我的一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)的失敗經(jīng)歷與心得
發(fā)布時(shí)間：2015-01-23 瀏覽： 次
上大學(xué)是學(xué)管理的，但是后來(lái)被女友教育了，說(shuō)本科生學(xué)管理是沒(méi)意義的，要有一門專業(yè)技術(shù)，管理應(yīng)從實(shí)踐來(lái)。微博上陳志武教授說(shuō)本科生不要學(xué)商科與管理，最好研究生再學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@門科學(xué)實(shí)在需要經(jīng)驗(yàn)。而我也確實(shí)發(fā)現(xiàn)大學(xué)時(shí)代學(xué)的管理技能基本是和實(shí)踐脫節(jié)的。
工作之后，近兩年有機(jī)會(huì)做一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工作，因此寫篇文章做個(gè)總結(jié)，希望我失敗的例子能夠給后來(lái)的朋友以啟示。
1、克制完美沖動(dòng)，對(duì)于錯(cuò)誤容小殺大。
完 美傾向嚴(yán)重的人基本上做不了團(tuán)隊(duì)建設(shè)，只能做個(gè)好的參與者，萬(wàn)萬(wàn)不能成為好的領(lǐng)導(dǎo)者。我以前有一個(gè)同事，一個(gè)年輕的小伙子很有沖勁，湖北人，武漢大學(xué)本科 畢業(yè)后剛剛來(lái)到北京立志要做一番大事業(yè)。對(duì)于所有人而言這是最好的品質(zhì)，敢想敢干，但是他也有很多問(wèn)題，恰恰是我不能容忍的。他那時(shí)經(jīng)常遲到，言不符實(shí)， 而這些對(duì)于做銷售工作的他來(lái)說(shuō)是致命傷。我和他關(guān)于這件事爆發(fā)過(guò)一次大的沖突，甚至那時(shí)的我下定決心將其辭退。在我的心中一個(gè)人不愿意越來(lái)越好，不愿意解 決自己的問(wèn)題，那么他是沒(méi)有前途的，我的團(tuán)隊(duì)不接受這樣的人。
可是就是這樣一個(gè)人，后來(lái)成為了公司的銷售冠軍。如果當(dāng)時(shí)我真的辭退了他，這 一切都將不會(huì)發(fā)生。就當(dāng)我要這么做的時(shí)候，公司的總經(jīng)理制止了我，要我給他時(shí)間，也和他深談了一次。果然，后來(lái)這個(gè)小伙子變得不再一樣。我問(wèn)，到底談了什 么，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)很簡(jiǎn)單，給他機(jī)會(huì)改正，聲明公司對(duì)他的毛病的容忍底線，既往不咎；還要我對(duì)他的不與客戶關(guān)聯(lián)的任何毛病都包容，睜一只眼閉一只眼，如果造成了客 戶方的不良影響就狠狠修理，關(guān)鍵是要我對(duì)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)而有當(dāng)，抓大放小。
結(jié)論：現(xiàn)在想想，當(dāng)初差點(diǎn)因?yàn)槲也磺‘?dāng)?shù)耐昝乐髁x，辭退了一個(gè)銷售冠軍， 一個(gè)未來(lái)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，不時(shí)心有余悸。雖然很多人都知道這個(gè)道理，但是在自己遇到這種事的時(shí)候，有些人會(huì)不覺(jué)得自己很苛刻。標(biāo)準(zhǔn)是你是不是對(duì)一個(gè)并不影響 團(tuán)隊(duì)整體工作的事情，一個(gè)非關(guān)鍵點(diǎn)，投入了過(guò)多的精力和注意，并且因此責(zé)備你的同事。領(lǐng)導(dǎo)者最容易小題大做，因?yàn)樗麄儗?duì)自己過(guò)分自信，過(guò)分自信于自己對(duì)細(xì) 節(jié)的把握和理解。
2、以自己為樣本組建團(tuán)隊(duì)，同質(zhì)化造成團(tuán)隊(duì)呆板。
我來(lái)廣東需要組建兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，初期招聘了一些人，完全沒(méi)有注 意我居然是按照自己的模樣去招聘的，這是一個(gè)不自覺(jué)的行為。一段時(shí)間后我發(fā)現(xiàn)了明顯的缺點(diǎn)，一件事情如果我想的到做的好他們未必想的到做的好，但是一件事 情如果我想不到做不好他們卻一定也想不到做不好——有些東西是性格上的缺陷，所以很難克服。團(tuán)隊(duì)的氛圍也枯燥，因?yàn)榇蠹叶际窍嗨频娜耍f(shuō)著相似的話，工作 中沒(méi)有驚喜，也缺乏激情。
關(guān)鍵問(wèn)題是，大家都知道團(tuán)隊(duì)成員越多元化越好，為什么我還會(huì)不由自主的建立起了一個(gè)單一化的團(tuán)隊(duì)？我反省，人都是 自我認(rèn)同的，潛意識(shí)中自己的行為會(huì)被認(rèn)可和標(biāo)榜，進(jìn)而影響自己的判斷，于是就會(huì)用自己的好惡去選擇和組建團(tuán)隊(duì)。于是，我現(xiàn)在招聘?jìng)?cè)重選擇一些完全和自己不 一樣，甚至有些我自己有點(diǎn)不喜歡的人加入我們，只要他身上有符合崗位需要的品質(zhì)和才能并且有自己專門的長(zhǎng)處。經(jīng)過(guò)最近一個(gè)月，團(tuán)隊(duì)的氣氛，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部自發(fā)的 解決問(wèn)題的能力，團(tuán)隊(duì)成員相互補(bǔ)充相互配合等方面都有很好的發(fā)展。
結(jié)論：組建團(tuán)隊(duì)需要對(duì)自己的潛意識(shí)時(shí)刻保持警惕，因?yàn)樗龝?huì)幫助你做出快 速、自然但有時(shí)是完全錯(cuò)誤的決定！我覺(jué)得對(duì)于自己身上發(fā)生的大事，用感覺(jué)和潛意識(shí)做決定是有效的，因?yàn)闈撘庾R(shí)最了解自己；但是用她來(lái)對(duì)外界做判斷，很多時(shí) 候就需要多加斟酌。因此，強(qiáng)迫以致樂(lè)于接受和自己不同的人，自己不喜歡的人，甚至是和自己不對(duì)付的人加入自己的團(tuán)隊(duì)，于整體而言利大于弊，當(dāng)然前提是作為 領(lǐng)導(dǎo)者的你一定要有大的心量去包容別人，不能排斥、嫉妒和打擊。
3、上行一定下效，管理者最需要管理的是自己
因?yàn)槲业念I(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)喜歡收集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，務(wù)實(shí)不廢話的人，使得我不知不覺(jué)的也開始這樣去做——沒(méi)有人刻意要求。包括對(duì)市場(chǎng)的快狠準(zhǔn)的作風(fēng)，以及只集中精力做一件事的習(xí)慣，都是在潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，領(lǐng)導(dǎo)也在不知不覺(jué)中影響了我。
至 于我自己從小有一個(gè)毛病，那就是做什么事都不趕早，除非事到臨頭才去做。反映到實(shí)際生活中就是，上課都踩點(diǎn)上（高中時(shí)代我經(jīng)常伴隨鈴聲進(jìn)到教室，好像還有 韓清大小姐呵呵），作業(yè)永遠(yuǎn)是前一天晚上寫，甚至是跟女孩子表白都是不到再不表白就拜拜的情況堅(jiān)決不表白（現(xiàn)在想想太二了）。剛做部門經(jīng)理時(shí)，我還有這個(gè) 毛病，后來(lái)發(fā)現(xiàn)我部門的人總是到上班時(shí)才到崗，每一天的日?qǐng)?bào)總是第二天晨會(huì)前才交，有些還不錯(cuò)的客戶不到翻臉時(shí)絕不去主動(dòng)維護(hù)。于是，我發(fā)現(xiàn)有些東西不僅 是別人對(duì)你的模仿，甚至還可以舉一反三——類似的事情都同樣處理，哪怕你自己僅僅是上班時(shí)才到崗其他毛病并沒(méi)有——優(yōu)點(diǎn)經(jīng)常不一樣，缺點(diǎn)卻總是相通。于 是，我開始改變，公司九點(diǎn)半上班，我最遲八點(diǎn)半到崗，僅僅改變了這一項(xiàng)習(xí)慣。后來(lái)不到一個(gè)月，我的部門永遠(yuǎn)是全公司最早的，經(jīng)常是部門到齊開早會(huì)時(shí)公司只 有總經(jīng)理一個(gè)人到崗，而部門散會(huì)開始一天工作的時(shí)候，其他部門的人剛到公司，然后去上廁所的上廁所，去吃早飯的吃早飯，早會(huì)要開還早著呢。我發(fā)現(xiàn)不僅如 此，后來(lái)同事做事都爭(zhēng)搶，經(jīng)常拼力在第一周就把前半個(gè)月的工作完成，做事都很快不拖沓，什么事都強(qiáng)調(diào)效率。
結(jié)論：自己身上的一個(gè)小毛病，就是一顆老鼠屎壞了一鍋湯；自己身上的一個(gè)小優(yōu)點(diǎn)，就是貴如油的春雨，量隨不多，但卻在所有人心中生根發(fā)芽。
4、?團(tuán)隊(duì)一定要有自己的品格和意志
初 來(lái)廣東，市場(chǎng)變幻莫測(cè)，之前一直嚴(yán)重入不敷出。招聘了一些銷售經(jīng)理，給相當(dāng)好的待遇，三千到四千的底薪，包住宿（130平的新房）包水電網(wǎng)空調(diào)，高提成， 未來(lái)公司擴(kuò)張優(yōu)先提拔等；我個(gè)人也對(duì)其近乎無(wú)微不至的關(guān)心與照顧，培訓(xùn)，甚至親自帶著跑市場(chǎng)，遇到問(wèn)題還幫著千方百計(jì)找方法解決——團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者的主要工 作。然而方法想了很多，但卻總也成功不了，時(shí)間一長(zhǎng)，員工的挫敗感很強(qiáng)，盡管有很好的待遇被很好的照顧，也經(jīng)常被鼓勵(lì)，但是對(duì)工作反而越來(lái)越消極，最終雙 方不得不忍痛分手。
說(shuō)實(shí)話，那段日子我也黔驢技窮，根本沒(méi)有什么好辦法去解決這個(gè)問(wèn)題，市場(chǎng)策略和銷售方式調(diào)整多次，但就是沒(méi)有效果。突然 有一天，我想起大學(xué)時(shí)代教武術(shù)的老師的一個(gè)教誨，世界上沒(méi)有絕招，有的話可能也是一個(gè)普通招數(shù)練了多年出神入化而已——一招鮮就可以吃遍天。所以，癥結(jié)根 本不在方式方法不對(duì)，而是團(tuán)隊(duì)沒(méi)有沉下心工作，急于求成，太飄了不落地。人往往會(huì)高估自己一年能做的事情，卻又往往低估了自己二十年持續(xù)不斷改進(jìn)的變化 ——我沒(méi)有二十年的時(shí)間打市場(chǎng)，但是這就是問(wèn)題所在——要讓團(tuán)隊(duì)知道短期內(nèi)的困難和長(zhǎng)期的潛力，并且強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持尤其是重復(fù)的力量，尤其是長(zhǎng)期重復(fù)一件枯燥、 復(fù)雜和難辦的事的力量。不對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行虛擬化許諾，要描繪實(shí)體愿景，越具體越好越活靈活現(xiàn)越好，甚至未來(lái)公司壯大后會(huì)議室怎么裝潢，大家穿什么工作服上班都 詳細(xì)描述。灌輸信念、愿景和價(jià)值，強(qiáng)調(diào)萬(wàn)眾一心舍我其誰(shuí)的意志與氣魄(一定適時(shí)集中力量做出幾個(gè)成功案例給團(tuán)隊(duì)以自我認(rèn)同)，讓所有人都認(rèn)同重復(fù)的力量而 且不浮躁。這個(gè)月，分公司的境況有了明顯的改觀，大家越來(lái)越自信，市場(chǎng)的反饋優(yōu)良率也大幅提高。
結(jié)論：即使作為一個(gè)相信科學(xué)的人，也千萬(wàn)不要忽視精神的力量。固然人有多大膽，地有多大產(chǎn)是忽悠，但是現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)較量中團(tuán)隊(duì)的精神力量比物質(zhì)激勵(lì)或公司的物質(zhì)基礎(chǔ)（包括資金、技術(shù)和規(guī)模等）更重要。
5、All yours,sir!
這 是對(duì)以上所有的總結(jié)，你自己成功未必團(tuán)隊(duì)成功，但你自己不成功團(tuán)隊(duì)必定不成功，團(tuán)隊(duì)的一切都要靠你。很多人會(huì)想這是廢話，但是我有點(diǎn)額外體會(huì)：團(tuán)隊(duì)不過(guò)是 自己精神和思想的延伸體。有時(shí)候我們要問(wèn)自己，自己是否有心量能夠承載一個(gè)團(tuán)隊(duì)，自己的意志是否強(qiáng)大到支撐團(tuán)隊(duì)反作用力和負(fù)面隱形指責(zé)？我是否有機(jī)會(huì)打動(dòng) 團(tuán)隊(duì)成員和我赴湯蹈火，我能否和大家在一個(gè)心頻上共振？如果不行，延伸體越大，四體不調(diào)的可能就越大，甚至癲癇，甚至帕金森。為什么很多大公司越來(lái)越僵 化，一直風(fēng)光無(wú)限突然有一天就毫無(wú)預(yù)警地垮掉或是沒(méi)落，就像雅虎和諾基亞？為什么很多瀕臨死亡或是很小的公司能重生或迅速崛起，比如蘋果和推特、FB？領(lǐng) 導(dǎo)者的思想和團(tuán)隊(duì)的文化至關(guān)重要。
