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以上四個問題就是零缺陷管理的四項(xiàng)基本原則，總結(jié)出來就是：明確要求、預(yù)防在先、一次做對、科學(xué)衡量。但是在現(xiàn)階段的中國企業(yè)，嘗試導(dǎo)入零缺陷管理的，大都會失敗。
失敗原因一般只有三個：
1、公司的最高領(lǐng)導(dǎo)者不認(rèn)同這些理念，或者說表面認(rèn)可，內(nèi)心不認(rèn)同，零缺陷的理念沒有落實(shí)到行動上，也不主動向下屬反復(fù)溝通，并親自推動零缺陷。
2、公司的文化比較落后，要成功推行零缺陷管理，必須對公司的文化進(jìn)行改造。目前在許多公司，“這不關(guān)我的事”、“這不是我的錯”是常見的現(xiàn)象，沒有負(fù)責(zé)、合作、以客戶為中心的文化土壤，就會象在沙漠中種莊稼。
3、機(jī)制存在問題，沒有良好的考核機(jī)制、公平機(jī)制、分配機(jī)制、人才機(jī)制，推行零缺陷是不可能成功的。
因此我說，質(zhì)量之功，在質(zhì)量之外，質(zhì)量總監(jiān)的悲劇，主要在于他無法改變公司最高領(lǐng)導(dǎo)層的管理思維和公司的管理制度，以及公司的文化。
