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新奧能源本部領(lǐng)導(dǎo)班子和各部門主任，針對韓總的要求，在微信群中進(jìn)行了探討交流，從企業(yè)文化、思想意識、能力提升等多方面深挖問題根源，尋找解決問題的方法。
談提升效率，說到企業(yè)文化是不是太遠(yuǎn)了？一點(diǎn)不遠(yuǎn)！高效的執(zhí)行，來自于團(tuán)隊(duì)行為的高度統(tǒng)一，來自于領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范，來自于員工的責(zé)任感！其背后就是企業(yè)文化。新奧能源副總裁尹學(xué)信、于建潮、張國忠，總裁助理何曉群在討論中重點(diǎn)談了企業(yè)文化對組織效率提升的關(guān)鍵作用。
尹學(xué)信：韓總在文章中談及“從歷史來看，我們之所以發(fā)展到今天的規(guī)模，得益于目標(biāo)清晰后的快速執(zhí)行，這是我們在長期經(jīng)營實(shí)踐中形成的優(yōu)良作風(fēng)。”我對此非常有感觸，也引發(fā)了我的反思和思考。
第一，關(guān)于“優(yōu)良作風(fēng)”，其含義歸根結(jié)底就是我們從創(chuàng)業(yè)初期，積累下來的企業(yè)文化、創(chuàng)業(yè)精神。近期我們都在學(xué)習(xí)、探索阿米巴經(jīng)營，大家感受頗深。我覺得最核心的是“阿米巴經(jīng)營哲學(xué)”，而經(jīng)營哲學(xué)的核心就是企業(yè)文化，就是企業(yè)精神。正是這個(gè)核心中的核心——企業(yè)文化，使得員工意識與思想上高度統(tǒng)一，使眾人力量和智慧凝聚到一起，爆發(fā)出來貢獻(xiàn)企業(yè)，企業(yè)快速發(fā)展也就水到渠成了。
第二，關(guān)于“行為統(tǒng)一”，對應(yīng)韓總提及的“目標(biāo)清晰與快速執(zhí)行”，要達(dá)到團(tuán)隊(duì)行為上的高度統(tǒng)一，除了企業(yè)文化的作用，另就是“客戶導(dǎo)向下的領(lǐng)導(dǎo)班子垂范”。我們要正確認(rèn)識這里的“客戶”，不僅僅指我們公司的外部客戶，更包含我們公司內(nèi)各級、各協(xié)作部門。我們就是相互的客戶，就是在彼此服務(wù)。我們一切工作都應(yīng)從客戶角度出發(fā)，都需以客戶服務(wù)為導(dǎo)向。能使得客戶意識，做真、做實(shí)的有效途徑之一就是領(lǐng)導(dǎo)班子垂范。制定系統(tǒng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)準(zhǔn)則，領(lǐng)導(dǎo)帶頭示范，帶頭做，那么逐級領(lǐng)導(dǎo)便會(huì)自覺對照差距，對號入座，自我改進(jìn)。
簡言之，以企業(yè)文化統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)意識與精神，以客戶服務(wù)意識統(tǒng)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)行為，讓領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范，逐級落實(shí)。做到這些便能使企業(yè)工作效率高度提升，從而保持我們企業(yè)健康、快速發(fā)展。
于建潮：結(jié)合阿米巴及稻盛先生的管理哲學(xué)，組織效率低，首要是文化，官本位、部門本位，強(qiáng)績效、唯考核不唯價(jià)值，重監(jiān)督、推責(zé)趨利避害；二是流程制度不科學(xué)，輕客戶重管理，重權(quán)力輕責(zé)任，混淆決策、建議與信息分享邊界等；三是團(tuán)隊(duì)能力，既要專業(yè)深度，又要全面廣度。故而，效率不僅是審批，還涉及方方面面。我承諾：從我做起，從現(xiàn)在做起，響應(yīng)韓總要求，推動(dòng)新奧能源效率提升。
張國忠：決策遲緩，審批慢，看起來是個(gè)效率問題，其實(shí)質(zhì)是責(zé)任與機(jī)制的問題。有部門就會(huì)有豎井，專業(yè)化分工越細(xì)，部門就會(huì)越多，層級也會(huì)增加。組織就形成了井田分割的局面。每個(gè)部門都在為自己的“責(zé)任田”而忙碌，哪有什么客戶和協(xié)作，更談不上組織整體效能的發(fā)揮。就每個(gè)個(gè)體而言，為了“存在感”而簽批，而往往不是從責(zé)任出發(fā)，導(dǎo)致簽的人越來越多，越多越慢，越多越不承擔(dān)責(zé)任。因此平臺化組織的決策方式，以及責(zé)任者的角色審批會(huì)大大改變這種現(xiàn)狀。
何曉群：對于效率提高問題，首先是工作態(tài)度，良好的工作態(tài)度是提高效率的基礎(chǔ)。二是敢于承擔(dān)責(zé)任，工作中的相互推諉，不愿承擔(dān)責(zé)任是影響工作效率的重要因素。三是服務(wù)意識，主動(dòng)了解客戶需求，想客戶所想急客戶所急。四是提升能力，提高分析、解決問題的能力，從而提高工作效率。
審批流程過長，“也暴露出部分審批人業(yè)務(wù)能力不足，對基層情況缺乏了解，專業(yè)意見要么不專業(yè)，要么拿不準(zhǔn)，導(dǎo)致文件反復(fù)轉(zhuǎn)辦、加簽，審批范圍擴(kuò)大，文件處理周期加長。”針對能力問題，新奧能源副總裁李樹旺、風(fēng)險(xiǎn)副總監(jiān)趙海池、信息副總監(jiān)崔占海分享了自己的見解。
李樹旺：讀了韓總的感悟，對照自己和所負(fù)責(zé)的職能，進(jìn)行了反思：一工作效率與工作能力和經(jīng)驗(yàn)相關(guān)，做為集團(tuán)化上市公司的管理人員，不但要有專業(yè)背景，而且還要有深厚的工作經(jīng)驗(yàn)，才能面對一百多家不同類型的企業(yè)，各種業(yè)務(wù)層面的專業(yè)訴求，提供專業(yè)支持，幫助企業(yè)少走彎路，并且集眾多共同的解決方案，形成指導(dǎo)手冊，經(jīng)驗(yàn)共享。反之，不但不能有力支持，而且還制造諸多麻煩，讓企業(yè)感覺有還不如沒有。二切實(shí)做強(qiáng)做實(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)管理，在此基礎(chǔ)上充分放權(quán)，讓企業(yè)自我完善，自我提升，健康發(fā)展。新奧能源建立健全專業(yè)專家團(tuán)隊(duì)，提供宏觀的指導(dǎo)和引導(dǎo)，幫助企業(yè)解難題。三加快組織變革步伐，推動(dòng)健全的專業(yè)能力考核體系建設(shè)，真正讓能者上，庸者下。
趙海池：針對韓總提出的決策和審批效率的問題，在流程和決策的方式方面需要有根本的改變。一是解決流程的長度，由并聯(lián)改成串聯(lián)，如一些大的決策和審批確實(shí)需要時(shí)間但又緊迫，我們必須把流程向前延伸，與企業(yè)并行，延伸到一線了，信息對稱了，決策質(zhì)量才能提高，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)流程要跟著向前延伸。二是解決審批寬度問題，部門太多，工作流自己簽自己的，職能信息溝通和共享少，一個(gè)事幾個(gè)部門分著問企業(yè)，降低了效率。針對重要事項(xiàng)，具備條件的相關(guān)部門要約在一起，現(xiàn)場確定解決方案，效率高，也不容易有漏項(xiàng)。
崔占海：要真正服務(wù)好一線業(yè)務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，首先是要具備服務(wù)好業(yè)務(wù)的能力，要懂業(yè)務(wù)、懂經(jīng)營、懂管理；其次要有責(zé)任心和服務(wù)意識，態(tài)度決定行為；最后要有好的方法，尤其重大緊急的事項(xiàng)，我們要采取最有效的工作方式提升效率和確保質(zhì)量。
新奧能源本部如何踐行客戶意識？就是要站在企業(yè)的角度，設(shè)身處地的去幫助他們解決問題，提供專業(yè)指導(dǎo)意見建議，發(fā)揮價(jià)值。新奧能源副總裁張宇迎、總裁助理孫偉鴻、人力資源總監(jiān)林燕、財(cái)務(wù)副總監(jiān)牟妮妮在討論中重點(diǎn)分享了客戶意識的踐行。
張宇迎：改變工作作風(fēng)從小事做起，新奧能源本部大家的“小事”，對于需求者來說就是“大事”。職能系統(tǒng)很少得到領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)的認(rèn)可，我想一是大家的“誤解”，但關(guān)鍵還是我們的行為方式。除了機(jī)制建設(shè)不到位，行為方式不友好也是我們的問題。所以，改變從自身做起，我承諾：一從價(jià)值出發(fā)，對企業(yè)多溝通，而不多要求；二養(yǎng)成日清習(xí)慣，每天都上工作流，文字文件不過夜；三精簡相關(guān)流程。請大家監(jiān)督，并多提寶貴意見！
孫偉鴻：通過學(xué)習(xí)韓總的文章，有兩點(diǎn)感悟：一企業(yè)是我們的客戶，我們要通過自己的工作去為用戶創(chuàng)造價(jià)值、為組織創(chuàng)造價(jià)值。二追求一項(xiàng)事業(yè)是很神圣的一件事，持之以恒的追求一項(xiàng)事業(yè)是很偉大的一件事，集團(tuán)有幸跨入能源事業(yè)領(lǐng)域且比較健康的發(fā)展到今天，在這項(xiàng)事業(yè)中擁有一個(gè)崗位是很好的，我們應(yīng)心懷感恩、心懷敬畏，把工作做好、做扎實(shí)。
林燕：審批效率低下究其原因，首當(dāng)其沖的依然是沒有設(shè)身處地站在客戶的角度去考慮并解決問題。所以從我做起，從人力做起：進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變思維，由原來的管控思維轉(zhuǎn)向?yàn)榭蛻艚鉀Q問題，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，從人力資源的角度幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化；通過落地新型的激勵(lì)分配機(jī)制，能力發(fā)展與評估機(jī)制等，激發(fā)作為企業(yè)最核心資源——人力資源的活力與積極性。
牟妮妮：從事情表面看是審批不及時(shí)、效率低下，但是深層次問題是我們沒有把別人的事情放在關(guān)鍵點(diǎn)上，總認(rèn)為別人的事情可以等等，自己的工作才是重要的，殊不知就是這種本位主義造成了成員企業(yè)辦事難的問題。我承諾：一從自己開始做起，影響身旁同事，做到日清日結(jié)，及時(shí)反饋?zhàn)约旱囊庖?；二積極參與流程優(yōu)化，減少各種無效低效環(huán)節(jié)，能系統(tǒng)化的交給電腦，能批量化和標(biāo)準(zhǔn)化的授權(quán)，讓我自己和大家一起與企業(yè)共發(fā)展，不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任！
各部門主任在反思的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)在踐行客戶意識、養(yǎng)成日清日畢工作作風(fēng)、提升能力三方面做出承諾，并將嚴(yán)格落實(shí)。
物資供應(yīng)中心總經(jīng)理蔣大龍承諾：一思想上從管控思維轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)指導(dǎo)；二能力上提升綜合素質(zhì)，走到現(xiàn)場，增進(jìn)對問題的了解，提升協(xié)同企業(yè)解決問題的能力；三機(jī)制上時(shí)時(shí)總結(jié)各企業(yè)最佳實(shí)踐，推廣并完善項(xiàng)目評估模版，提高項(xiàng)目判斷信息準(zhǔn)確度和全面性；四流程上簡化象征性流轉(zhuǎn)，審批不是刷存在感，而是提高項(xiàng)目成功率。
辦公室主任徐培承諾：作為公文主管部門把好三關(guān)：一是把好文件“質(zhì)量關(guān)”，二是把好文件“效率關(guān)”，三是把好文件“落實(shí)關(guān)”。
戰(zhàn)略績效部主任王丹承諾：一每日早晚進(jìn)入工作流處理文件，養(yǎng)成日清日畢的習(xí)慣，及時(shí)處理文件；二主動(dòng)溝通，從客戶的角度出發(fā)考慮問題，不將制度規(guī)則的慣性思維作為我們不及時(shí)解決問題的借口。
財(cái)務(wù)部主任楊帆承諾：第一是轉(zhuǎn)變思維方式，積極的為我們的客戶做好決策支持服務(wù)。第二強(qiáng)化自身的執(zhí)行力，不僅在工作流審批效率上要提升，在其他工作上也要不折不扣的執(zhí)行和快速回應(yīng)。第三是創(chuàng)新工作方法，從最優(yōu)效率角度上去設(shè)計(jì)和優(yōu)化我們現(xiàn)有的工作模式。第四要保持工作熱情，保持對工作的敬畏之心。
法律事務(wù)部主任蔡銳承諾：一，觀念上，把真正為企業(yè)“解難題”作為工作的最終目標(biāo)和法務(wù)工作價(jià)值體現(xiàn)的途徑與方式。二，行為上，勤溝通了解業(yè)務(wù)背景，知道“為什么”，是回答“怎么辦”的前提與基礎(chǔ)。三，能力提升上，培育平衡多種復(fù)雜因素、突破純專業(yè)思考、做出正確決策的能力。
