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01
問題的提出
能否真正重視現(xiàn)場(chǎng)工作，取決于企業(yè)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的定位，以及在此定位基礎(chǔ)上的正確認(rèn)識(shí)和指導(dǎo)思想。現(xiàn)場(chǎng)管理也有狹義的定義和廣義的定義的區(qū)別，認(rèn)識(shí)不一樣，所開展的管理活動(dòng)重點(diǎn)和目標(biāo)也不一樣。
只有真正認(rèn)識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)管理工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的價(jià)值，才有可能制訂出正確的管理機(jī)制和配置合適的資源。本篇的重點(diǎn)就是回答好“為什么說(shuō)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)？”這個(gè)話題。
02
體系對(duì)應(yīng)的理念
在日本的企業(yè)界，“現(xiàn)場(chǎng)”這個(gè)詞就如同“改善”一樣，被管理者普遍使用。優(yōu)秀的公司，總是把“現(xiàn)場(chǎng)”擺在組織的最頂端，表示對(duì)它的重視。組織中的各個(gè)階層——高級(jí)管理階層、中級(jí)管理階層、工程師和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)人員，都是因?yàn)槟軌驅(qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)提供必要的支持而存在。進(jìn)一步而言，現(xiàn)場(chǎng)不僅是所有改善活動(dòng)的場(chǎng)所，也是所有信息的來(lái)源。因此為了解決現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各種問題，管理層必須密切接觸現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際。
一旦管理層不尊重、不重視現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，便會(huì)下達(dá)一些不正確的指令、要求。日本的企業(yè)界，管理人員與作業(yè)人員之間的溝通十分密切。作業(yè)人員更清楚地了解管理階層的期望，管理人員也更了解作業(yè)人員的表現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題以及他們是如何解決的。作業(yè)人員在管理人員面前更有成就感，更受鼓舞。這是一個(gè)更富有挑戰(zhàn)性，更給人熱情和力量的情景。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力歸根結(jié)底是供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程效率高低，一方面需借助IT信息技術(shù)，一方面也是最關(guān)鍵的，是供應(yīng)鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)的人（員工），特別是現(xiàn)場(chǎng)員工。
什么是現(xiàn)場(chǎng)？就是以員工、生產(chǎn)流程、設(shè)備、質(zhì)量、倉(cāng)庫(kù)、環(huán)境等直接部門為工作核心、中心、重心，再不斷擴(kuò)展到其它相關(guān)部門的工作理念和實(shí)踐，與現(xiàn)場(chǎng)保持密切的接觸，是生產(chǎn)系統(tǒng)有效管理的關(guān)鍵。“現(xiàn)場(chǎng)是否在主動(dòng)思考”是保證企業(yè)戰(zhàn)略有效實(shí)施的源泉，一線員工不理解和不主動(dòng)，再好的企業(yè)戰(zhàn)略都沒有辦法執(zhí)行，所以說(shuō)：“從現(xiàn)場(chǎng)建立的自下而上的戰(zhàn)略是唯一且絕對(duì)適用的方法”。有實(shí)力的企業(yè)擁有這樣的現(xiàn)場(chǎng)：
1）員工能主動(dòng)地想辦法理解企業(yè)的戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景目標(biāo)；
2）結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際將其轉(zhuǎn)化為可行的戰(zhàn)術(shù)；
3）努力解決在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的各種問題。
如圖3-2所示是打造“有實(shí)力現(xiàn)場(chǎng)”的核心要素和邏輯框架。
03
具體解決問題的方法
管理者要養(yǎng)成“先去現(xiàn)場(chǎng)”的良好習(xí)慣。五步現(xiàn)場(chǎng)管理方法的要旨是：
1）每天都去現(xiàn)場(chǎng)，有問題更是先去現(xiàn)場(chǎng)；
2）檢查現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一切；
3）當(dāng)場(chǎng)與現(xiàn)場(chǎng)人員協(xié)商改善或問題處理的臨時(shí)措施；
4）研究現(xiàn)場(chǎng)不合理的真正原因，加以排除；
5）規(guī)范作業(yè)行為，以防止問題再發(fā)生。
五步現(xiàn)場(chǎng)管理方法是管理的金科玉律。
通過(guò)管理者關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)，重視現(xiàn)場(chǎng)，帶動(dòng)企業(yè)形成樂于發(fā)現(xiàn)問題解決問題的良好機(jī)制。在TPM推進(jìn)過(guò)程中，關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理提升的重點(diǎn)是搭建“有實(shí)力現(xiàn)場(chǎng)”的三大機(jī)制，如圖3-3所示。
04
解決問題的效果
讓現(xiàn)場(chǎng)居于管理結(jié)構(gòu)的頂端位置，便需要有員工的承諾。管理層要激勵(lì)作業(yè)人員去努力完成任務(wù)。給員工以使命感和成就感，以自己的工作而自豪。這已成為管理層不可缺少的職責(zé)。圖3-4顯示了管理層對(duì)現(xiàn)場(chǎng)重視，對(duì)正確決策和企業(yè)運(yùn)行的重要作用。
無(wú)論是日本提倡的“走動(dòng)式管理”或者西方推崇的“情景管理”都把現(xiàn)場(chǎng)作為管理的中心和重心。
05
解決問題的案例
上海煙草集團(tuán)高揚(yáng)公司在與JT公司系列對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)中，對(duì)JT員工獨(dú)立思考、主動(dòng)行動(dòng)的工作態(tài)度感受頗深，并將其提煉為“現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)”精神。
“現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)”是JT生產(chǎn)部門的基本理念，它的核心是“現(xiàn)場(chǎng)主導(dǎo)”。“現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)”作為一項(xiàng)活動(dòng)，包括兩個(gè)重要載體，一是現(xiàn)場(chǎng)改善的提案，通過(guò)提案提高員工的意識(shí)和技能，鞏固現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)，提高崗位業(yè)績(jī)水準(zhǔn)；二是采用RG-PDCA的循環(huán)方法，在鞏固基礎(chǔ)、提高業(yè)績(jī)的同時(shí)，更重要的是建立員工的自立自律、提高技能的意識(shí)。JT公司通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)帶動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的主動(dòng)，使“現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)”精神在所有的業(yè)務(wù)進(jìn)程中扎根。
“現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)”是一句非常質(zhì)樸的口號(hào)，但它激發(fā)了員工巨大的工作熱情和內(nèi)在潛能。通過(guò)對(duì)標(biāo)，高揚(yáng)公司取得了很好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
首先，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，高揚(yáng)公司把“現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)”作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，并制定了“現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)”行動(dòng)綱領(lǐng)的十大守則，作為操作基礎(chǔ)。
其次，“現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)”在高揚(yáng)不斷推廣與拓展，取得了初步成效。一是“現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)”精神已延伸至公司全體員工，許多好的改進(jìn)建議都是由一線員工主動(dòng)提出，并親手制作工具、實(shí)施完成；二是現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)不斷夯實(shí)。在質(zhì)量控制上，強(qiáng)化過(guò)程控制，將控制觸角延伸至目視管理、設(shè)備性能和防差錯(cuò)等生產(chǎn)預(yù)防的控制管理；在人力資源管理上，完善新員工培訓(xùn)模式，由原先以師徒帶教為主逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐约行?、?guī)范性、系統(tǒng)性的理論、實(shí)操培訓(xùn)為主的方式。
再次，豐富了公司管理創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)涵。以“現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)”為核心，以“全員發(fā)動(dòng)”為根本，先后開展了“我的工作臺(tái)我作主”設(shè)計(jì)活動(dòng)、“現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)提案”征集活動(dòng)、“‘5S3定’現(xiàn)場(chǎng)管理擂臺(tái)賽”，廣泛發(fā)動(dòng)一線員工聚焦生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、立足崗位工作、尋找改進(jìn)方向。
