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從組織架構(gòu)的角度，我們通常把企業(yè)分為領(lǐng)導層、管理層和操作層，即依次構(gòu)成的企業(yè)管理金字塔。在金字塔的中部，我們又將管理層細分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。與操作層（一線員工）接觸最多的是基層管理者，即我們通常所說的班組長，他們是將企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃落實到具體工作當中的終端管理者，班組長工作方法的好壞直接影響到員工的作業(yè)績效，乃至企業(yè)的整體效益。
企業(yè)一旦確立了戰(zhàn)略規(guī)劃，不同層級的管理者就會依據(jù)一定的工作流程逐步將目標分解，并轉(zhuǎn)化成各自的工作計劃加以實施、落地。很多企業(yè)的基層管理者——班組長素質(zhì)相對較低，一些中小型民營企業(yè)的班組長甚至只有初、高中文化程度，稍不留神，就會日復一日地忙亂于“剪不斷，理還亂”的管理現(xiàn)場，以致于當筋疲力盡地回想一天工作時，都不知道自己忙了些啥。因此，十分清楚明白地掌握自己的工作內(nèi)容并嚴格遵循一定的作業(yè)流程，班組長才能確保管理現(xiàn)場的有條不紊，確保組織戰(zhàn)略有效地得以實施。我們以時間為主線，將班組長一日的工作內(nèi)容分為五個階段，即“班組長一日工作五步曲”：計劃安排——早會——班前準備——班中控制——班后總結(jié)。
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| 第一步曲：計劃安排 |
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計劃安排包含兩個方面：工作內(nèi)容確定和資源擬配。班組長一日的工作內(nèi)容又可分為日常工作和改進工作，即每天必須完成的常規(guī)性工作和為提高管理水平而進行的改善活動。日常工作是指為完成客戶訂單必不可少的工作部分，如信息的傳遞、物料的準備、品質(zhì)的確認以及與客戶的溝通等等。這部分工作相對固定，即每天的工作程式大致相同，變化的只是數(shù)量上的增減，管理套路基本不變。
改進工作，就是我們通常所說的改善活動。我們都知道海爾的斜坡理論，只要我們用一固定力度就可以將球體靜止在斜坡上，可是要想使球向上移動，就得持續(xù)施加一股更大的力。常規(guī)性的工作，我們施加固定的力度就可以完成，但要想不斷提高管理水平，降低成本，我們就必須反觀內(nèi)省，關(guān)注工作中的每一個細節(jié)，發(fā)掘不合理的潛在因素并加以改善，即持續(xù)改進。
資源擬配是指充分利用組織的相關(guān)資源以順利完成工作任務（包括日常工作和改進工作）。基層班組長直接面臨一線大眾員工，90%的時間和精力消耗在作業(yè)現(xiàn)場，因此常常淡忘了客觀上存在且可利用的援助通道，即縱向的上司支持和橫向的同事協(xié)助。保持良好的溝通狀態(tài)，適時取得可利用的資源是提高工作效率的有利途徑。
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| 第二步曲：早會 |
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早會，就是早上正式工作前班組長對所屬員工進行訓話，開一個站式的小型會議，也叫早禮或晨會。早會的目的是在新的一天的開端，將員工的心態(tài)快速調(diào)整到良好的工作狀態(tài)。調(diào)整心態(tài)的方法有三種：表揚、指正和激勵。
表揚，是對前一天員工的突出表現(xiàn)予以肯定、贊美。表揚的情形有兩種，一種是對明顯的良好績效進行表揚，使員工繼續(xù)發(fā)揚好的工作作風；另一種是對還不足以產(chǎn)生可量化績效的好想法、好行為加以表揚，目的是支持、給力，促使員工再接再勵，爭取取得好的成績。
指正，是糾正員工昨天的工作失誤或不良行為。在指正員工的不足的時候，需溫言相告，但不失威力，切不可猛烈呵斥，否則就變成了指責。指正時需注意，雖說問題出現(xiàn)在某個擔當者身上，但盡可能闡明問題出現(xiàn)的普遍性，即“我們”應該如何避免，應該如何做得更好，而不僅僅是擔當者“你”應該如何如何。
激勵，就是班組長通過有一定能量的言辭激活員工的惰性，使員工以積極的心態(tài)，充滿熱情地、全身心地投入到正常的工作。激勵是一種能量的輻射，需要班組長自身具有強烈的內(nèi)在動力。如果班組長心態(tài)不正，精神萎靡，再多、再漂亮的言辭也難以激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)動員工的積極性。
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| 第三步曲：班前準備 |
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班前準備是確認4M1E是否處于待工作狀態(tài)。4M1E就是我們通常所說的人（MAN）、機（MACHINE）、料（MATERIAL）、法（METHOD）、環(huán)境（ENVIROMENT）。
人的確認包含三個方面：①員工是否都已到位，有無臨時請假；②現(xiàn)有員工的技能是否能滿足今天的工作要求；③員工是否處在必要的工作狀態(tài)，對個別衰態(tài)的員工須單獨溝通、調(diào)整。
機器設(shè)備的確認包括：①設(shè)備的日常保養(yǎng)是否正常；②設(shè)備的數(shù)量是否需要增加；③設(shè)備的精度是否能滿足今天的工作需求。
物料的確認，這里的物料不僅僅是指產(chǎn)品本身需要用到的原材料或半成品，它包括跟工作相關(guān)聯(lián)的所有的物的總稱。確認內(nèi)容包括：①物料的數(shù)量是否能滿足今日的生產(chǎn)計劃；②物料的質(zhì)量是否符合要求；③物料是否放在最經(jīng)濟、合理的位置。
工作方法確認包括：①員工是否都掌握了新產(chǎn)品（工作）需要的技能；②作業(yè)指導書是否已放在了指定位置；③關(guān)鍵崗位的作業(yè)技能是否配置了專業(yè)的作業(yè)人員；④今日工作的績效標準是否明確。
環(huán)境的確認包括：①現(xiàn)場的整理、整頓和清掃狀況；②環(huán)境照明度；③環(huán)境溫濕度；④環(huán)境空氣的凈化指數(shù)。
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| 第四步曲：班中控制 |
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班中控制是指從一日工作的開始到所有工作完成的全過程，對每個人、每件事除有規(guī)律地巡查以外，還須隨時、隨地地加以管控。管控的內(nèi)容，即4M1E。
人員（MAN）的管控包括：員工的禮儀和紀律、新員工能力的確認等。
機器設(shè)備（MACHINE）的管控包括：設(shè)備操作指導書、工裝夾具保障、快速換線換型、設(shè)備的點檢與保養(yǎng)、設(shè)備故障的處理等。
物料（MATERIAL）的管控包括：分類標識、樣品標準、數(shù)量質(zhì)量、單位消耗、通用型替代等。
方法（METHOD）的管控包括：計劃進度、產(chǎn)能平衡、工藝流程、首件質(zhì)量、關(guān)鍵工序、作業(yè)安全等。
環(huán)境（ENVIROMENT）的管控包括：現(xiàn)場布局、現(xiàn)場的清掃和清潔、作業(yè)現(xiàn)場物品的整理和整頓等。
班中控制都將依據(jù)各自的作業(yè)標準及作業(yè)指導書或工作手冊進行管控，管控的結(jié)果形成必要的記錄，即四級文件。
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| 第五步曲：班后總結(jié) |
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班后總結(jié)是指對全天的工作狀況做一匯總，內(nèi)容包括：填寫報表、異常處理及結(jié)果記錄、做好交接班、明日工作準備及班后3分鐘的“5S”管理。
填寫報表。包括計劃完成情況記錄、人工工時和違紀記錄、品質(zhì)狀況記錄、設(shè)備點檢記錄和“5S”管理記錄等，報表要反映出現(xiàn)實與目標的差距。
異常處理及結(jié)果記錄。包括異常發(fā)生的原因及分析、采取對應的方法以及其它領(lǐng)域同類問題再次發(fā)生可能性的防微杜漸。
做好交接。在上下班交接的過程中，接班者未到，或沒有簽字，或事故沒有處理完，都不可交接班。
明日工作準備。下班以前，須確認或確定明天的生產(chǎn)計劃，并預先作出適當?shù)陌才?。同時確認4M（人、機、料、法）是否有所變化或潛在性的變化。
班后3分鐘“5S”管理。離開工作崗位前須對工作現(xiàn)場做必要的整理、整頓和清掃，決不能將混亂工作現(xiàn)場留給接班者。
班組長一日工作流程是引導各班組長依照一定的程序快速完成工作計劃，確保工作質(zhì)量，以形成高效的工作模式。在依照流程完成工作計劃時，班組長還需對每一個工作環(huán)節(jié)加以精心把握和掌控，并做好彼此之間的銜接。嚴謹?shù)墓ぷ髁鞒毯腿牡墓ぷ鲬B(tài)度是確保工作效率和質(zhì)量的必要保證。
