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第一、老板授權(quán)問(wèn)題。
要做好質(zhì)量管理工作，沒(méi)有老板的充分授權(quán)和支持是不可能實(shí)現(xiàn)的。但是，為什么很多質(zhì)量管理工作者感覺(jué)老板沒(méi)有充分授權(quán)呢？這其實(shí)與質(zhì)量管理者的能力有關(guān)。如果質(zhì)量管理者能充分使用好權(quán)力，能承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，我想老板一般是愿意放權(quán)的。老板就怕把權(quán)力放出去，權(quán)力使用者沒(méi)有能力駕馭權(quán)力這個(gè)指揮棒，而亂用。這樣的情況我曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)，會(huì)在以后和大家分享。對(duì)于老板授權(quán)的問(wèn)題，我個(gè)人認(rèn)為質(zhì)量管理者還是要注意自己本身能力的提升，要讓老板放心，其他部門(mén)信任。遇到問(wèn)題，你能獨(dú)當(dāng)一面，大家都信服你，你工作就輕松很多了。
第二、協(xié)助老板完善管理制度。
對(duì)于管理制度不完善的公司，質(zhì)量管理者首先要協(xié)助老板制定完善的管理制度，并且監(jiān)督實(shí)施。在有完善的管理制度公司工作時(shí)，你就會(huì)感覺(jué)很輕松。但是，要注意在制度制定過(guò)程中要注意各部門(mén)的平衡問(wèn)題，不能造成某一部門(mén)獨(dú)大的情況。在制度實(shí)施過(guò)程中要公平公正，不能徇私枉法，要維護(hù)公司管理制度的權(quán)威性。
第三、要贏得生產(chǎn)部的支持。
要轉(zhuǎn)變觀(guān)念，將原來(lái)“質(zhì)量部是監(jiān)督部門(mén)，是監(jiān)督生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)是否按照操作規(guī)程要求進(jìn)行，生產(chǎn)的產(chǎn)品是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;質(zhì)量部門(mén)是服務(wù)部門(mén)，是為生產(chǎn)部門(mén)服務(wù)的。”
質(zhì)量部門(mén)要定期對(duì)生產(chǎn)一線(xiàn)員工進(jìn)行質(zhì)量方面的培訓(xùn)，提高一線(xiàn)員工的操作技能；要通過(guò)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析，進(jìn)行生產(chǎn)預(yù)警；要通過(guò)市場(chǎng)反饋信息幫助生產(chǎn)查找原因，分析解決問(wèn)題。質(zhì)量部門(mén)要把自己角色轉(zhuǎn)變?yōu)榕嘤?xùn)師、策劃師，協(xié)調(diào)家。
第四、要贏得采購(gòu)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)的支持。
質(zhì)量管理工作者面臨著供應(yīng)商管理這一大塊，質(zhì)量管理者要知道采購(gòu)面臨著公司采購(gòu)任務(wù)的完成，沒(méi)有原料是不能生產(chǎn)的。“巧婦難為無(wú)米之炊”，同時(shí)，采購(gòu)也面臨著公司整個(gè)采購(gòu)成本的壓力，還要面臨著好多市場(chǎng)未知的因素，比如某種原料只有一家供應(yīng)商，而且你不是人家最大的客戶(hù)，人家不見(jiàn)得鳥(niǎo)你的情況（后面會(huì)有專(zhuān)文處理）。所以，質(zhì)量管理者在處理供應(yīng)商關(guān)系時(shí)，要注意和采購(gòu)部門(mén)溝通好。標(biāo)準(zhǔn)不能訂的過(guò)高，適合公司實(shí)際需要就好。
如果偶爾出現(xiàn)原輔料不合格的情況，要注意處理方式。看是讓步接收，如果是，一定要事先和技術(shù)部、生產(chǎn)部溝通好，同時(shí)要告知采購(gòu)和供應(yīng)商就此一次，下不為例，最好適當(dāng)降價(jià)接收，同時(shí)要求公司老大批準(zhǔn)。這個(gè)是最考驗(yàn)采購(gòu)部和質(zhì)量部關(guān)系的一件事情，希望大家慎重考慮使用。
