企業(yè)精益管理咨詢——提供企業(yè)精益戰(zhàn)略管理咨詢落地解決方案服務(wù)，企業(yè)值得信賴的精益咨詢顧問！
SCM的精髓
所謂供應(yīng)鏈，簡單地說就是把買賣的交易過程連接在一起，就好象用一條鏈子給串聯(lián)起來。在商業(yè)社會(huì)，無論是做什么生意，都離不開買與賣，俗話叫“做買賣”，向別人買材料、自己加工或包裝，再賣給另外的人。簡單的買賣，在運(yùn)作上不會(huì)費(fèi)太大的事情；復(fù)雜的買賣，運(yùn)作就不那么簡單了。在接到下游買主的訂貨時(shí)，就要拿到材料來加工、生產(chǎn)、包裝，然后送貨、收款；萬一材料不足，就要向上游購買，同樣的要進(jìn)行下訂單、收貨、清點(diǎn)、付款等程序。如果同時(shí)要加工、生產(chǎn)或包裝很多種產(chǎn)品，就要向很多上游廠商采購原材料，同時(shí)也要供給許多家下游的買主。這樣，“做買賣”就變得復(fù)雜了，多半會(huì)產(chǎn)生時(shí)效性的問題。如果在做生意過程中，各種運(yùn)作過程在時(shí)間上拿捏不準(zhǔn)的話，就會(huì)出現(xiàn)不是存貨太多積壓資金，就是存貨不足買主只好轉(zhuǎn)向他人，或者是自己的生產(chǎn)設(shè)備不敷使用或閑置無事可做。恰好，供應(yīng)鏈管理（SCM）就是要把一條鏈子進(jìn)行整條管理，讓每個(gè)環(huán)節(jié)在時(shí)效性上恰到好處，即達(dá)到所謂的“Just-in-Time”。這正是SCM的精髓所在。
SCM通常由五部分組成，各部分輕重程度，視在不同應(yīng)用領(lǐng)域情況有所不同。
第一是制訂SCM策略?？匆芾砟男┦?，通過制訂方法來監(jiān)控、衡量運(yùn)作是否有效，是否能滿足顧客的需要，提供給顧客高質(zhì)量的產(chǎn)品。
第二是與上游供貨商建立關(guān)系。制訂一套定價(jià)、交貨、付款的規(guī)則，同時(shí)制訂監(jiān)控方法；有了規(guī)則，就可以與自己的存貨管理、付款系統(tǒng)連在一起。
第三是制訂企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)程序。包括加工、生產(chǎn)、測試、包裝、運(yùn)送的計(jì)劃安排，以及質(zhì)量控制與生產(chǎn)管理。
第四是交貨。也就是與下游買主建立關(guān)系，象對(duì)接單、倉儲(chǔ)、運(yùn)送、收款等的管理。
第五是問題處理。從上游買來的東西是否有壞的，賣給下游顧客的產(chǎn)品是否有不滿意的需要退換等問題，都需要有一個(gè)流程來處理。
SCM軟件讓管理“透明化”
前面提到的每個(gè)部分，都有很多特定的工作內(nèi)容，需要專用的軟件來處理，合到一起就象一個(gè)大拼盤，這種形容并不為過。有的系統(tǒng)整合廠商，試圖把眾多軟件結(jié)合在一起，放在同一屋檐下，但至今還沒有一個(gè)完全的。為此專家們建議，與其把零散的軟件結(jié)合在一起，倒不如分開兩個(gè)層面去考慮：一是策略規(guī)劃，一是運(yùn)作執(zhí)行。
策略規(guī)劃軟件 是用數(shù)學(xué)與邏輯的運(yùn)算，來協(xié)助提升作業(yè)流程效率和減少存貨量。但是運(yùn)算是否精確，取決于輸入信息的準(zhǔn)確與否。如果你的生意是制造或包裝日用品，就要把每一筆下游零售商給你的訂貨信息、每個(gè)零售商賣你商品的銷售信息、你的設(shè)備產(chǎn)能信息，實(shí)時(shí)地“喂給”策略規(guī)劃軟件，否則軟件不能規(guī)劃得那么準(zhǔn)確。在前面提到的5個(gè)部分中，每部分都有規(guī)劃軟件，當(dāng)然也都需要輸入齊全的信息，才能獲得準(zhǔn)確的結(jié)果。其中最復(fù)雜的，恐怕是需要量的規(guī)劃，也就是你要生產(chǎn)或供應(yīng)多少產(chǎn)品，才能滿足不同下游買主的需求。
運(yùn)作執(zhí)行軟件的功用在于，使SCM流程的每一步驟實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。它是一個(gè)較為獨(dú)立的系統(tǒng)，不需要收集太多方面的信息。例如，工廠生產(chǎn)需要原料或半成品，把采購單用電子化方式傳給上游的供貨商，就是一個(gè)執(zhí)行步驟。執(zhí)行軟件雖然比較獨(dú)立，但是有時(shí)候也需要與別的系統(tǒng)連接，與互聯(lián)網(wǎng)連接就是非常重要的一點(diǎn)，象是建立專用網(wǎng)站把上下游連接溝通起來，執(zhí)行軟件就需要把實(shí)時(shí)信息上網(wǎng)。
安裝SCM軟件的好處就在于對(duì)企業(yè)的管理“透明化”。在許多行業(yè)里，供應(yīng)鏈就象一個(gè)大牌局，大家雖然在一起玩，但每人手里都緊握著自己的牌，恐怕別人看見對(duì)自己不利。大家以前沒有仔細(xì)想過，把牌攤開后彼此看見了，未必是一件壞事，很有可能是大家都贏的牌局。以前沒有網(wǎng)絡(luò)，彼此聯(lián)絡(luò)不易，想攤牌都不容易，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)了，攤牌已經(jīng)沒有技術(shù)障礙了。
SCM理念：攤開手里的底牌
上個(gè)世紀(jì)80年代，日用品制造商Proctor&Gamble與零售店Wal-Mart，少有信息交流，但是在兩家企業(yè)建立關(guān)系、電腦系統(tǒng)連接之后，營運(yùn)情況大為改觀。Wal-Mart分銷處（把商品分送給各零售店）一旦發(fā)現(xiàn)P&G的產(chǎn)品不足，就自動(dòng)通知P&G送貨。有時(shí)系統(tǒng)進(jìn)一步運(yùn)作，直接進(jìn)入Wal-Mart零售賣場，每當(dāng)顧客買P&G產(chǎn)品去結(jié)賬的時(shí)候，收款機(jī)就立即通過衛(wèi)星將信息傳到P&G工廠，P＆G就根據(jù)不斷傳來的信息，來決定什么時(shí)候開工生產(chǎn)、什么時(shí)候運(yùn)貨到Wal-Mart，不必事先大批生產(chǎn)堆積，或等Wal-Mart叫貨，同時(shí)記賬與付款也可自動(dòng)處理，雙方省時(shí)、省力，減少了管理成本。而Wal-Mart把節(jié)省的費(fèi)用回饋給顧客，維持商品的低價(jià)位，生意自然就愈做愈大。
Cisco大家都知道是一家全球著名的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)廠商，在全球90%網(wǎng)絡(luò)通訊中，都會(huì)用到Cisco的設(shè)備。Cisco的上游有零件供貨商，有協(xié)力制造商；下游有分銷處，數(shù)量龐大的買賣、復(fù)雜的運(yùn)作，全靠自動(dòng)化處理。例如，一位顧客在Cisco的網(wǎng)站訂購一臺(tái)路由器，一連串的信息就會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生：一家協(xié)力廠商制造電路板，另一家制造外殼，分銷單位供應(yīng)電源器等一般設(shè)備，再由一家工廠裝配成成品。每家工廠都先接到通知、早有準(zhǔn)備，作業(yè)流程輪到自己時(shí)，很快就能做完，最后經(jīng)Cisco測試系統(tǒng)檢驗(yàn)合格，交給經(jīng)銷商送貨。整個(gè)流程都實(shí)時(shí)自動(dòng)運(yùn)作，沒有倉儲(chǔ)、沒有存貨、沒有紙上作業(yè)。Cisco稱這種模式為“Just-in-Time”，把這種管理方式稱為異常管理（Management by Exception）。
以上兩個(gè)成功的實(shí)例，都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是上下游的合作伙伴把自己的信息開放，讓伙伴分享原來視為機(jī)密的信息。攤開手里的底牌，正是SCM的精髓，但也是最難做到的事。
實(shí)行CRM需要“藝術(shù)”
供應(yīng)鏈很長，要走出企業(yè)的圍墻，才能有效地實(shí)現(xiàn)管理。當(dāng)上下游合作伙伴開放一些敏感信息讓你共享時(shí)，你也要開放一些敏感信息讓對(duì)方運(yùn)用。難道就不怕把你的信息泄漏給競爭對(duì)手嗎？這是第一個(gè)難題需要企業(yè)“克服”，這不單是技術(shù)問題，更是一個(gè)藝術(shù)問題。
說服上下游合作伙伴分享敏感信息固然困難，說服企業(yè)內(nèi)部用自動(dòng)化系統(tǒng)替代傳統(tǒng)的紙、筆、電話和傳真，也同樣是一件困難的事。如果不能獲得企業(yè)內(nèi)部的認(rèn)同，即使安裝了SCM軟件，有人還是會(huì)找辦法繞過去，仍用以前的方法做事。
前面提到的策略規(guī)劃軟件，需要輸入準(zhǔn)確的信息，才能獲得準(zhǔn)確的結(jié)果。在系統(tǒng)運(yùn)行之初，信息必然不完整，所得到的結(jié)果往往也是明顯地不準(zhǔn)確，恰好會(huì)被反對(duì)的人抓到把柄，解讀為“自動(dòng)化系統(tǒng)無用”。這時(shí)如果處理得不得體，極可能會(huì)前功盡棄。事實(shí)上，系統(tǒng)上線運(yùn)行必須經(jīng)過必要的調(diào)整才能順暢，如何使這種情況免于成為反對(duì)者的口實(shí)，這是一種管理藝術(shù)。
縱然有這些路障，一些企業(yè)，特別是大企業(yè)，還是一步步地克服困難走向自動(dòng)化供應(yīng)鏈管理運(yùn)作。至少目前的一些日用品制造包裝業(yè)、高科技企業(yè)和汽車工業(yè)，采用供應(yīng)鏈管理的成效都是非常顯著的，證實(shí)了企業(yè)實(shí)行供應(yīng)鏈管理方向的正確。
