕自己出錯。當(dāng)你不同意某些事項時，試著這樣說：“我得在你這兒當(dāng)白臉兩分鐘。”
一定要做到你口頭承諾的。如果你承諾了但沒做到，分析型與絕大多數(shù)人相比，很快就喪失動力。
2) 激勵分析型員工
用準(zhǔn)確性和邏輯性來吸引他的需求。保持方法明確、利落、有書面記錄。
給他們需要的任何材料或文件，然后給出截止日期以及工作成果要點，他們自己會據(jù)此把工作納入日程規(guī)劃之中。
3) 認(rèn)可分析型員工
分析型員工更傾向于私下交流，有針對性的反饋。他們一般對自己很苛刻，所以你對他們工作的反饋應(yīng)保持精練簡短。要提及他們的效率、思路過程、組織性、堅持度和工作成果精確度。
3.與和藹型員工共事
和藹型極富有團隊精神，為團隊氛圍帶來和諧與穩(wěn)定。為了建立有效的工作指導(dǎo)關(guān)系，你應(yīng)當(dāng)預(yù)知他們情緒的敏感性，要表現(xiàn)出耐心，花時間建立關(guān)系。
1) 指導(dǎo)和藹型員工
當(dāng)指導(dǎo)和藹型員工時，要花大量時間探索他們的想法和感受。
準(zhǔn)備好說的比聽的多。如果聚光燈打在和藹型的身上，他們會不自在。當(dāng)你們一對一見面的時候，禮貌地要求和藹型員工就你希望談及的話題發(fā)表意見。
當(dāng)解釋自己的想法時，你應(yīng)當(dāng)主動邀請和藹型員工參與對話。確保和藹型員工能夠理解并接受你說的話：“這點符不符合你的思路？”“我很希望你能對我剛剛說的部分發(fā)表點意見。”
當(dāng)出現(xiàn)了麻煩或需要做決定的時候，要確定每次只解決一個事項，一次一步。在討論下一個事項之前，確保和藹型員工已經(jīng)準(zhǔn)備好了，愿意也能夠進(jìn)行下一項了。
藹型員工喜歡把公事私事化，在進(jìn)行一項糾正調(diào)整現(xiàn)有工作的討論時要確保他們指導(dǎo)糾正和調(diào)整只針對特定工作行為，不是針對個人。用沒有威脅性的方式指出哪部分他們做得很好，同時強調(diào)哪些部分需要改變。
2) 激勵和藹型員工
對和藹型員工來說吸引力來自于加強與他人的關(guān)系。和藹型員工一般特別樂于助人。他們經(jīng)常放下手頭工作去幫助受難的同事。當(dāng)他們自己在壓力之下時，會很感激你能伸出援手。
3) 認(rèn)可和藹型員工
承認(rèn)他們鼓勵團隊成員而對團隊成員做出的貢獻(xiàn)、他們的團隊合作精神，以及他們的可靠性。
4. 與表達(dá)型員工共事
表達(dá)型員工喜歡繁花似錦的工作目標(biāo)，生出很多的主意，但并不能真的把每個都執(zhí)行。為了建立有效的工作指導(dǎo)關(guān)系，你需要把工作任務(wù)抽象化，但同時也得幫助他們填補他們?nèi)笔У牟糠帧?/span>
1) 指導(dǎo)表達(dá)型員工
在跟表達(dá)型員工一對一會面時，要知道他們傾向于非正式的形式。你需要向表達(dá)型員工表現(xiàn)出自己關(guān)心他們這個人（而不是僅僅關(guān)心工作事項）。
表達(dá)型員工喜歡與他人公開且互有回應(yīng)的互動。讓他們在會面開場多說說自己的情況。
你得想到表達(dá)型員工會站在宏觀角度看問題，當(dāng)細(xì)節(jié)非常關(guān)鍵和重要時，你得確保表達(dá)型員工不會掩蓋細(xì)節(jié)。
在會面之前，你得減少自己的話題清單，把對話集中在最為重要的事項上，以提供主要要點的概覽作為談?wù)撘粋€事項的開始。做出確定性論述，避免使用“嘗試”“也許”“可能”“有可能”“概率”這樣的詞。
在進(jìn)行工作指導(dǎo)的時候，不要一次性向表達(dá)型員工灌輸太多，他們會無法消受。要幫他們理清工作優(yōu)先順序，組織推進(jìn)各項工作。
你得支持他們的想法和夢想，但同時告訴他們必須要付諸行動。
當(dāng)你們達(dá)成共識，一定要落定具體細(xì)節(jié)——什么內(nèi)容、什么時候、誰、怎么辦。然后你必須把共識落實在紙面上，因為表達(dá)型員工很容易忘記這些細(xì)節(jié)。在表達(dá)反對意見時，強調(diào)表達(dá)型員工崇拜或尊敬的人對他們工作的建議。
2) 激勵表達(dá)型員工
表達(dá)型員工痛恨天天循規(guī)蹈矩，做一樣的工作。你和他可以兩個人一起想想做事的新方法。
表達(dá)型員工不太需要特別的物質(zhì)激勵來達(dá)成工作目標(biāo)，他們特別喜歡推進(jìn)工作一路上不斷的獎勵，更喜歡較短時間同時回報較少的項目。
3) 認(rèn)可表達(dá)型員工
表達(dá)型員工喜歡被他人認(rèn)可，所以要對他們的付出表示感激。如果你能在公開場合表達(dá)自己的感激和肯定，那就更好了。
