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一起來(lái)看看質(zhì)量事故發(fā)生后的難題。
A公司是一家制造企業(yè)，以大型工程機(jī)械產(chǎn)品為主，其品牌和價(jià)格均具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，擁有不少老用戶(hù)。自從和銀行合作開(kāi)展了工程機(jī)械購(gòu)買(mǎi)“按揭業(yè)務(wù)”，市場(chǎng)需求被進(jìn)一步激發(fā)出來(lái)，訂單連連不斷。A公司的車(chē)間也一直處于加班加點(diǎn)的生產(chǎn)狀態(tài)。
然而，樂(lè)極生悲。5月的一天，上午10點(diǎn)，銷(xiāo)售部王經(jīng)理突然接到某地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商徐某打來(lái)的電話(huà)：“王經(jīng)理，有個(gè)客戶(hù)反映他們不久前購(gòu)買(mǎi)的你們公司生產(chǎn)的工程機(jī)械車(chē)，在使用過(guò)程中吊車(chē)的車(chē)臂突然斷裂，而當(dāng)時(shí)吊車(chē)承載量并未超過(guò)額定的最大承載量。我們現(xiàn)在已經(jīng)派維修人員趕到事故現(xiàn)場(chǎng)了，我估計(jì)需要把機(jī)車(chē)拖回來(lái)，重新修理才行?，F(xiàn)在我最擔(dān)心的是其他的工程機(jī)械車(chē)會(huì)不會(huì)有問(wèn)題？這個(gè)月我們銷(xiāo)售了六臺(tái)同型號(hào)的機(jī)車(chē)，你們趕緊讓質(zhì)量部門(mén)查查，要確保沒(méi)有問(wèn)題才行。萬(wàn)一讓其他客戶(hù)知道了，那些還沒(méi)有提貨的機(jī)車(chē)肯定會(huì)被退貨的。”
放下電話(huà)，銷(xiāo)售部王經(jīng)理一時(shí)不知道該怎么辦才好：“不向上匯報(bào)吧，這么大的事情，自己做不了主，也不知道該怎么辦；向上匯報(bào)吧，公司肯定要鬧翻天的。”思來(lái)想去，王經(jīng)理決定還是應(yīng)該往上報(bào)，把這個(gè)難題交給總經(jīng)理去處理吧，反正自己是銷(xiāo)售部門(mén)，應(yīng)該沒(méi)有什么責(zé)任。
總經(jīng)理得到消息后，立即通過(guò)辦公室把這次的產(chǎn)品事故告知各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，并通知全體中高層管理人員于下午兩點(diǎn)鐘在一層的會(huì)議室召開(kāi)緊急會(huì)議，集中討論這件事情的處理辦法。但隨著事故的內(nèi)部公開(kāi)，幾乎所有人都知道了這件事情，A公司立刻炸開(kāi)了鍋。
下午兩點(diǎn)鐘未到，各個(gè)部門(mén)的蒞會(huì)者都已集中在了會(huì)議室里，議論聲、爭(zhēng)論聲不斷，這情景大別于以往的任何會(huì)議。隨著總經(jīng)理的到來(lái)，會(huì)議室也霎時(shí)安靜下來(lái)?？偨?jīng)理先是掃視了一遍各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，在沉默了幾秒鐘之后說(shuō)：“這次的機(jī)車(chē)斷臂事故想必大家都已清楚，我不再多言，只想聽(tīng)聽(tīng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人關(guān)于這個(gè)事故的看法。”
<p style="margin: 0px 8px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box; clear: both; min-height: 1em; color: rgb(51, 51, 51); font-family: -apple-system-font, BlinkMacSystemFont, " helvetica="" neue",="" "pingfang="" sc",="" "hiragino="" sans="" gb",="" "microsoft="" yahei="" ui",="" yahei",="" arial,="" sans-serif;="" font-size:="" 17px;="" letter-spacing:="" 0.544px;="" text-align:="" center;="" word-wrap:="" break-word="" !important;="" overflow-wrap:="" !important;"="">如果你是總經(jīng)理，你會(huì)怎么做？
