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很多企業(yè)內(nèi)都有測(cè)量上的困擾，比如說我們會(huì)跟客戶之間對(duì)同一個(gè)產(chǎn)品的測(cè)量、判斷不一致，與客戶有差異，就會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量上的投訴、抱怨?；蛘呱a(chǎn)部門和質(zhì)量部門因?qū)ν划a(chǎn)品的測(cè)量不一致產(chǎn)生矛盾、困擾，也會(huì)對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)生影響。甚至因?yàn)闇y(cè)量不準(zhǔn)確，產(chǎn)生誤判，導(dǎo)致企業(yè)的損失（如：本來合格的產(chǎn)品，被誤判為不合格）。
有時(shí)為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，我們加嚴(yán)了產(chǎn)品的公差，我們發(fā)出去的產(chǎn)品就不會(huì)因?yàn)榕c客戶之間產(chǎn)生的差異而遭到客戶的投訴和抱怨。但是因?yàn)榧訃?yán)了產(chǎn)品的公差，所以也加嚴(yán)對(duì)生產(chǎn)線的要求，這就增加了生產(chǎn)成本。
為了解決這些問題，現(xiàn)在常見的管理辦法就是校準(zhǔn)。但是單單對(duì)量具進(jìn)行校準(zhǔn)能保證測(cè)量結(jié)果的準(zhǔn)確嗎？答案是顯而易見的。
所以我們現(xiàn)在推出一個(gè)測(cè)量系統(tǒng)的概念。為了完成一個(gè)測(cè)量工作得到一個(gè)測(cè)量的結(jié)果，是需要各種因素的組合。比如：測(cè)量者、測(cè)量量具、測(cè)量的對(duì)象和產(chǎn)品、測(cè)量的方法、測(cè)試的環(huán)境等?，F(xiàn)在要評(píng)估的對(duì)象就是測(cè)量系統(tǒng)，因?yàn)槭怯辛藴y(cè)量系統(tǒng)才產(chǎn)生了測(cè)量結(jié)果。所以為減少我們與客戶之間、我們內(nèi)部之間、張三和李四之間的測(cè)量差異，我們必須要分析和研究測(cè)量系統(tǒng)。
為了分析和研究測(cè)量系統(tǒng)，我們需要找出研究的對(duì)象。雖然說研究的對(duì)象是測(cè)量系統(tǒng)，但測(cè)量系統(tǒng)看不見摸不著，需要有參數(shù)和指標(biāo)來度量。這個(gè)參數(shù)和指標(biāo)就稱作測(cè)量變差。與過程變差類似，測(cè)量變差度量的最核心指標(biāo)就是測(cè)量系統(tǒng)的sigma。
MSA所有的工具都是圍繞測(cè)量系統(tǒng)的sigma展開的。 我們通過各種測(cè)量、收集、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果得到測(cè)量系統(tǒng)的sigma。同時(shí)把測(cè)量系統(tǒng)的sigma和數(shù)量、任務(wù)進(jìn)行比較，得出一個(gè)百分值或者比較界限，從而判斷測(cè)量系統(tǒng)的變差是否可接受。從分析、統(tǒng)計(jì)、判斷以及由此帶來的測(cè)量系統(tǒng)的改進(jìn)，這一系列活動(dòng)我們稱為測(cè)量系統(tǒng)分析。
在測(cè)量系統(tǒng)分析的過程中，使用者容易把測(cè)量系統(tǒng)的分析和校準(zhǔn)混為一談。測(cè)量系統(tǒng)分析的對(duì)象是測(cè)量系統(tǒng)，校準(zhǔn)的對(duì)象是校準(zhǔn)系統(tǒng)。從人機(jī)料法環(huán)五個(gè)角度進(jìn)行對(duì)比，就不難發(fā)現(xiàn)，每一樣都不同。測(cè)量系統(tǒng)的測(cè)量者是生產(chǎn)線上的生產(chǎn)者或檢驗(yàn)員。校準(zhǔn)系統(tǒng)的校準(zhǔn)人員是國(guó)家賦予資格的有資質(zhì)的計(jì)量人員。機(jī)也不同，測(cè)量系統(tǒng)的機(jī)是機(jī)器，校準(zhǔn)者的器具是比校準(zhǔn)對(duì)象更高等級(jí)的儀器。
由此可見，測(cè)量系統(tǒng)分析的研究結(jié)果是為了保證測(cè)量結(jié)果準(zhǔn)確無(wú)誤。校準(zhǔn)系統(tǒng)保證量具的準(zhǔn)確無(wú)誤，對(duì)象完全不一樣。
很多企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部的測(cè)量管理中使用的是校準(zhǔn)。我們固有的觀念就是，只要量具好，我們測(cè)量的結(jié)果就好。而國(guó)外的一些先進(jìn)的管理思想和反反復(fù)復(fù)各種實(shí)踐的證明，只要量具好，我們測(cè)量的結(jié)果就好，本身就錯(cuò)。我們的測(cè)試環(huán)境，測(cè)試方法，測(cè)試者，甚至測(cè)量對(duì)象都會(huì)對(duì)我們的測(cè)量結(jié)果帶來變差和不準(zhǔn)確。
所以，對(duì)于一個(gè)企業(yè)測(cè)量管理來講，它的正常流程是：當(dāng)我產(chǎn)生一個(gè)新的量具，或者產(chǎn)生一個(gè)新的測(cè)量系統(tǒng)的時(shí)候，首先，要對(duì)這個(gè)新的測(cè)量系統(tǒng)中新的量具或者變更的量具進(jìn)行校準(zhǔn)，確保這個(gè)量具合格。然后再組織一次測(cè)量系統(tǒng)分析。確保由這個(gè)相關(guān)的測(cè)量者和量具組成的測(cè)量系統(tǒng)所產(chǎn)生的測(cè)量結(jié)果準(zhǔn)確無(wú)誤。如此，我們才能說測(cè)量系統(tǒng)可以投入使用，否則不可以。
剛才講的都是一些基本的概念，當(dāng)我們?cè)趯?shí)際應(yīng)用中到底應(yīng)該怎么樣來運(yùn)用測(cè)量系統(tǒng)分析呢？實(shí)際上，現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)用的都是GR&R。但實(shí)際上，我們?cè)贛SA手冊(cè)和標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中可以發(fā)現(xiàn)，GR&R也就是重復(fù)性和再現(xiàn)性，不是唯一度量測(cè)量系統(tǒng)變差的指標(biāo)。它還有些其他的指標(biāo)，也是用來度量測(cè)量系統(tǒng)-----那就是偏移、線性、穩(wěn)定性。偏移、線性、穩(wěn)定性、重復(fù)性和再現(xiàn)性這五個(gè)性共同決定了測(cè)量系統(tǒng)的變差。簡(jiǎn)而言之，只有這五個(gè)性它所帶來的測(cè)量變差相比較測(cè)量任務(wù)而言可以接受，才能證明該測(cè)量系統(tǒng)可以接受。很多公司只做GR&R，這是一個(gè)應(yīng)用的誤區(qū)。
偏移、線性、穩(wěn)定性、重復(fù)性和再現(xiàn)性研究，不管是哪一種研究，都離不開人機(jī)料法環(huán)的組成。簡(jiǎn)而言之，就要找到合適的評(píng)價(jià)者，也就是我們正常使用的測(cè)量者，就要找到我們規(guī)定使用的量具和測(cè)量的對(duì)象（多的時(shí)候需要取十個(gè)樣本，少的時(shí)候，至少需要一個(gè)樣本），需要確定測(cè)量方法，以及在適宜的測(cè)量環(huán)境下才能完成一個(gè)測(cè)量系統(tǒng)的分析。我們可以通過相應(yīng)的excel表，或者一些統(tǒng)計(jì)軟件，如：Minitab，來協(xié)助我們完成這樣一個(gè)統(tǒng)計(jì)分析。在excel表或Minitab軟件中，它會(huì)直接告訴你如何判定一個(gè)測(cè)量系統(tǒng)分析是否可以接受。
分析和統(tǒng)計(jì)的過程并不是很難，難的是當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)測(cè)量系統(tǒng)不合格的時(shí)候，我們?nèi)绾握业皆斐蛇@種不合格的根源，如何改進(jìn)我們的測(cè)量系統(tǒng)，使MSA測(cè)量系統(tǒng)分析真正的為企業(yè)帶來價(jià)值及減少測(cè)量偏差。減少我們跟客戶之間的差異，減少生產(chǎn)部門和質(zhì)量部門之間的差異，減少?gòu)埲屠钏闹g的差異，減少我們質(zhì)量出現(xiàn)誤判的概率，降低我們的成本，這才是真正的MSA價(jià)值所在。
現(xiàn)在，很多公司做MSA的目的只是為了應(yīng)付客戶或者第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的檢查，這樣沒有真正發(fā)揮MSA的作用。MSA最最核心的價(jià)值就是為了使我們的測(cè)量結(jié)果準(zhǔn)確無(wú)誤，而減少由此帶來的一系列的困擾、問題、投訴、抱怨，以及各種成本的增加。
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