2016，多重挑戰(zhàn)下如何玩轉(zhuǎn)供應(yīng)鏈？
發(fā)布時(shí)間：2016-03-01 瀏覽： 次
過(guò)去的2015，很多企業(yè)家都在感慨生意難做，可以肯定的是2016年，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)依然嚴(yán)峻。經(jīng)濟(jì)何時(shí)能復(fù)蘇，主要看三個(gè)維度：供應(yīng)—庫(kù)存存量—需求。行業(yè)里需求無(wú)力，天量庫(kù)存，供應(yīng)產(chǎn)能巨大又無(wú)法退出的行業(yè)（如鋼鐵、水泥）復(fù)蘇仍然無(wú)望，對(duì)企業(yè)而言，是進(jìn)入淘汰賽階段，對(duì)供應(yīng)鏈管理而言，是提出更大的挑戰(zhàn)。
企業(yè)的供應(yīng)鏈，其實(shí)也是這三個(gè)指標(biāo)，供應(yīng)—庫(kù)存存量—需求。目前供應(yīng)端過(guò)剩，客戶需求不足，企業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)從內(nèi)部專(zhuān)業(yè)化轉(zhuǎn)向滿足客戶需求，這種轉(zhuǎn)變是一件好事。你去觀察一下，幾年前春節(jié)期間想找個(gè)飯店吃飯是很難的，但2016整個(gè)春節(jié)期間，大型綜合體里很多飯店都是一直營(yíng)業(yè)的。為什么現(xiàn)在飯店愿意犧牲自己的寶貴假期來(lái)服務(wù)客戶？只因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)激烈，搶奪客戶需求不易，供方就開(kāi)始按客戶的需求來(lái)改變自己，改變自己的服務(wù)時(shí)間，改變自己的供應(yīng)規(guī)則。
供應(yīng)鏈規(guī)則正朝著客戶需求而改變。 沿著供需關(guān)系，你可以預(yù)判2016年供應(yīng)鏈的幾個(gè)發(fā)展趨勢(shì)：
供應(yīng)鏈的壓力將逐年遞增，銷(xiāo)售預(yù)測(cè)與計(jì)劃脫節(jié)嚴(yán)重，呆滯庫(kù)存增多、應(yīng)收賬款難收，應(yīng)付賬款拖欠引發(fā)供應(yīng)商配合問(wèn)題。企業(yè)寒冬，供應(yīng)鏈還須盡早規(guī)劃變革，否則企業(yè)利潤(rùn)將大幅下降乃到虧損破產(chǎn)。
供應(yīng)鏈整體形態(tài)將從內(nèi)部生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向外部客戶需求導(dǎo)向。你生產(chǎn)什么已經(jīng)不重要，客戶需要什么才重要。為滿足客戶多變的需求，需要供應(yīng)鏈更加柔性。供應(yīng)鏈管理者而言，除了低頭拉車(chē)，更要學(xué)會(huì)抬頭看路，至少要拿出20%的時(shí)間與資源，主動(dòng)與客戶連接，主動(dòng)與客戶溝通，主動(dòng)與客戶聯(lián)合改善。
企業(yè)傳統(tǒng)的金字塔型組織架構(gòu)將不適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)的金字塔型組織架構(gòu)是以控制核心，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，跟不上客戶對(duì)效率及時(shí)響應(yīng)的要求，很容易官僚化，患上大企業(yè)病。“ 讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)決策”會(huì)成為企業(yè)的一個(gè)基本意識(shí)，企業(yè)會(huì)強(qiáng)化跨部門(mén)協(xié)同使其成為金字塔型組織結(jié)構(gòu)與客戶需求矛盾的一個(gè)重要解決方案。有些激進(jìn)公司甚至?xí)L試干掉中層，拆分出很多對(duì)市場(chǎng)直接負(fù)責(zé)的小微創(chuàng)業(yè)型公司，而原來(lái)的大企業(yè)，成為了孵化平臺(tái)。
越來(lái)越多的企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)去溫情化，直奔業(yè)績(jī)。企業(yè)看重成果、價(jià)值而非付出、苦勞。企業(yè)各部門(mén)、尤其是供應(yīng)鏈管理者憑資歷、混日子的年代過(guò)去，業(yè)績(jī)不好，可能隨時(shí)面臨下課淘汰。2015年6月，聯(lián)想移動(dòng)換帥，楊元慶在會(huì)上表示，這次調(diào)整，無(wú)關(guān)乎責(zé)任，而關(guān)乎機(jī)遇。 “我去年跟你們說(shuō)了幾次，要醒一醒，我甚至還說(shuō)了你們拿榔頭敲都敲不醒，你們太慢了，在錯(cuò)失機(jī)會(huì)。”對(duì)于為何選擇陳旭東接手劉軍，楊元慶稱(chēng)在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，要更加積極，更加進(jìn)取，不能被動(dòng)，不能保守。這些方面，旭東喜歡嘗鮮，喜歡嘗試，喜歡冒險(xiǎn)，有開(kāi)放的心態(tài)，能夠擁抱互聯(lián)網(wǎng)。另外，國(guó)際化的經(jīng)驗(yàn)也相對(duì)豐富，和國(guó)際團(tuán)隊(duì)的溝通沒(méi)有什么障礙和芥蒂，容易溝通合作。
國(guó)亂思良將，亂世出英雄。企業(yè)的冬天，恰是供應(yīng)鏈人的春天。供應(yīng)鏈管理專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化年代已經(jīng)到來(lái)。越來(lái)越多的企業(yè)將認(rèn)可類(lèi)似Tim Cooker（蘋(píng)果現(xiàn)任CEO，供應(yīng)鏈職業(yè)經(jīng)理人）的價(jià)值，愿意給出更高職位、更高薪酬。只有你能貢獻(xiàn)出價(jià)值。但這類(lèi)能做供應(yīng)鏈規(guī)劃，引領(lǐng)供應(yīng)鏈變革的高端人才極其稀缺，供應(yīng)鏈高端人才的培養(yǎng)只能在戰(zhàn)爭(zhēng)中快速學(xué)習(xí)、快速提升，自我成長(zhǎng)。
總結(jié)：企業(yè)調(diào)整要跟上市場(chǎng)的變化，供應(yīng)鏈調(diào)整要跟上企業(yè)的變化，供應(yīng)鏈人才職業(yè)化要跟上跟供應(yīng)鏈發(fā)展的變化。大客戶，小組織，高協(xié)同，聚業(yè)績(jī)，提能力.
如何應(yīng)對(duì)這種變化趨勢(shì)，讓供應(yīng)鏈價(jià)值回歸，為下行期的企業(yè)貢獻(xiàn)保駕護(hù)航，給2016年供應(yīng)鏈從業(yè)人員（指企業(yè)供應(yīng)鏈管理部門(mén)，也包括計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、物流、質(zhì)量、技術(shù)等各職能部門(mén)）5點(diǎn)建議：
一：順勢(shì)而為，主動(dòng)承擔(dān)
前段時(shí)間，一位外企SQE主管向我抱怨，說(shuō)今年財(cái)務(wù)大幅削減了SQE出差預(yù)算，活兒都沒(méi)法干了，他要去找財(cái)務(wù)與老板理論理論。
我的建議是：要順勢(shì)而為，找老板理論，既不明智，也不會(huì)有結(jié)果。要知道，全球經(jīng)濟(jì)下行（實(shí)際上是經(jīng)濟(jì)危機(jī)），老板沒(méi)有裁減人員，只削減預(yù)算，已是承擔(dān)了很大的壓力。經(jīng)濟(jì)寒冬下，供應(yīng)鏈經(jīng)理人須認(rèn)清形勢(shì)，與企業(yè)一道調(diào)整心態(tài)共度難關(guān)。
在企業(yè)輔導(dǎo)中越來(lái)越多的遇到這樣的情形：企業(yè)利潤(rùn)下降，開(kāi)始提出各種成本控制的舉措，包括分解各職能的降本目標(biāo)，其中采購(gòu)部門(mén)分到的降本指標(biāo)最高，采購(gòu)經(jīng)理就在抱怨指標(biāo)不合理，根本不可能完成。其實(shí)采購(gòu)經(jīng)理這時(shí)應(yīng)看清形勢(shì)，售價(jià)-成本=利潤(rùn)，要想保有利潤(rùn)，成本必須跟著售價(jià)同步變動(dòng)。經(jīng)濟(jì)下行，成本控制關(guān)乎企業(yè)存亡，企業(yè)需要采購(gòu)經(jīng)理主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，去積極尋找解決問(wèn)題的辦法，而不是不能做的理由。企業(yè)要降的是成本，不一定是供應(yīng)商的價(jià)格，降本如同減肥，高目標(biāo)，才能發(fā)現(xiàn)公司的浪費(fèi)、不合理，才能有所創(chuàng)新，才能倒逼采購(gòu)管理升級(jí)。我們做的幾個(gè)供應(yīng)鏈改善項(xiàng)目，包括采購(gòu)降本項(xiàng)目，都是定目標(biāo)時(shí)所有成員都質(zhì)疑，認(rèn)為做不到，但一年后目標(biāo)卻都實(shí)現(xiàn)了。供應(yīng)鏈經(jīng)理人們須記?。?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box; word-wrap: break-word !important;">成功的人找方法，失敗的人找借口。
經(jīng)濟(jì)寒冬，正是供應(yīng)鏈管理人體現(xiàn)價(jià)值之時(shí)，而經(jīng)濟(jì)寒冬又是企業(yè)推動(dòng)供應(yīng)鏈變革的最佳時(shí)機(jī)，很多不合理的流程、做法，可借此調(diào)整。
二：客戶，客戶，客戶！ 重要的事說(shuō)三遍：讓客戶決定供應(yīng)鏈變革方向
你就算拿到了心理學(xué)博士，也未必就能追到心儀的女生。追女生，得以對(duì)方喜歡的方式進(jìn)行。供應(yīng)鏈的實(shí)質(zhì)上是供需鏈，更應(yīng)直奔主題，回歸客戶需求，讓客戶需求成為供應(yīng)鏈管理的指揮棒。
一家上市公司的新任供應(yīng)鏈總監(jiān)，做了很好的表率。這位供應(yīng)鏈總監(jiān)，屬臨危授命，接手公司供應(yīng)鏈管理，他上任之初，很多人并不看好，因?yàn)橹肮?yīng)鏈管理問(wèn)題多多，他又缺乏專(zhuān)業(yè)背景，但他抓住了供應(yīng)鏈管理的核心，迅速撥亂反正，使供應(yīng)鏈管理又上了一個(gè)臺(tái)階。他的做法，我進(jìn)行了整理，貢獻(xiàn)給大家：
2. 詢(xún)問(wèn)客戶，上一年度你對(duì)我們公司還滿意的3點(diǎn)是什么（優(yōu)勢(shì)）
3. 新的一年，你希望我們公司改變或提升的3點(diǎn)是什么（不滿）
4. 你覺(jué)得我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的好的有哪些（標(biāo)桿）
5. 貴司供應(yīng)鏈管理是如何做的，新年有哪些規(guī)劃需要我們配合（趨勢(shì)）
回公司，向老總、銷(xiāo)售、研發(fā)、供應(yīng)鏈各部通報(bào)調(diào)研結(jié)果。
訪談完，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們這么多年公司內(nèi)部狠抓細(xì)研的工作，有可能客戶根本不在乎，純屬我們自?shī)首詷?lè)、浪費(fèi)資源；而客戶跳腳憤怒的事，我們卻完全無(wú)感，習(xí)以為常。通過(guò)拜訪客戶，了解客戶真實(shí)的期望，你才真正找到了供應(yīng)鏈努力的方向，掌握了話語(yǔ)權(quán)，才能把公司資源做最有效的客戶配置。
小貼士：改善家庭關(guān)系，也可以用這樣的方法。
做為一名顧問(wèn)師，常年出差，陪伴家人時(shí)間較少，怎么能用最少的時(shí)間滿足家庭客戶的需求呢？當(dāng)然是主動(dòng)與客戶溝通需求了。我每年都會(huì)組織一個(gè)家庭活動(dòng)，了解家庭客戶（太太與兒子）的期望，具體做法是：
2.讓兒子、太太寫(xiě)下新年愿望：希望我為他們做到的三件事
3. 讓兒子、太太把這三件事按期望的重要度做個(gè)排序
4.簡(jiǎn)單說(shuō)明（原因、標(biāo)準(zhǔn)）
結(jié)果發(fā)現(xiàn)，排在兒子期望清單第1位的，居然是讓我多陪他下棋。
好了，只要在家，我都爭(zhēng)取和他下幾盤(pán)，兒子就很滿意。在此之前，我一直在給他買(mǎi)零食。
總結(jié)：一定要讓你的客戶(直接客戶、內(nèi)部客戶、Boss)感覺(jué)到，你一直在為他而努力，而改變，盡管是朽木，但可以雕也。
供應(yīng)鏈以客戶為導(dǎo)向，對(duì)內(nèi)要抓核心矛盾，進(jìn)行戰(zhàn)略聚焦，目標(biāo)聚焦。一個(gè)基本的供應(yīng)鏈模型如下，其中最重要的是全員要對(duì)我們的戰(zhàn)略與目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，而且戰(zhàn)略與目標(biāo)一定是聚焦重點(diǎn)，而非面面俱到。
第一個(gè)問(wèn)題：我們的供應(yīng)鏈類(lèi)型，到底是要省，還是要快？
根據(jù)客戶、產(chǎn)品特點(diǎn)要明判你的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。
產(chǎn)品屬日常型、需求相對(duì)穩(wěn)定，屬精益型（典型：豐田汽車(chē)、統(tǒng)一方便面）
產(chǎn)品屬創(chuàng)新型產(chǎn)品、時(shí)尚類(lèi)產(chǎn)品、以客戶訂制的產(chǎn)品，屬敏捷型（典型：蘋(píng)果、特斯拉、ZARA）
精益型，強(qiáng)調(diào)省，強(qiáng)調(diào)改善，圍繞著成本，如少林功夫，苦練一個(gè)“實(shí)”
敏捷型，強(qiáng)調(diào)快，強(qiáng)調(diào)靈活。圍繞著交付， 如小李飛刀，就連一個(gè)“快”
如果敏捷型你做成了精益型，客戶急的嗷嗷轉(zhuǎn)，你在家里做5S，現(xiàn)場(chǎng)做好，客戶跑了。
如果精益型你做成敏捷型，方便面空運(yùn)快遞，客戶感覺(jué)不到多少差別，公司卻沒(méi)了利潤(rùn)，
供應(yīng)鏈從業(yè)者，必須讓供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與產(chǎn)品戰(zhàn)略、客戶定位匹配。這個(gè)話題會(huì)另寫(xiě)文章展開(kāi)。
供應(yīng)鏈內(nèi)部要以客戶需求為導(dǎo)向，抓有效產(chǎn)出（可以理解成對(duì)客戶有價(jià)值，可以通過(guò)銷(xiāo)售產(chǎn)生收入）。你不一定要應(yīng)用SCOR這類(lèi)復(fù)雜指標(biāo)，但你須得理解，真正供應(yīng)鏈必須抓好兩對(duì)指標(biāo)的平衡：質(zhì)量與成本、交期與庫(kù)存。要把這兩對(duì)指標(biāo)不能把它對(duì)立化，要同步優(yōu)化。質(zhì)量最優(yōu)，質(zhì)量成本最低。庫(kù)存最優(yōu)時(shí)，交期最有保證（不理解的人建議去玩俄羅斯方塊）。
以戰(zhàn)略聚焦目標(biāo)，形成我們的關(guān)鍵策略。因抓住了關(guān)鍵矛盾，呈現(xiàn)出來(lái)的東西，不應(yīng)面面俱到，而應(yīng)是“農(nóng)村包圍城市”這類(lèi)精于心而簡(jiǎn)于形的呈現(xiàn)形式。
公司大了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每天有數(shù)不清的會(huì)議，看不完的郵件。公司內(nèi)的兩個(gè)部門(mén)，就像是兩個(gè)公司，隔著厚厚的一面墻，很多供應(yīng)鏈問(wèn)題，也是由于跨部門(mén)溝通與協(xié)同不暢導(dǎo)致。這時(shí)跨部門(mén)之間的協(xié)同至關(guān)重要。
GE前CEO杰克·韋爾奇有一個(gè)形象的比喻： “一棟建筑物有墻壁和地板，墻壁分開(kāi)了職務(wù)，地板則區(qū)分了層級(jí)，而我要將所有的人全都聚在一個(gè)打通的大房間里。GE推行了群策群力與6Sigma等拆除部門(mén)墻活動(dòng)。推行公司內(nèi)部的無(wú)邊界化，于是員工有更大的滿足感，部門(mén)間合作變得順暢、高效。
建立跨部門(mén)協(xié)同，除了上文說(shuō)的要以客戶需求為指揮棒，還需要站在客戶的角度重新梳理各部門(mén)的價(jià)值與定位，即各個(gè)部門(mén)存在，對(duì)客戶提供的價(jià)值或貢獻(xiàn)到底是什么。比如質(zhì)量部存在，對(duì)客戶的價(jià)值梳理后發(fā)現(xiàn)，客戶期望質(zhì)量部成為客戶的代表，傳遞客戶的標(biāo)準(zhǔn)和期望，做好質(zhì)量策劃，給各個(gè)部門(mén)提出改進(jìn)建議，而不是通過(guò)檢驗(yàn)來(lái)對(duì)生產(chǎn)部進(jìn)行管控。（保證合格產(chǎn)品應(yīng)該是生產(chǎn)部門(mén)對(duì)客戶的價(jià)值）。下表可請(qǐng)各供應(yīng)鏈職能部門(mén)充分討論后自行完成。
對(duì)各部門(mén)梳理價(jià)值后，還應(yīng)加強(qiáng)部門(mén)間的橫向溝通。尤其是采購(gòu)、生產(chǎn)、技術(shù)之間的定期交流非常必要。在降本咨詢(xún)項(xiàng)目中，我們發(fā)現(xiàn)跨部門(mén)降本比各個(gè)部門(mén)分別降本更有意義，就開(kāi)發(fā)了一個(gè)機(jī)制：采購(gòu)部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)每月一次業(yè)務(wù)交流會(huì)，通過(guò)交流會(huì)，準(zhǔn)確理解客戶需求，加強(qiáng)部門(mén)溝通。樹(shù)怕扒皮，人怕見(jiàn)面，兩個(gè)部門(mén)互相理解，協(xié)作越來(lái)越順，而且還碰撞出了幾個(gè)比較大的降本項(xiàng)目。
以跨部門(mén)組員形式，開(kāi)展QC小組專(zhuān)項(xiàng)突破。QC小組選題最好是供應(yīng)鏈的瓶頸難題，高層要支持指導(dǎo)，并給予及時(shí)激勵(lì)
如供應(yīng)鏈部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)聯(lián)合做一些戶外活動(dòng)，球賽、拓展等等。
最后一步，可以推動(dòng)與戰(zhàn)略類(lèi)供應(yīng)商的跨企業(yè)間協(xié)作。
跟上變革的大時(shí)代，唯有自我成長(zhǎng)。供應(yīng)鏈經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)在從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)。
林彪同志23歲就當(dāng)軍長(zhǎng)，他是在戰(zhàn)爭(zhēng)中理論實(shí)踐，復(fù)盤(pán)改善，在戰(zhàn)火中不斷學(xué)習(xí)，自我成長(zhǎng)的。
供應(yīng)鏈經(jīng)理應(yīng)該清楚認(rèn)知到，證書(shū)的年代已經(jīng)過(guò)去。證書(shū)只能證明一點(diǎn)，你參加過(guò)培訓(xùn)，愛(ài)學(xué)習(xí)。企業(yè)不會(huì)因?yàn)槟隳昧艘粋€(gè)采購(gòu)師、物流師的證書(shū)，就會(huì)認(rèn)為你是個(gè)稱(chēng)職的采購(gòu)人員、物流人員，更何況咱們國(guó)家干脆把這些無(wú)關(guān)能力的證書(shū)給取消了。未來(lái)你的學(xué)士證、MBA證、博士證書(shū)含金量都在下降，企業(yè)未來(lái)看重的不是你的證書(shū)，而是你能給企業(yè)帶來(lái)的業(yè)績(jī)與價(jià)值。那么供應(yīng)鏈從業(yè)人員如何學(xué)習(xí)？我們的建議是：從項(xiàng)目實(shí)踐中學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)、向供應(yīng)商學(xué)習(xí)。結(jié)合供應(yīng)鏈特點(diǎn)，如是精益型供應(yīng)鏈，重點(diǎn)學(xué)習(xí)Lean，如是敏捷型供應(yīng)鏈，可以重點(diǎn)學(xué)下TOC。但最重要的，是在戰(zhàn)爭(zhēng)中，學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)，自我成長(zhǎng)。
