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整個(gè)供應(yīng)鏈上，從下級(jí)供應(yīng)商到供應(yīng)商、再到生產(chǎn)商，從總部到辦事處到客戶，同一個(gè)公司的不同部門，大家都有不同的利益訴求。不同的利益訴求會(huì)驅(qū)動(dòng)局部?jī)?yōu)化的行為，而局部?jī)?yōu)化往往是以犧牲全局優(yōu)化為代價(jià)的，最后又影響到局部?jī)?yōu)化。比如作為客戶，你自然希望供應(yīng)商備貨越多越好（客戶的局部?jī)?yōu)化）；但備貨太多，增加了供應(yīng)商的成本，從而增加整條供應(yīng)鏈的成本（犧牲全局優(yōu)化）；供應(yīng)商成本過(guò)高，要么在降低質(zhì)量、服務(wù)，要么轉(zhuǎn)嫁給客戶，最后還是客戶受影響（影響客戶的局部?jī)?yōu)化）。
所謂供應(yīng)鏈集成，就是從供應(yīng)鏈的角度著眼這些問(wèn)題，優(yōu)化供應(yīng)鏈的產(chǎn)品流、信息流和資金流，讓供應(yīng)鏈的總成本更低、速度更快、服務(wù)水平更高，從而提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)水平，在鏈與鏈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出。
究竟如何集成供應(yīng)鏈？這里要解決兩個(gè)問(wèn)題：關(guān)系和連接。
關(guān)系是理順供應(yīng)鏈上公司與公司、部門與部門、人與人之間的關(guān)系，讓他們?cè)敢鈪f(xié)作，用全局優(yōu)化代替局部?jī)?yōu)化；
連接是通過(guò)流程建設(shè)與信息系統(tǒng)，對(duì)接公司與公司、部門與部門的流程與系統(tǒng)，讓公司與公司、部門與部門、員工與員工之間協(xié)作更容易，提高供應(yīng)鏈的效率。關(guān)系是解決愿不愿意做的問(wèn)題，連接是解決能不能有效地做的問(wèn)題。
從子供應(yīng)商到供應(yīng)商到生產(chǎn)商，從生產(chǎn)商總部到辦事處到客戶，很多公司的溝通都是Email。往往一個(gè)料催下來(lái)，幾十個(gè)Email，抄送幾十個(gè)人，大多在ERP外操作，而且Email里的信息與ERP里的八成對(duì)不上。公司內(nèi)部如此，公司與公司之間的系統(tǒng)就更難對(duì)接。
總括上述的關(guān)系和連接問(wèn)題，關(guān)系是解決原不愿意協(xié)作的問(wèn)題，著眼合作伙伴層面（公司與公司、部門與部門、員工與員工）；連接是解決能不能有效協(xié)作的問(wèn)題，著眼訂單層面，即圍繞訂單的產(chǎn)品流、信息流和資金流是否通暢。合作伙伴之間的關(guān)系，需要有能力的人來(lái)解決；訂單層面的問(wèn)題，需要信息化和流程優(yōu)化來(lái)解決。對(duì)于一些本土企業(yè)來(lái)說(shuō)，這兩塊都不具備，所以整個(gè)供應(yīng)鏈的效率就很低。
另外，不管是理順關(guān)系還是優(yōu)化連接，從根本上講，都是促進(jìn)公司與公司、部門與部門、員工與員工之間的協(xié)作、協(xié)同與集成，必須得從公司內(nèi)部做起。如果一個(gè)公司沒(méi)法解決部門與部門、員工與員工之間的集成，就很難談起公司與公司之間的集成，即理順公司之間的關(guān)系、對(duì)接公司之間的系統(tǒng)和流程。供應(yīng)鏈的集成看上去是很大、很空的概念，但操作起來(lái)，一定要自下而上，從員工與員工、部門與部門的協(xié)作開(kāi)始，而不是相反。
