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從這件事中我們可以看出以下幾點(diǎn)：
對(duì)于質(zhì)量管理的理解，大多數(shù)企業(yè)并不是將質(zhì)量當(dāng)成一種競(jìng)爭(zhēng)手段，而是當(dāng)作一種必須應(yīng)付的差事，對(duì)質(zhì)量檢查、審核、整改等工作持一種應(yīng)付的心態(tài)，對(duì)查出的問題改一下，其他該是啥樣還啥樣，不可能從系統(tǒng)化的角度來舉一反三地進(jìn)行改進(jìn)。
質(zhì)量管理要從根本上改變由于“變通”導(dǎo)致質(zhì)量管理體系兩張皮的現(xiàn)象，就要大力弘揚(yáng)和實(shí)行“質(zhì)量管理型”的運(yùn)營(yíng)管理形態(tài)。把質(zhì)量管理作為公司最高管理層的領(lǐng)導(dǎo)核心，各部門都以質(zhì)量管理體系的要求來開展研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷活動(dòng)。
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)源于顧客的需求，企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的目的是滿足顧客的需求，所以對(duì)顧客的要求必須明確、清楚地表述出來，以此來指導(dǎo)生產(chǎn)和質(zhì)量控制。細(xì)節(jié)化、標(biāo)準(zhǔn)化、操作文件化要求的貫徹執(zhí)行是保證質(zhì)量的重要體現(xiàn)。一切質(zhì)量管理活動(dòng)都是在質(zhì)量管理體系的要求下規(guī)范地進(jìn)行，各相關(guān)部門的管理也都是在體系要求的約束下開展工作，在質(zhì)量管理中根本就沒有“變通”這個(gè)字眼。
這樣，就可以慢慢建立起重視質(zhì)量管理的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化一旦深入人心，企業(yè)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程就會(huì)呈現(xiàn)加速成長(zhǎng)趨勢(shì)，產(chǎn)品質(zhì)量保證會(huì)自然而然的實(shí)現(xiàn)，做什么產(chǎn)品成什么產(chǎn)品，企業(yè)發(fā)展壯大不是夢(mèng)。但是，毀掉這種文化需要的僅是少量的“變通”事件，就拿帶薪休假制度來說，按照原本的意思，就是規(guī)定的年休假在不影響工作的情況下休假視同上班。但有些企業(yè)的老板打小算盤，休假就扣工資，這不僅損害了廣大員工的利益，還違反國(guó)家的政策法規(guī)，看似給公司節(jié)約了一點(diǎn)錢，實(shí)質(zhì)是給員工做了一個(gè)很壞的榜樣。
從質(zhì)量管理的角度來講，就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有規(guī)不循，從而挫傷員工的積極性，一旦產(chǎn)生這種意識(shí)，就會(huì)影響到工作的質(zhì)量，工作質(zhì)量會(huì)傳遞到產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量最終使得企業(yè)受損。
質(zhì)量過程控制不合理，對(duì)于發(fā)生的質(zhì)量問題不重視，在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程中遇到影響產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，不及時(shí)分析原因，而是采用所謂“變通”的方法，質(zhì)量管理如果不制止這種行為，極易出現(xiàn)質(zhì)量問題。
看似符合質(zhì)量管理體系的要求，但未采取任何有效的控制措施，結(jié)果導(dǎo)致第二次、第三次質(zhì)量事故發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)概率會(huì)成倍增加。
同樣的質(zhì)量問題，幾乎是無限次地循環(huán)發(fā)生。我們?cè)趯?duì)顧客投訴的整改報(bào)告中時(shí)常這樣回復(fù)“加強(qiáng)過程管制、要求作業(yè)員工自檢、標(biāo)準(zhǔn)化管理、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、再培訓(xùn)、強(qiáng)化員工質(zhì)量意識(shí)等等”，一次、兩次、五次、十次……有時(shí)候連我們自己都麻木了，不是嗎？
員工的意識(shí)并沒有將“管理的系統(tǒng)方法、過程方法”等八項(xiàng)質(zhì)量管理原則體現(xiàn)在具體工作中。所以，從質(zhì)量管理的內(nèi)部審核和質(zhì)量管理體系的認(rèn)證的外部審核中，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)類似問題的發(fā)生。質(zhì)量管理年年搞，問題并不減少，產(chǎn)品質(zhì)量水平也未見飛躍。
質(zhì)量管理要堅(jiān)持原則，堅(jiān)持到底，要敢于對(duì)“變通”說不，在質(zhì)量面前沒有例外特權(quán)，實(shí)行質(zhì)量一票否決制，只有這樣，企業(yè)才能在市場(chǎng)上站住腳，求得生存、發(fā)展、壯大。
