8D（8 Disciplines）即問題解決8步法，最早是福特公司使用的經(jīng)典質(zhì)量問題分析手法，對于解決工廠中存在的問題是一個很有用的工具，尤其在面對重大不良時，它能建立一個體系，讓整個團隊共享信息，并引導(dǎo)團隊提供解決問題的方法。
工作中，你有沒有過這樣的感觸：
1. XX現(xiàn)象已經(jīng)反映了好幾天了，怎么不見有人反饋呢？
3. 這個不良現(xiàn)象到底是什么，為什么現(xiàn)在查到的和當(dāng)時得知的不一樣呢？
5. 這個不良一直反復(fù)發(fā)生，XX部門根本解決不掉！
7. 原來XX SBU以前處理過這個問題，我們?nèi)タ纯此麄冊趺刺幚淼摹?/span>
8D原名就是叫團隊導(dǎo)向問題解決步驟，8D小組需要由具備產(chǎn)品及制程知識，能支配時間且擁有職權(quán)及技能的人士組成，必須指定一名8D團隊組長。
不具備以上條件的8D是失敗的8D，它沒法在你需要資源解決問題時提供幫助。若一個體系出現(xiàn)了質(zhì)量異常，絕非單一部門職能失效，否則整個體系需要重新進行完善。
8D負責(zé)人：作為8D項目支持者的身份參與8D項目。沒有負責(zé)人的簽字8D報告不能進行關(guān)閉審批。
8D組員：在組長的協(xié)調(diào)下利用自身知識與技能參與8D問題的解決
確定團隊成員應(yīng)注意的問題：
組長的選擇：部門經(jīng)理指定本部門人員或親自擔(dān)任
選擇的8D團隊成員對涉及問題沒有相關(guān)知識或認識；只有一兩個人實施8D過程。
D2
Where~在何處發(fā)現(xiàn)的問題？
Howmany~問題發(fā)生的程度（多大？范圍？比例？）
D2的常見性錯誤：
定義、驗證和執(zhí)行臨時控制行動，保證在永久糾正措施實施前，將問題與內(nèi)外部客戶隔離。
開發(fā)ICA：
爭取時間讓8D團隊找到問題的根本原因~在根本性解決措施出臺之前防范問題的重復(fù)發(fā)生
尋真因如求醫(yī)問診，誤診或診斷不全，后患無窮。確定根本原因的主要工具：
反復(fù)提問（Five Why Method）：
故障樹（Fault Tree Analysis）：
魚骨圖（Cause Effect Diagram）：
提出PCA執(zhí)行期望得到的最終結(jié)果
D6
針對相同的工藝、方法、材料或設(shè)備方面進行同等風(fēng)險評估（FMEA）
從流程面管控，多道審核或趨勢預(yù)警，在問題爆發(fā)前發(fā)現(xiàn)。
按計劃執(zhí)行PCA
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培訓(xùn)完成
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糾正措施已完成
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可疑問題產(chǎn)品全部檢查完
改善措施定義完成后，應(yīng)長期監(jiān)控從員工反饋、數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場確認等方面查核措施執(zhí)行力及有效性。最常用也最有效的方法即為改善前后不良率對比。
一旦確認措施有效，必須進行文件標(biāo)準化。標(biāo)準化是把企業(yè)所積累的技術(shù)、經(jīng)驗，通過文件的方式進行規(guī)范。標(biāo)準化的結(jié)案應(yīng)為形成文件編號并上傳系統(tǒng)，且對應(yīng)崗位員工完成相關(guān)培訓(xùn)。
什么是預(yù)防再發(fā)生？
十二項工作原則之解決問題4步驟：
D8
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8D項目正式關(guān)閉
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文件定案和存檔
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記錄過程中學(xué)到的教訓(xùn)
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提交8D問題分析報告
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表達對成員的感謝
