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我們在日常的質(zhì)量管理中，經(jīng)常會以“員工質(zhì)量意識不強”、“員工的質(zhì)量意識差”等理由來解釋所出現(xiàn)的質(zhì)量問題。從某種程度上來講，員工的質(zhì)量意識問題似乎成了我們分析和解決問題的借口。那么事實又是怎樣呢？今天我們就來探討一下關(guān)于員工質(zhì)量意識的問題。
質(zhì)量意識是質(zhì)量理念在員工思想中的表現(xiàn)形式，包括對質(zhì)量的認知、質(zhì)量態(tài)度和相關(guān)質(zhì)量知識。質(zhì)量意識具有對質(zhì)量行為的控制作用，是一種超我意識。
質(zhì)量意識從內(nèi)容上來說，主要包括了以下三個方面。
需加強質(zhì)量教育
所謂對質(zhì)量的認知，就是對事物質(zhì)量屬性的認識和了解。任何事物都有質(zhì)量屬性，這種屬性只有通過接觸事物的實踐活動才能把握。
一般說來，人們總是先接觸事物的數(shù)量屬性，例如事物的大小、多少，然后才可能接觸事物的質(zhì)量屬性。質(zhì)量相對于數(shù)量，可能更難把握。通常情況下，數(shù)量可能是事物的現(xiàn)象，而質(zhì)量可能涉及到事物的本質(zhì)。要認知事物的本質(zhì)，沒有一番艱苦的過程，往往是不行的。關(guān)注百家管理，領(lǐng)取精益文檔。
因此，對質(zhì)量的認知過程可能比對數(shù)量的認知過程更長，也更難一些。從這個角度看，對質(zhì)量的認知更需要通過教育培訓來強化。對員工來說，對他們認知產(chǎn)品質(zhì)量特性、認知質(zhì)量的重要性，僅僅通過他們自發(fā)的、盲目的、放任自流的實踐過程可能是很不夠的。因此，加強對員工的質(zhì)量教育培訓很有必要。
質(zhì)量認知是形成質(zhì)量態(tài)度的基礎(chǔ)
這也是質(zhì)量意識中最關(guān)鍵的。質(zhì)量認知是形成質(zhì)量態(tài)度的基礎(chǔ)，但僅僅有質(zhì)量認知往往并不一定就能形成較高的質(zhì)量意志，也不一定就能產(chǎn)生對質(zhì)量的情感。也就是說，質(zhì)量認知還不能起到控制人的質(zhì)量行為的作用。
事實證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素往往不是技術(shù)，而是落后的質(zhì)量觀念和對待質(zhì)量的態(tài)度。美國通用汽車公司曾在20世紀80年代建立了世界上技術(shù)含量最高、全部自動化的新品牌撒旦分部集團，生產(chǎn)一個系列的各種汽車，希望實現(xiàn)一流質(zhì)量一流效益，結(jié)果發(fā)現(xiàn)撒旦分部并沒有明顯優(yōu)于其他分部。
由此可見日美企業(yè)在質(zhì)量觀念上的差別。態(tài)度不同則效果不同。
類似的例子經(jīng)常在我們身邊發(fā)生：
以上例子究其根本原因就是企業(yè)員工從內(nèi)心認為日本企業(yè)和其它國外產(chǎn)品質(zhì)量要求嚴格因而不敢大意、工作認真、注意力集中，可見質(zhì)量觀念和態(tài)度的重要。
知識多，易認知，質(zhì)量信念更堅定
所謂質(zhì)量知識，包括產(chǎn)品質(zhì)量知識、質(zhì)量管理知識、質(zhì)量法制知識等等。一般說來，質(zhì)量知識越豐富，對質(zhì)量的認知也就越容易，對質(zhì)量也越容易產(chǎn)生堅定的信念。
質(zhì)量知識豐富，也能夠提升員工的質(zhì)量能力，從而使其產(chǎn)生成就感，增強對質(zhì)量的感情。可以說，質(zhì)量知識是員工質(zhì)量意識形成的基礎(chǔ)和條件，但是，質(zhì)量知識的多少、質(zhì)量意識的強弱并不一定成正比。
為什么出現(xiàn)質(zhì)量問題時，我們總要強調(diào)員工的質(zhì)量意識問題呢？這是因為如果員工對產(chǎn)品質(zhì)量的重要性（特別是與自己利益相關(guān)的）有深刻的認識：
實踐表明，質(zhì)量意識強的員工，學習積極性高，學得快，學得好；相反，質(zhì)量意識差的員工，學習往往出現(xiàn)困難，學不好，記不牢。意識和態(tài)度對信息還具有“過濾”作用，這種作用甚至反映到實際操作中。
操作中看錯數(shù)據(jù)，往往也與質(zhì)量意識有關(guān)。
相反，質(zhì)量意識差的員工一聽說質(zhì)量二字，心中就會反感，不管領(lǐng)導如何強調(diào)，也難以把質(zhì)量放在首位。質(zhì)量意識強的員工，質(zhì)量態(tài)度往往積極，不但能積極參加質(zhì)量改進，而且能產(chǎn)生肯定性情感，心情舒暢，容易產(chǎn)生成就感；相反，員工的質(zhì)量意識差，質(zhì)量態(tài)度就會消極，也就會感到這也不對那也不是，或者煩躁、冒火、生氣；或者惱怒、痛苦、不安。由此可以看出，我們常用員工的質(zhì)量意識不強來解釋所出現(xiàn)質(zhì)量問題，并不是沒有道理。關(guān)注百家管理，領(lǐng)取管理資料。
事實上，員工的質(zhì)量意識不強，責任不完全在于員工自己，關(guān)鍵在于我們的質(zhì)量培訓和教育。質(zhì)量教育的目的就是促進員工質(zhì)量意識的形成、鞏固和發(fā)展。當然，這兒所說的質(zhì)量教育是廣義的，不僅包括了辦班上課、各種培訓，更重要的是平時通過開展質(zhì)量活動對員工進行潛移默化的教育。
我們的質(zhì)量培訓和教育不能趨于形式，不能只限于管理者，也不能只是理論教條的東西，應(yīng)該是惠及到廣大員工，理論結(jié)合實際，增強廣大員工的質(zhì)量意識，提高員工的質(zhì)量能力。每個人都有自重感，都有學習和提高的愿望。但是現(xiàn)在每當有學習培訓機會時，相當一部分員工都不是很積極，把質(zhì)量教育當成負擔，或者人到心不到，達不到質(zhì)量教育的目的。那種用懲罰方式強迫員工參加學習的方法，更是效果不佳，也是我們的無奈之舉。
我覺得要提高員工的學習積極性，增強質(zhì)量意識，首先應(yīng)當對員工進行學習的目的性教育。
綜上所述，員工質(zhì)量意識問題是我們一切質(zhì)量問題的根本，也是是我們質(zhì)量提高的瓶頸。如何提高員工質(zhì)量意識我們?nèi)沃囟肋h。
