管理就是做“標準”：把握尺度，強調(diào)規(guī)范
管理就是玩“流程”：理清思路，講究次序
假如，標準是一個點的話，那么，流程就是一根鏈。管理智慧的極致發(fā)揮，就在于橫切豎砍的整合手法，把流程做得短而有效。人們常常喜歡把中國的制造業(yè)和印度的軟件業(yè)相比，其中一個差距就是中國軟件企業(yè)的流程化管理遠遠落后于印度企業(yè)。僅以國際權威的軟件業(yè)的CMM5級評估為例，國內(nèi)企業(yè)只有10家，而印度多達50家。 其實，現(xiàn)代管理的一個重要特征就是很大程度地“玩”流程。大到一個企業(yè)戰(zhàn)略：IBM賣掉個人PC業(yè)務，本質(zhì)就是縮短流程，裁掉了價值鏈中的累贅部分PC，集合優(yōu)勢做好企業(yè)市場。 大到企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)鏈的切合：如何充分利用現(xiàn)有資源極度豐富的條件，考慮把自己的后院變成他人的前庭，把自己的弱項交給別人成為強項，聚焦自己最有效部分，最直接地靠近客戶，如戴爾。 小到公司內(nèi)部的細微末節(jié)：為了適應外貿(mào)服裝行業(yè)對交貨期日趨縮短的新需求，最近筆者所在公司正在地調(diào)整現(xiàn)有訂單流程，借助于ERP信息集成優(yōu)勢，強調(diào)一次把事情做正確；首先把客戶的原始訂單信息吃準，去掉多余程序，最后將原來的入庫單、出庫單、送貨單、提貨單四張單據(jù)，合并為一張裝箱單；這樣簡單明了，不失為一條提高效率的絕佳路徑。
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“現(xiàn)代管理理論的發(fā)展過程中始終有兩個目標并存：管理如何更加科學和管理如何更會有人性化。如果認為后者的追求比前者更加光明，那么大錯特錯了。”管理大師哈默爾是這么說的。
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