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魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”
扁鵲回答說：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。”
文王又問：“那么為什么你最出名呢？”
扁鵲回答說：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我二哥治病，是治病 于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。”
現(xiàn)代企業(yè)中的品質(zhì)管理也是如此，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、管理者均未能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)或 即便認(rèn)識(shí)到也不會(huì)予以重視，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才去尋求彌補(bǔ)，有時(shí)是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。就以品質(zhì)管理中的首檢、自檢、互檢為例，員工、管理者都知道要執(zhí)行三檢制，并且是完全可以做到的，但批量事故還是會(huì)頻繁發(fā)生，對(duì)批量不良產(chǎn)品進(jìn)行返工甚至報(bào)廢，損失程度可想而知。
所以說做好預(yù)防遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于事后補(bǔ)救進(jìn)行糾正，但大多數(shù)企業(yè)都只會(huì)選擇能處理問題的品質(zhì)管理者，但真正的品質(zhì)管理是能將問題扼殺在萌芽狀態(tài)之中，看似不經(jīng)意的動(dòng)作或方案如被真正落實(shí)執(zhí)行往往能起到事半功倍的結(jié)果。
品質(zhì)管理真正需要的是扁鵲長(zhǎng)兄這樣的人才，而不是象扁鵲一樣的救火隊(duì)長(zhǎng)。預(yù)防控制重于糾正補(bǔ)救工作，必須重視并貫徹執(zhí)行預(yù)防動(dòng)作。
