企業(yè)精益管理咨詢——提供企業(yè)精益戰(zhàn)略管理咨詢落地解決方案服務(wù)，企業(yè)值得信賴的精益咨詢顧問(wèn)！
在制作改革方案之前，必須先弄清楚問(wèn)題在哪里？否則就像在看不到敵人的情況下亂開(kāi)炮，試想連自己的改革方案要解決什么問(wèn)題都不知道，那么改革方案的效果也好不到哪里去。
同樣的質(zhì)量問(wèn)題重復(fù)犯，通常存在幾個(gè)方面的問(wèn)題：質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因沒(méi)找到，制定的糾正預(yù)防措施不合理，改善措施執(zhí)行不到位。
找到問(wèn)題的根本原因是后續(xù)糾正預(yù)防措施的基礎(chǔ)，需要注意哪些方面？
一、要想盡一切辦法獲取更多的問(wèn)題信息
當(dāng)產(chǎn)品在客戶端發(fā)生問(wèn)題，問(wèn)題現(xiàn)象和信息很多時(shí)候是通過(guò)銷售轉(zhuǎn)發(fā)客戶郵件，信息傳遞到工廠，對(duì)于問(wèn)題信息的獲取不完整，不準(zhǔn)確，如何來(lái)處理？
通過(guò)銷售人員協(xié)助，聯(lián)系客戶端實(shí)際測(cè)試人員或者使用人員
郵件不能表達(dá)清楚則需要通過(guò)電話、視頻會(huì)議進(jìn)行詳細(xì)溝通
條件允許情況下安排技術(shù)人員（FAE）到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)題確認(rèn)
客戶的使用環(huán)境和使用方式需要詳細(xì)了解
對(duì)于問(wèn)題信息的完整性可以通過(guò)“5W2H”進(jìn)行逐項(xiàng)確認(rèn)，確保信息完整、清楚。
二、問(wèn)題產(chǎn)品是問(wèn)題分析的重要證據(jù)
在問(wèn)題產(chǎn)品沒(méi)有從客戶端返回工廠之前，我們只能通過(guò)產(chǎn)品追溯系統(tǒng)調(diào)查物料、人員、加工、測(cè)試、檢測(cè)各環(huán)節(jié)的信息記錄，但是大多數(shù)情況下，如果記錄信息都不符合客戶要求肯定不會(huì)安排發(fā)貨。
要獲取準(zhǔn)確的原因，最好的辦法是通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品的深入分析。
有幾點(diǎn)需要注意：
對(duì)于不良原因要多問(wèn)幾個(gè)WHY ，層層深入，人員操作失誤通常不是根本原因
三、“特性要因圖”有助于原因分析
魚骨圖由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”。其特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷實(shí)用，深入直觀。它看上去有些像魚骨，問(wèn)題或缺陷（即后果）標(biāo)在“魚頭”處。在魚骨上長(zhǎng)出魚刺，上面按出現(xiàn)機(jī)會(huì)多寡列出產(chǎn)生問(wèn)題的可能原因，有助于說(shuō)明各個(gè)原因之間是如何相互影響的。
1
通過(guò)“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”等因素進(jìn)行原因分析，在分析過(guò)程中需要通過(guò)“頭腦風(fēng)暴法”來(lái)組織討論。
頭腦風(fēng)暴法（Brain storming），是指由美國(guó)BBDO廣告公司的奧斯本首創(chuàng)，該方法主要由價(jià)值工程工作小組人員在正常融洽和不受任何限制的氣氛中以會(huì)議形式進(jìn)行討論、座談，打破常規(guī)，積極思考，暢所欲言，充分發(fā)表看法。
四、問(wèn)題的分析需要組織研發(fā)、工藝、品質(zhì)聯(lián)合進(jìn)行
糾正預(yù)防措施是保證后續(xù)提供給客戶的產(chǎn)品不再發(fā)生相同問(wèn)題的重要保證，所以，在制定糾正預(yù)防措施的過(guò)程中，要綜合考慮下面幾個(gè)因素。
如何保證制定的措施不會(huì)因?yàn)閱T工離職而忘記執(zhí)行？
同時(shí)品質(zhì)巡檢人員可以依據(jù)檢查要求監(jiān)督員工按照措施執(zhí)行，推動(dòng)措施得到長(zhǎng)期有效的執(zhí)行，避免問(wèn)題的反復(fù)。
如果直接草率的關(guān)閉事項(xiàng)，就可能導(dǎo)致一段時(shí)間后問(wèn)題再次發(fā)生。
總結(jié)：
<p style="margin: 0px 16px; padding: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; color: rgb(51, 51, 51); font-family: -apple-system-font, BlinkMacSystemFont, " helvetica="" neue",="" "pingfang="" sc",="" "hiragino="" sans="" gb",="" "microsoft="" yahei="" ui",="" yahei",="" arial,="" sans-serif;="" font-size:="" 16px;="" letter-spacing:="" 0.544px;="" text-align:="" justify;="" line-height:="" 1.5em;="" box-sizing:="" border-box="" !important;="" word-wrap:="" break-word="" !important;"="">糾正預(yù)防措施的制定要盡量導(dǎo)入防呆措施，利用設(shè)備、軟件、工裝夾具幫助員工降低出錯(cuò)概率，對(duì)于措施有效性評(píng)估要有大量數(shù)據(jù)支撐。