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從1995年至今，安利(中國)日用品有限公司進(jìn)入中國市場已有近19年的歷程。作為物流支持的功能部門，安利物流管理者為安利公司的業(yè)績增長做出了巨大貢獻(xiàn)，其成功因素之一就是利用信息系統(tǒng)，成功地打造了一條安利的精益供應(yīng)鏈，從而確保了產(chǎn)品能夠在正確時間抵達(dá)正確地點(diǎn)，讓顧客隨時買到所需產(chǎn)品。
安利物流供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)主要有兩個方面：一是服務(wù)于安利店鋪，其核心價值是為全國293個店鋪提供安全及時的產(chǎn)品補(bǔ)給服務(wù)，最大限度地降低產(chǎn)品在店鋪的缺貨率。
二是支持安利復(fù)合式家居送貨服務(wù)，其核心價值是將產(chǎn)品安全無誤地送到營銷人員家中，使其足不出戶就能享用到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
為了實(shí)現(xiàn)這兩個目標(biāo)，安利物流建立了一套立體化管理系統(tǒng)，以安利物流中心為中樞，高效地管理包括安利物流中心倉庫在內(nèi)的全國倉庫網(wǎng)絡(luò)、以物流中心為輻射中心的全國運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、以物流中心庫存組為核心的全國一體化庫存管理。
第一步：搭建平臺
1、庫存管理系統(tǒng)：安利物流的庫存管理系統(tǒng)集成了多個信息系統(tǒng)，包括AS400庫存管理系統(tǒng)、IOS庫存優(yōu)化系統(tǒng)、JDE代存品管理系統(tǒng)，以及E-Flow庫存調(diào)整申請系統(tǒng)。其中，AS400庫存管理系統(tǒng)和IOS庫存優(yōu)化管理系統(tǒng)是其核心系統(tǒng)。
①AS400庫存管理系統(tǒng)：該系統(tǒng)是庫存管理的基礎(chǔ)系統(tǒng)，主要管理安利物流的各種日常操作數(shù)據(jù)，包括倉庫收貨、轉(zhuǎn)運(yùn)、產(chǎn)品流轉(zhuǎn)各種申請和產(chǎn)品調(diào)整、產(chǎn)品組裝、產(chǎn)品報(bào)廢等日常運(yùn)作的數(shù)據(jù)。
②IOS庫存優(yōu)化系統(tǒng)：該系統(tǒng)是在AS400庫存管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用的一種更為先進(jìn)的庫存管理系統(tǒng)。通過IOS系統(tǒng)的應(yīng)用，安利庫存管理更為科學(xué)、高效，有助于降低物流成本、提高工作效率。
2、物流中心(RF)無線射頻倉庫管理系統(tǒng)：物流中心倉庫的運(yùn)作系統(tǒng)是基于AS400平臺上的(RF)無線射頻倉庫管理系統(tǒng)，其主要功能是支持安利物流中心倉庫內(nèi)的各個環(huán)節(jié)運(yùn)作，包括備貨、出貨、內(nèi)部移位、查詢、盤點(diǎn)及打印條碼等。而在整體運(yùn)作方面，RF系統(tǒng)的主要功能為收貨、出貨、盤點(diǎn)。
①收貨功能：在收貨環(huán)節(jié)上，物流中心的貨物來源主要有兩個：一是工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品；二是安利(中國)采購部所采購的各類輔銷產(chǎn)品。
在信息流方面，物流中心收貨系統(tǒng)連接了這兩個部門的JDE系統(tǒng)，并根據(jù)這兩個系統(tǒng)分別發(fā)來的PO#進(jìn)行實(shí)物接收。
②出貨功能：庫存組收到市場部的出貨信息后，通過AS400系統(tǒng)向倉庫下達(dá)出貨指令。
隨后，物流中心備貨組開始在各個貨架中揀出要出倉的產(chǎn)品，并將產(chǎn)品有序地?cái)[放在出貨區(qū)域。與此同時，物流中心運(yùn)輸組也將根據(jù)庫存組發(fā)出的出貨信息下單訂車，等待裝車與封柜。
③盤點(diǎn)功能：利用RF系統(tǒng)可以進(jìn)行快速盤點(diǎn)、多類型盤點(diǎn)(按產(chǎn)品、架位等)；而動態(tài)范圍的盤點(diǎn)，可以自由選擇時間進(jìn)行，無需停止其他工作。
此外，系統(tǒng)提供盤點(diǎn)分析報(bào)表，不再需要人工核對，通過運(yùn)用RF倉庫管理系統(tǒng)，可以大幅提高倉庫運(yùn)作效率、貨物管理的準(zhǔn)確率。
3、運(yùn)輸管理系統(tǒng)：運(yùn)輸管理系統(tǒng)主要應(yīng)用于運(yùn)輸環(huán)節(jié)，其覆蓋了目前安利物流運(yùn)輸采用的各種運(yùn)輸模式和運(yùn)輸方式。從功能來看，運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)可分為兩大模塊：對內(nèi)模塊和對外模塊。
①對內(nèi)模塊：主要包括網(wǎng)上運(yùn)輸信息查詢、貨物跟蹤，運(yùn)費(fèi)結(jié)算等功能。
②對外模塊：主要包括在線下單、與每個簽約運(yùn)輸商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺溝通等功能。
4、外倉管理系統(tǒng)：在安利物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，外包倉庫(又稱“外倉”)是連接店鋪與物流中心的節(jié)點(diǎn)。
目前，該系統(tǒng)已覆蓋全國25個外倉，功能包括外倉運(yùn)作、外包商及倉庫信息管理、外倉費(fèi)用結(jié)算、費(fèi)用查詢等。
另外，系統(tǒng)的末端是各個外倉，每個外倉都有安利提供的信息平臺，只要輸入密碼，就可以在倉庫外包上看到各類的操作指引和相關(guān)政策。
5、家居送貨管理系統(tǒng)：在家居送貨服務(wù)中，當(dāng)訂單款項(xiàng)被確認(rèn)支付后，該訂單被流轉(zhuǎn)到安利易聯(lián)網(wǎng)購貨物流配送系統(tǒng)，然后通過防火墻轉(zhuǎn)到安裝在各個外倉的AS400系統(tǒng)。
訂單在被AS400接受后，生成轉(zhuǎn)運(yùn)單，隨后流轉(zhuǎn)到各配送中心的拆箱系統(tǒng);在配備有DPS揀貨系統(tǒng)的配送中心，轉(zhuǎn)運(yùn)單會先流轉(zhuǎn)到拆箱系統(tǒng)，再通過拆箱系統(tǒng)流轉(zhuǎn)到DPS揀貨系統(tǒng)。
最后，配送人員則根據(jù)拆箱系統(tǒng)的指令，將貨物分別放進(jìn)不同尺寸的箱內(nèi)，等待派送。
第二步：布局管理
1、庫存管理：坐落在安利物流中心內(nèi)的庫存管理部門是安利物流供應(yīng)鏈的神經(jīng)中樞，其管理范圍覆蓋了北、上、廣三大營運(yùn)區(qū)管轄內(nèi)的25個外倉、32個家居送貨配送中心、293家安利店鋪，以及47個安利售后服務(wù)外包商服務(wù)點(diǎn);管理產(chǎn)品共計(jì)有1681個SKU。
①準(zhǔn)確做出銷售預(yù)測：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，ISO系統(tǒng)可以明確體現(xiàn)出產(chǎn)品在各個銷售季節(jié)的波動，并在其預(yù)測功能的幫助下，庫存人員可以預(yù)測到月初、月中及月末各個階段的產(chǎn)品銷售量，從而準(zhǔn)確地為各店鋪進(jìn)行產(chǎn)品補(bǔ)給，使補(bǔ)貨工作更加靈活，進(jìn)而避免了人工進(jìn)行預(yù)測的而產(chǎn)生的誤差。
②實(shí)施“倉/配合一項(xiàng)目”：為了進(jìn)一步降低運(yùn)作成本，庫存部門在優(yōu)化IOS系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，提出了“倉/配合一項(xiàng)目”。
首先，庫存管理者撤銷了配送中心的庫存，將其與外倉庫存共享；其次，對IOS系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化，在新的庫存管理模式下，家居送貨服務(wù)的訂單可以直接指向外倉的AS400系統(tǒng)，由AS400系統(tǒng)直接補(bǔ)給到家居送貨拆箱系統(tǒng)。
這樣一來，即提高了補(bǔ)貨效率，又節(jié)約了補(bǔ)貨成本。
2、物流中心倉庫運(yùn)作管理：物流中心倉庫是在AS400系統(tǒng)平臺上的RF倉庫管理系統(tǒng)下運(yùn)作的，處于安利物流供應(yīng)鏈的首端。
倉庫接受工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品以及采購部采購的輔銷產(chǎn)品，在產(chǎn)品供應(yīng)方面，它為全國外倉提供貨物補(bǔ)給服務(wù)。
RF倉庫管理系統(tǒng)的應(yīng)用，可使安利物流中心倉庫管理水平一直維持在較高水平的狀態(tài)?；谛畔⑾到y(tǒng)的管理，安利物流中心倉庫實(shí)現(xiàn)了以下功能：
①收貨自動化：有效地減少了人為的錯誤；
②數(shù)據(jù)即時化：在日常運(yùn)作中，各部門可以進(jìn)行準(zhǔn)確快捷的信息交流；
③盤點(diǎn)隨時化：實(shí)施靈活多變的盤點(diǎn)作業(yè)，而不會影響倉庫的正常運(yùn)作；
④操作簡單化：手持RF終端機(jī)和車載電腦功能清晰，簡潔移動，操作方便；
⑤運(yùn)作無紙化：倉庫每個流程和部門之間的溝通均在系統(tǒng)中完成，高效無誤，令運(yùn)作更加環(huán)保。
3、運(yùn)輸管理：為了向各個外倉和店鋪提供安全及時的貨物補(bǔ)給工作，安利物流運(yùn)輸采取了外包策略，充分利用逐漸成熟的中國物流資源，運(yùn)用各種運(yùn)輸模式和運(yùn)輸方式進(jìn)行運(yùn)輸作業(yè)，包括公路運(yùn)輸、海運(yùn)，以及適量的航空運(yùn)輸和快遞。
安利物流主要負(fù)責(zé)將工廠生產(chǎn)的貨物運(yùn)回物流中心，與采購部門供應(yīng)商送到物流中心的貨物放到一起，然后根據(jù)庫存部門的指令發(fā)往全國各地。
①在途管理方面：安利物流運(yùn)輸部門可以通過承運(yùn)商提供的GPS，隨時查詢和跟蹤運(yùn)輸車輛的在途狀況。當(dāng)車輛到達(dá)指定的店鋪或外倉卸貨完畢后，接收貨物的店鋪或外倉會在AS400系統(tǒng)上進(jìn)行確認(rèn)收貨，至此整個運(yùn)輸流程才告完畢。
②結(jié)算環(huán)節(jié)方面：安利運(yùn)輸部門在與承運(yùn)商核對運(yùn)費(fèi)完畢、收到發(fā)票后，則在JDE系統(tǒng)中進(jìn)行結(jié)算。從收到運(yùn)輸指令到運(yùn)費(fèi)結(jié)算，整個過程始終貫穿著信息系統(tǒng)?？梢哉f，充分利用信息同管理運(yùn)輸，是安利物流供應(yīng)鏈的成功之道之一。
4、外倉管理：外倉是安利物流供應(yīng)鏈的重要環(huán)節(jié)，是連接安利物流中心和店鋪的橋梁。所有發(fā)往安利店鋪的產(chǎn)品，首先要存放在各個外倉，然后根據(jù)庫存部門的指令，將存放在外倉的產(chǎn)品補(bǔ)給各個店鋪。
根據(jù)安利物流管理的策略，除了安利物流中心倉庫之外，所有外倉均外包給第三方物流商進(jìn)行運(yùn)作，受控于由安利物流外倉管理部門。
5、家居送貨服務(wù)管理：安利于2004年開始向營銷人員提供家居送貨(B2C)服務(wù)，其目的是減輕店鋪的運(yùn)作壓力、提高物流服務(wù)水平、拓寬銷售渠道。這項(xiàng)服務(wù)的開通，使得安利物流供應(yīng)鏈的觸角延伸到了營銷人員的千家萬戶，讓營銷人員足不出戶就可享受到優(yōu)質(zhì)的安利產(chǎn)品。
目前，安利家居送貨服務(wù)主要有四種下單模式：在店鋪內(nèi)下單、通過商務(wù)隨行終端下單、通過互聯(lián)網(wǎng)下單、通過傳真模式下單。
當(dāng)訂單模式被確認(rèn)后，可直接通過安利家居送貨服務(wù)配送中心，將訂單產(chǎn)品發(fā)送到下單的顧客家里。目前，安利家居送貨配送中心遍布全國，可提供24-72小時的B2C服務(wù)。
與其它物流服務(wù)方式相比，安利家居送貨服務(wù)同樣也是外包給第三方物流公司進(jìn)行運(yùn)作，由安利物流中心的專門部門對物流服務(wù)商的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理與監(jiān)督。
6、安利家居送貨網(wǎng)購服務(wù)：為了適應(yīng)網(wǎng)購時代的購物需求，安利打造了一款“數(shù)字安利”產(chǎn)品。通過開發(fā)支持手機(jī)平臺的易聯(lián)網(wǎng)和商務(wù)隨行軟件，在北、上、廣三大城市的店鋪配備了一體式客戶自助服務(wù)系統(tǒng)——M-kiosk服務(wù)終端，開通官方微博、官方微信，以及開發(fā)智能手機(jī)應(yīng)用程序APP。
通過推廣該項(xiàng)信息服務(wù)，有利于協(xié)助營銷人員打造數(shù)字生活，為營銷人員和廣大顧客提供便捷的網(wǎng)上購物體驗(yàn)。
第三步：彰顯價值
1、在庫存管理方面：通過應(yīng)用IOS系統(tǒng)，可使庫存管理對銷售的預(yù)測更加精細(xì)和準(zhǔn)確，從而安利物流供應(yīng)鏈的整體庫存水平得以不斷下降，有效地節(jié)約了運(yùn)作成本。
同時，精準(zhǔn)的市場預(yù)測也幫助安利物流供應(yīng)鏈外倉部門合理利用了倉庫空間，從而很好地控制了倉庫租賃成本。
2、在物流成本方面：信息系統(tǒng)在物流供應(yīng)鏈的應(yīng)用，可以大大降低安利物流中心的管理成本。
以安利的外倉管理為例，通過AS400系統(tǒng)和外倉管理系統(tǒng)在外倉管理方面的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的透明化和遠(yuǎn)程化；而管理人員可以通過信息系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)，直接對各個外倉進(jìn)行日常管理，從而縮短了供應(yīng)鏈中間環(huán)節(jié)，有效地降低了管理成本。
3、在運(yùn)作效率方面：通過信息系統(tǒng)平臺，安利還與4家外倉服務(wù)商進(jìn)行了系統(tǒng)對接，進(jìn)一步加強(qiáng)對外倉的運(yùn)作監(jiān)督和管理、提高外倉的運(yùn)作效率和運(yùn)作精確度，從而最終提高了外倉到店鋪的產(chǎn)品補(bǔ)給服務(wù)和家居送貨服務(wù)的運(yùn)作質(zhì)量和服務(wù)水平。
而在家居送貨配送中心方面，安利物流也對第三方物流服務(wù)商開放FTP端口，讓他們上傳WTO數(shù)據(jù)，從而使安利的B2C服務(wù)更加高效、準(zhǔn)確。
來源：《中國供應(yīng)鏈管理藍(lán)皮書(2016)》
作者：安利(中國)日用品有限公司大中華營運(yùn)副總裁許紹明、安利(中國)日用品有限公司倉儲營運(yùn)總監(jiān)陳德光
