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管理的成功與否，在很大程度上取決于管理者每天的行為，為其他人樹立的榜樣，以及在每一次交流中建立的信任和默契。
文 | 查大偉（David Chard） 聯(lián)心管理顧問(wèn)有限公司（EngagingMinds）創(chuàng)始人
來(lái)源 | 《培訓(xùn)》雜志1月刊
要想成為優(yōu)秀的管理者，可以參考下面這些經(jīng)受過(guò)時(shí)間考驗(yàn)的指導(dǎo)原則。如果你能運(yùn)用這些原則并且不斷練習(xí)，就肯定能成為一名非凡的管理者。
管理者的首要任務(wù)并非“監(jiān)督”，而是培養(yǎng)和發(fā)展人才。
一個(gè)優(yōu)秀的管理需要找出人們的特長(zhǎng)，幫助他們變得更好；詢問(wèn)他們希望發(fā)展哪方面的能力，然后想方設(shè)法地幫助他們學(xué)習(xí)和實(shí)踐；迫使你的團(tuán)隊(duì)全力以赴，發(fā)揮出最大的潛能，并隨時(shí)為他們提供幫助；不要把時(shí)間浪費(fèi)在讓所有人都達(dá)到相同的能力水平上；找出每個(gè)人的特殊才能，激活他們的天賦與渴望。
如此，你便可以擁有一支戰(zhàn)無(wú)不勝的團(tuán)隊(duì)。
既然你的首要任務(wù)是培養(yǎng)人才，每天就應(yīng)該拿出一定的時(shí)間來(lái)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。他們表現(xiàn)好的時(shí)候，要提供積極的反饋，而當(dāng)他們的表現(xiàn)有待提高時(shí)，為他們提供進(jìn)一步完善的建議。
每天從他們身上找出一些值得肯定的閃光點(diǎn)，時(shí)時(shí)刻刻致力于建立信任，如此一來(lái)，在人際關(guān)系銀行賬戶中，你一直在增加“存款”，卻從來(lái)沒(méi)有“取款”。當(dāng)你兌現(xiàn)了指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作時(shí)所做的承諾，你也在向人們傳達(dá)這樣的信號(hào)：“這才是一位管理者應(yīng)該做的事情。”
現(xiàn)在，你有機(jī)會(huì)為自己的團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)，而不是成為他們的“統(tǒng)治者”。你肯定曾經(jīng)希望自己的上司關(guān)心下屬，愿意傾聽(tīng)你的意見(jiàn)，愿意幫助你，能給你提供輔導(dǎo)，并且經(jīng)常表?yè)P(yáng)你的良好表現(xiàn)。
所以，現(xiàn)在你應(yīng)該努力成為這樣的管理者，抵擋住“微觀管理”的誘惑；給員工適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)，并幫助他們?nèi)〉贸晒Γ粸樗麄冊(cè)O(shè)定成功目標(biāo)，并在他們爭(zhēng)取成功的過(guò)程中提供指導(dǎo)；當(dāng)他們?nèi)〉贸晒χ?，肯定他們的功勞。如果你的團(tuán)隊(duì)在不斷成長(zhǎng)，你便是成功的管理者，不需要搶走他們的功勞。做一個(gè)他們心目中理想的管理者。
不要相信你看到或聽(tīng)到的任何事情，但同時(shí)也不要假設(shè)你聽(tīng)到的任何事情都是可疑的。在與每個(gè)人交流的時(shí)候，學(xué)會(huì)深入而仔細(xì)地傾聽(tīng)，對(duì)他們的世界觀要有好奇心，但需注意不要譴責(zé)你遇到的錯(cuò)誤想法和態(tài)度。
記住，在某種程度上，每一種行為都有好的出發(fā)點(diǎn)。當(dāng)人們意識(shí)到你確實(shí)在認(rèn)真傾聽(tīng)他們的想法，他們就會(huì)尊敬和信任你，并希望發(fā)揮出自己的作用。
人難免會(huì)有陷入困境的時(shí)候。當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)成員陷入“坑里”，不要站在上面大聲叫喊著讓他們出來(lái)。你應(yīng)該跳到里面去，挽起袖子，向他們演示如何出去。當(dāng)然，這并不意味著你要將他們從問(wèn)題中“拯救出來(lái)”，只有讓團(tuán)隊(duì)成員親自動(dòng)手才能學(xué)到最多。
但如果有人陷入困境，不要單純地提供一些陳詞濫調(diào)、口號(hào)或者好的想法。這樣做其實(shí)無(wú)異于拋棄，是不負(fù)責(zé)任的行為。此外，要學(xué)會(huì)分辨什么時(shí)候應(yīng)該提供指導(dǎo)，什么時(shí)候應(yīng)該參與其中，掌握分寸很重要。
作為管理者，首要任務(wù)是要建立一支高效的團(tuán)隊(duì)。你心目中可能對(duì)一支高效率團(tuán)隊(duì)有清晰的概念，這便是你的愿景。通過(guò)引人入勝的故事，讓愿景鮮活起來(lái)，使其變得清晰易懂，并幫助成員了解它。然后，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員各自提出實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景的計(jì)劃，并給他們自由發(fā)揮的空間。
沒(méi)錯(cuò)，提供指導(dǎo)，但不要插手一臺(tái)在正常運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器。讓他們用自己的想法和創(chuàng)造力，開拓出一條實(shí)現(xiàn)愿景的道路。如果真的能夠按照這種方式管理，你也許會(huì)成為所有人都想為之工作的管理者，因?yàn)樗麄儠?huì)主動(dòng)將自己的想法變成現(xiàn)實(shí)，并為此完全投入到工作中。
聘用一位教練，幫助自己在工作帶來(lái)的混亂和煩躁當(dāng)中，保持對(duì)成功的專注。閱讀關(guān)于行業(yè)趨勢(shì)的最新文章和圖書，吸收其他人最好的想法，不斷充實(shí)自己；然后將這些想法與團(tuán)隊(duì)成員分享，聽(tīng)聽(tīng)他們的反應(yīng)。如果他們發(fā)現(xiàn)你在踐行學(xué)無(wú)止境的理念，就會(huì)以你為榜樣，追隨你的腳步：追求卓越，致力于自我發(fā)展及培養(yǎng)他人。
這是成年人與小孩子的區(qū)別。將別人的意見(jiàn)、建議或抱怨視為批評(píng)或針對(duì)你個(gè)人權(quán)威的攻擊，是大錯(cuò)特錯(cuò)的。如果總認(rèn)為所有事情都是專門針對(duì)你的，其他人將無(wú)法與你分享成功所需要的重要信息。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，你將是最后一個(gè)知道的人；當(dāng)你因?yàn)樽载?fù)而遭遇失敗的時(shí)候，人們只會(huì)幸災(zāi)樂(lè)禍。
所以，在聽(tīng)取他人的反饋時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)，并保持尊敬；心平氣和地考慮這些反饋，問(wèn)自己這些意見(jiàn)是否有一定的道理。事實(shí)上，信息就是信息，與任何人無(wú)關(guān)。學(xué)會(huì)就事論事，客觀地看待事情，你也為下屬要如何對(duì)待他人的反饋樹立了榜樣。對(duì)于那些像小孩子一樣認(rèn)為所有事情都是在針對(duì)自己，神經(jīng)過(guò)敏的管理者，你會(huì)尊重他嗎？
如果能夠成為這樣的管理者，你的團(tuán)隊(duì)就會(huì)為你赴湯蹈火。
