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一、品質(zhì)的定義
品質(zhì):字面上的意思就是很多張口在斤斤計(jì)較才能得到的寶貝。
品質(zhì):為了判斷其制品或部品是否達(dá)到其使用目的與顧客的約定的評(píng)價(jià)對(duì)象和固有的性質(zhì)。顧客滿意和喜歡就是好品質(zhì)！
世界品質(zhì)專(zhuān)家對(duì)品質(zhì)的定義:
戴明:質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)手段,制造出市場(chǎng)最有用的制品,質(zhì)量是制造出來(lái)的,而非檢驗(yàn)出來(lái)的。
朱蘭:質(zhì)量是一種適用性。產(chǎn)品使用期間,要滿足使用者需要。
費(fèi)根堡:質(zhì)量決不是最好的﹐而是在某種消費(fèi)條件下的最好,創(chuàng)全面質(zhì)量管理名詞。
石川馨:質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足,并且樂(lè)意溝通的特質(zhì),以良好人力資源,建立工作質(zhì)量。
克勞斯比:質(zhì)量就是讓顧客覺(jué)得他們得到了超過(guò)預(yù)期的價(jià)值,質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn),零缺點(diǎn)。
二、什么是品質(zhì)管理？
所謂品質(zhì)管理,指組織先決定品質(zhì)政策(方針),目標(biāo)與責(zé)任,然后在其品質(zhì)系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施品質(zhì)規(guī)劃,品質(zhì)保證及品質(zhì)改善等整體管理功能所有活動(dòng)。
三、品質(zhì)管理的絕對(duì)原則
1、管理階層的態(tài)度:
人是依照其領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)在做事的,如果管理階層認(rèn)為不在乎,大家就不會(huì)在乎。在質(zhì)量這件事上,管理階層必須主動(dòng)積極參與,而不只是支持。
2、品質(zhì)定義:符合要求
達(dá)成質(zhì)量管理的最大難題,就是缺乏一個(gè)眾見(jiàn)一致的定義,成功做到文化轉(zhuǎn)變之組織,則明白質(zhì)量意指符合需求。
3、品質(zhì)取向:預(yù)防
質(zhì)量向來(lái)被視為組織里一件困難的工作,被看成很技術(shù)性,加上統(tǒng)計(jì)分析,只有具有質(zhì)量控制專(zhuān)業(yè)人員能掌握。事實(shí)上,質(zhì)量取向在于預(yù)防問(wèn)題,而不是找問(wèn)題來(lái)解決。
4、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn):零缺陷
工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是零缺陷,除了「零」之外,沒(méi)有可允收的缺陷水平。流俗之見(jiàn)認(rèn)為一切東西都不可能做得毫無(wú)缺點(diǎn),因此大家致力于檢查初步結(jié)果,然后加以改正。
四、品質(zhì)成本報(bào)告及分析
根據(jù)品質(zhì)成本報(bào)表，提出品質(zhì)成本總額及其構(gòu)成的主要科目，提出發(fā)生數(shù)與計(jì)劃數(shù)發(fā)生的偏差，并引進(jìn)相關(guān)的指標(biāo)公式進(jìn)行比較，供領(lǐng)導(dǎo)分析。
品質(zhì)成本分析方法有：品質(zhì)成本分級(jí)科目構(gòu)成的比重分析(PAF分析，即預(yù)防、鑒定和故障成本分析)；月份(或季度)品質(zhì)成本內(nèi)部分析(主要看其增長(zhǎng)變化)等。
一般認(rèn)為質(zhì)量是無(wú)形的,因此是無(wú)法衡量的。然而,管理階層對(duì)任何不帶金錢(qián)標(biāo)志的事務(wù)都較無(wú)興趣。因此,以財(cái)務(wù)尺度來(lái)衡量質(zhì)量是一個(gè)具有說(shuō)服力的途徑。
