故事一：袋鼠與籠子
一天動物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。 沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。
一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問。“很難說。”袋鼠說∶“如果他們再繼續(xù)忘記關門的話！”
領悟：
1、這是一個典型的本末倒置的例子。他們不是去消除根源-“關門”，而是去加高“籠子”。
2、在作質量問題調查的時候，如果不找到問題的根源，那么，永遠無法消除這些質量問題。同時，還將造成企業(yè)成本的升高--“加高籠子”。
3、所以，作為質量人，我們要經(jīng)?？絾栁覀冏约海?ldquo;我們的袋鼠籠子關好了嗎？”
故事二：電話亭的故事
最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：中國的留德大學生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭”那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們的大學生驚訝極了，不曉得德國人何以“呆”到這份上。
面對大學生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，不就是讓人來遵守的嗎？”
領悟：
德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？
正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。制度就是讓人來遵守的??！請大家牢記這一點！
故事三：扁鵲的醫(yī)術
魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術，到底哪一位最好呢？” 扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再問：“那么為什么你最出名呢？”
扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫(yī)術高明，名氣因此響遍全國。”
領悟：
以上的“病”可以理解為“質量事故”。能將質量事故在“病”情發(fā)作之前就進行消除，才是“善之善者也”。預防質量事故，要從“小病”做起，也就是要防患于未然。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。
故事四：1000只羊
在9·11事件之前，美國總統(tǒng)克林頓曾懸賞1000萬美元捉拿恐怖組織頭號頭目本•拉登。
9·11事件以后，總統(tǒng)迅速把這個賞金提高到2500萬美元。然而，令他們迷惑不解的是，阿富汗民眾對此卻依然無動于衷，沒有絲毫的熱情和行動。
后來，美國中央情報局經(jīng)過調查發(fā)現(xiàn)，并非阿富汗人嫌2500萬美元太少，而是在極端貧窮的阿富汗人的心目中，“2500萬美元”是一個空洞無際的天文數(shù)字。對于他們來說，解決每天的柴米油鹽吃飯和生計才是他們的頭等大事，至于那些數(shù)以千萬記的巨額財富，對于他們來說，實在是太遙遠了——于是賞金變成了1000只羊。 一時間，阿富汗人轟動了，他們紛紛鉆進山林里尋找拉登的下落。一個當?shù)厝伺d奮地說：“1000只羊！天啊！那是多么大的一群羊??！我們村子里最富有的人家也只有八只羊。如果能有1000只羊，我們全家?guī)纵呑佣加兄淞恕?rdquo;
領悟：
把握顧客需要是能否成功的關鍵。我們不能把產(chǎn)品毫無選擇地賣給任何一個客戶。例如：我們很難把梳子、洗發(fā)水和護發(fā)素推銷給和尚；把保險柜賣給乞丐；把照相機賣給瞎子；把高級音響賣給聾子。對于他們來說，這些產(chǎn)品都是多余的，毫無用處。必須時刻關注顧客的需求變化，努力適應并符合其需求。海爾在這一方面是成功典范。為了適應每一個地區(qū)不同的消費群體的不同需要，海爾為北京市場提供技術最高、價格最貴的高檔精品；為上海家庭提供小型瘦長、小巧玲瓏的“小小王子”；為廣西家庭提供有單列裝水果用的保鮮室的“果蔬王”。
