原文作者：蔡穎 轉自高效計劃與智能調(diào)度排程研究會
導讀："對確定性的迷戀阻礙我們對本質(zhì)意義的探究，事實上，正是不確定性促使人類開發(fā)自己的潛能”－埃里克 弗羅姆(Erich Fromm)
對ERP的期望值的誤區(qū)直接影響對ERP的成功的評價！
一、對管理的期望
認為用了ERP軟件，管理就可以脫胎換骨，庫存減低，效益大增。
從管理的角度來說，管理實際上既是科學又是藝術， 如何去衡量一個管理的工具或管理理論在某個個體企業(yè)實施。不同的企業(yè)可能會有不同的結果。ERP軟件本身就是管理軟件，所以不同的企業(yè)運用ERP的體會與結果可能就不一樣。
成熟的ERP軟件一般會給出許多靈活的，先進的管理策略，如何去使用它，熟悉它，這是可以通過培訓達到的。但是，最重要的是如何采取何種策略，取得競爭優(yōu)勢，這不是靠某個軟件就可以達到的。但是，ERP可以提供有利的工具，使之決策合理化。
如在管理上，是采用集團集中式管理，還是分布式管理，分散式管理，這屬于戰(zhàn)略決策，不同高層的管理者會根據(jù)他認為的最合理情況，決定采用何種策略。但是，作為ERP的軟件要能有效的支持這些決策。
如在計劃策略上，管理上有各種方法，比如一般ERP都支持訂單生產(chǎn)MTO，訂單裝配ATO，庫存生產(chǎn)MTS，訂單設計ETO，訂單配置CTO等方式。如果管理者，把其中一種管理策略用在不同的情況，如你的判斷明明是按訂單生產(chǎn)，而你卻采用面向庫存生產(chǎn)的策略，導致庫存在上了ERP之后，反而上升。如你正在大批量的生產(chǎn)，而你的產(chǎn)品正在淘汰，而你的決策沒有快速的變化。這就導致相反的結果。
如在成本管理上，你想降低成本，并且控制成本。而你卻選擇了ERP的實際成本法，如實記帳。、滿足最基本的要求成本準確。而沒有采用強化管理的標準成本和ABC作業(yè)成本，發(fā)現(xiàn)問題，以求之改善點。
在庫存管理上，僅僅滿足于庫存準確，呆滯料的發(fā)現(xiàn)處理來降低庫存，而沒有采用JIT和有限約束計劃來實時優(yōu)化你的庫存。
在財務上僅僅滿足于在總帳里記帳計算機化，而無視ERP的財務管理的分帳的控制功能。直接在分帳里控制應付，應收等，對成本費用中心的預算和控制。
如在沒有有效的數(shù)據(jù)集成下，高層領導怎么能作出實時的決策。
二、對計算機的期望
(1) 有了ERP系統(tǒng)，問題就會少一些。但是，ERP一上線，問題更多。這是什么原因?
第一、問題現(xiàn)在是水落石出，多少年的問題全暴露。如物料編碼一對多個實物，或一個實物對多個編碼。出現(xiàn)過一跨國企業(yè)的外方工程部經(jīng)理臉紅的事，做了很多年的產(chǎn)品，竟然連物料清單BOM都不準。庫存就從來沒準過，財務庫存帳與實際庫存從來就沒對上過，以為有了ERP全都準確了。
第二、對軟件不熟悉，沒時間學習，一到切換時，或是真正使用時，出問題了。以為象Excel和 Word 等辦公軟件那樣使用。
第三、過分依賴顧問，不會自學。實際上，成熟的ERP都有較全的聯(lián)機手冊與在線幫助。
(2) 對計算機技術發(fā)展的期望
第一、對實時的要求，實際上，很多處理還是批處理方式。如計劃的計算等。這是因為計算機技術本身的發(fā)展的約束?；诖罅績?nèi)存的計算還沒普及。
第二、對可視化要求。如有客戶對倉庫管理的要求是對著可視化的圖形庫位手指一點，貨物就發(fā)出，入庫也是手指指哪就入庫在那里。
第三、對計算機技術的出錯不理解，既然產(chǎn)品已有二，三十年了，怎么還有錯誤。
實際上，計算機技術在快速的發(fā)展，ERP軟件技術，平臺，數(shù)據(jù)庫等都在變。ERP軟件功能也在增加，在不斷改進，不斷的發(fā)展。升級。
第四、復雜的物料的替代關系，動態(tài)模糊的計劃調(diào)度，優(yōu)化的約束規(guī)劃等一些業(yè)務的智能化，不是一步能夠到位的。
三、ERP軟件的功能，適用性，穩(wěn)定性也影響成功的界定
雖然，ERP軟件在財務上遵循國際公認會計準則GAAP，在制造上遵循美國生產(chǎn)管理控制協(xié)會APICS。但是它們在以下幾個方面有所側重點：
1、ERP軟件的定位
每個ERP軟件都有自己的市場定位，有的是針對大型集團企業(yè)，有的是針對中小型企業(yè)的。它們在管理組織結構設計，計劃的策略，財務的設置，數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡技術均有不同，如果企業(yè)選擇了不適合自己企業(yè)大小的ERP軟件，肯定就影響了ERP的成功運用。
2、ERP軟件背景
有的ERP軟件是靠財務軟件起家的，有的是從制造軟件開始的，有的是從庫存物流軟件起家，有的是先是做銷售分銷軟件或客戶管理的，有的是做數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)倉庫，商務智能軟件的，它們經(jīng)過幾年或幾十年的發(fā)展，都形成較完備的ERP軟件。
3、ERP軟件行業(yè)
有的ERP軟件是從某些行業(yè)取得的成功，它們客戶大部分都在這些行業(yè)里。在軟件的設計上就有這些行業(yè)的痕跡。
4、ERP軟件技術
網(wǎng)絡傳輸?shù)乃俣龋惺艿拇罅康臄?shù)據(jù)庫，多少并發(fā)用戶數(shù)， 接口開放性，軟件的程序的穩(wěn)定性，網(wǎng)絡的穩(wěn)定性，數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定性直接影響ERP的使用。
5、ERP軟件生存時間和客戶群
一般來說，ERP軟件能從上一世紀80年代生存到本世紀21世紀，可以肯定的說，它肯定有不凡的價值。一個龐大的客戶群就是此ERP軟件的可以成功的跡象?？蛻糁g的交流可能更能說明問題。
6、ERP軟件本地的服務
ERP軟件的服務非常重要，行業(yè)里有一句話：一個優(yōu)秀的顧問隊伍可以把較弱的ERP軟件實施成功。一個非常強大的ERP軟件經(jīng)常在較差的支持隊伍手上實施失敗。ERP軟件公司，咨詢公司和客戶的關系不是簡單的買賣關系，而是長期的合作關系。
四、ERP的成功的尺度體現(xiàn)在以下幾個方面
1、客戶滿意
不管怎么說，ERP軟件商，咨詢商最終要讓客戶滿意?？蛻糇陨淼臐M意，如對軟件的功能，穩(wěn)定性，實施的預算，實施的時間，達到的目標基本滿意，才是ERP軟件與咨詢公司的成功。
但是，客戶本身的理解ERP等新的管理知識有限，會得出差異很大的結果。
2、在預算內(nèi)，規(guī)定時間里，達到你分階段的目標。
畢竟實施ERP是為管理業(yè)務的需要，企業(yè)不可能把所有精力投入到ERP的實施，企業(yè)自身的管理，與業(yè)務也十分重要。所以，ERP的實施盡量在不影響正常業(yè)務的情況下，分時間階段的，分預算的，達到你的分目標。所以，可以這樣說從局部成功到全面成功的過程。
3、四個基本變化
(1) 流程規(guī)范
體現(xiàn)在如下幾個方面：
工程管理流程的改進：從工程BOM 提升生產(chǎn)BOM帶來方便。從多方建立BOM變到統(tǒng)一的BOM(含包裝，工藝BOM)建立。成立ERP的BOM小組 提供給各部門統(tǒng)一的產(chǎn)品結構信息。ECN變更處理及時有效。
銷售管理流程的改進：為訂單評審，貨物發(fā)運等提供簡化，將非正常銷售業(yè)務的處理納入規(guī)范管理。通過計劃BOM的建立，實施有效的預測。改進客戶服務。改進對應收款的控制。
計劃管理流程的改進：對產(chǎn)品計劃的生成，審核，調(diào)整，監(jiān)控進行閉環(huán)式管理，明確并落實信息來源責任。實現(xiàn)以統(tǒng)一計劃的主計劃員制的計劃體系。使銷售計劃，生產(chǎn)計劃，采購計劃有效的銜接。設立主計劃員的崗位：1、平衡銷售需求。2、平衡采購物料的供應。3、平衡工廠車間的生產(chǎn)線的產(chǎn)能。4、提高計劃與采購的效率。
采購管理流程的改進：實現(xiàn)對采購訂單信息流，實物流，資金流的全過程跟蹤。加強供應商的管理。簡化采購訂單的編制工作。改進對全部采購入庫的控制，改進對應付款的控制。
生產(chǎn)管理流程的改進：減少手工計劃工作量，實現(xiàn)計劃，車間與銷售，采購之間的信息及時上傳下達，形成雙向溝通渠道。提供強有力的聯(lián)機決策能力。可以圖形，可視化排產(chǎn)，分析瓶頸負荷及生產(chǎn)能力。
庫存管理流程的改進：減少數(shù)據(jù)輸入時間。庫存信息共享，及時，準確。報告及時。自動生成財務業(yè)務。利用批號全程跟蹤質(zhì)量記錄。支持ISO9000的產(chǎn)品可追溯性。
財務管理流程的改進：從單純記帳式財務到管理型財務轉變。與業(yè)務的信息溝通，從多口徑轉向一個口徑，核算內(nèi)容從粗放式轉為對每一筆明細業(yè)務的追溯跟蹤式核算，明確崗位責任。應付，應收，現(xiàn)金，固定資產(chǎn)，總帳維護并監(jiān)督業(yè)務數(shù)據(jù)的正確性，對企業(yè)管理及決策提供意見。
成本管理流程的改進：實時更新材料成本，根據(jù)實際領料自動計算產(chǎn)品成本，所有的憑證自動生成，利用多套成本類型，進行標準成本和實際成本的分析和ABC作業(yè)成本動因分析，財務人員從過去大量、繁重、滯后的成本核算中解放出來，真正實現(xiàn)財務管理的職能，為生產(chǎn)管理，產(chǎn)品定價提供準確依據(jù)。
應付帳款流程的改進：采購訂單信息流、物流及時傳到應付賬款模塊，財務人員對采購單價，入庫數(shù)量進行檢查審核，保證付款發(fā)票的正確性，同時根據(jù)付款期限自動計算發(fā)票到期日，提供到期付款發(fā)票報告，合理安排企業(yè)資金，保證公司的付款信用。
應收帳款流程的改進：建立客戶信用限額和付款條件，自動計算信用余額和發(fā)票到期日，根據(jù)應收款帳齡報告，掌握客戶付款情況，提高應收帳款周轉率。
現(xiàn)金管理流程的改進：自動進行匯率計算，隨時獲取銀行余額，通過支票打印程序打印支票，自動核對匹配銀行對帳單，減少了重復性的手工工作。
(2) 數(shù)據(jù)集成
形成企業(yè)包含所有業(yè)務集成的數(shù)據(jù)中心，改變多個數(shù)據(jù)庫的信息化孤島現(xiàn)象。
1、 做到產(chǎn)、供、銷部門物料信息的集成。既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存。
2、物料信息同資金信息的集成。“財務帳”與“實物帳”同步生成。
3、客戶、供應商、制造商信息的集成。優(yōu)化供應鏈協(xié)同合作競爭。
4、車間數(shù)據(jù)及時采集。
(3) 信息及時
物流、信息流、資金流同步化，所以信息是及時的。實時獲取需求，快速組織供應，快速響應市場變化。
(4) 決策支持
因數(shù)據(jù)高度集成，且信息及時，是企業(yè)進行業(yè)務決策的良好工具?？梢越鉀Q我的產(chǎn)品都銷到哪里?哪種產(chǎn)品銷路最好? 什么時刻？什么地點？什么渠道？我應當如何改進我的營銷策略？支持商務智能如從浩如煙海的數(shù)據(jù)中摘取和篩選決策有價值的信息，形成互聯(lián)網(wǎng)時代的“總裁信息系統(tǒng)”（EIS)，以集成的數(shù)據(jù)中心支持數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析處理。
4、有兩個基本表象
(1)、成功實施成本管理。
(2)、成功實施生產(chǎn)計劃。
眾所周知，ERP可以給我們帶來明顯效益的是成本的實時，精確的控制，及財務控制，管理整個工廠。實際上，實施了生產(chǎn)成本管理，也就打通了生產(chǎn)與財務的全面集成的關鍵。也就是達到了物流與資金流的同步。尤其對成本會計提出更高的要求，從原來的成本核算員，提升為成本分析師。
在實施ERP還有一個難點，就是生產(chǎn)計劃。這牽涉計劃是基于無限還是有限計劃的計劃軟件技術模式問題和對每個產(chǎn)品的計劃策略的合理，庫存數(shù)據(jù)準確和實時，物料清單的準確和變更及時，工藝定額的數(shù)據(jù)準確和產(chǎn)能維護的準確和變更及時。及整個生產(chǎn)，采購，銷售的系統(tǒng)流程操作規(guī)范化。尤其是計劃員的水平。
成功的實施ERP的計劃模管理體現(xiàn)在：
（1）始終保持動態(tài)的供需平衡，是庫存降低為最低點，而不缺料。
（2）銷售預測、生產(chǎn)計劃與采購計劃的有效銜接。
（3）采購計劃與生產(chǎn)計劃自動算出，減少數(shù)據(jù)重復錄入，減少人為的計算錯誤。
（4）計劃可重排性、計劃可以反查。
（5）可以計算能力并能力分析識別瓶頸并優(yōu)化之（手工、自動）。
（6）計劃可以模擬。
（7）計劃更實時，真實。
（8）對銷售訂單變化的快速響應，提高準時發(fā)運率。
（9）提高團隊精神（計劃牽涉到技術，庫存，銷售，生產(chǎn)等部門)。
5、ERP實施成功是一個持續(xù)改善的過程
實際上，人們對成功的理解隨著對管理的不斷認知，其認識程度也在提高。人類就是對不斷對自身不滿而進行不斷的探索。我們實施ERP的同時，也是從庫存準確，帳物準確到減低庫存，加速資金周轉，在到監(jiān)控企業(yè)運作，自動算出采購計劃，生產(chǎn)計劃，進一步到計劃的優(yōu)化排程。市場競爭日益激烈，及變化加快，決策必須及時，對ERP所提供的信息必需是實時的，且可以預警。甚至按規(guī)則智能化處理。
ERP的成功也不可能一步到位。上線后，只是用上了ERP系統(tǒng)，達到了合理業(yè)務流程的計算機化，如何在運行過程中逐步優(yōu)化系統(tǒng)，改善管理。這是軟件提供商和咨詢公司，客戶都要面臨的重要問題。
6、軟件，咨詢公司后續(xù)支持。幫助企業(yè)達到更高的管理目標
ERP軟件、咨詢公司和客戶一起成功成長。對一些客戶進行管理提升，把傳統(tǒng)的工序，車間制造改變?yōu)榱魉€制造或單元制造來達到更高管理要求；一些客戶卻采用約束理論的方法來管理企業(yè)，這就導致ERP軟件商，咨詢公司應提供這種適應改變的軟件與管理咨詢，來幫助客戶成長。
對一些客戶采用一些最新的理論來管理企業(yè)，這對ERP軟件商，咨詢公司是一種很大的挑戰(zhàn)與機會。綜觀ERP的發(fā)展歷史，實際上是軟件，咨詢公司和客戶一起成長，成功的歷史。
ERP的實施成功是客戶、咨詢公司、ERP軟件公司共同合作努力的結果。
