質(zhì)量“脫困”——7步打造高效質(zhì)量管理系統(tǒng)
發(fā)布時間：2015-11-19 瀏覽： 次
如何搭建一套高效的質(zhì)量管理系統(tǒng)：SPC（統(tǒng)計過程控制）軟件解決方案是您最佳選擇，盈飛無限專家教您7步打造高效質(zhì)量管理系統(tǒng)
毋庸置疑，如今的制造企業(yè)在保證產(chǎn)品質(zhì)量方面承受的壓力越來越大。尤其在行業(yè)管規(guī)日益嚴(yán)格、管規(guī)數(shù)量與日俱增的大環(huán)境下，企業(yè)所承受的質(zhì)量管理壓力更是空前；有時甚至一些不起眼的零件問題，都會讓企業(yè)面臨巨大的召回風(fēng)險。而召回不僅對制造企業(yè)，乃至對整個供應(yīng)鏈而言，都將是巨大的災(zāi)難。
無論是汽車引擎上發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，還是一小包菠菜遭到污染，小小的一條負(fù)面新聞就能給企業(yè)的信譽帶來巨大損失。進入社交網(wǎng)絡(luò)時代，這類負(fù)面信息的傳播更是驚人，信息源也不再限于常規(guī)的新聞媒體。
能夠遠(yuǎn)離負(fù)面新聞的，基本是那些真正將“質(zhì)量”作為企業(yè)根本理念去貫徹實施，并真正認(rèn)識到企業(yè)質(zhì)量體系價值的公司。這些優(yōu)秀的制造企業(yè)在確保其產(chǎn)品達(dá)到甚至超過其行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面往往付出了巨大的努力——不論其標(biāo)準(zhǔn)是六西格瑪、產(chǎn)品質(zhì)量許可證，還是網(wǎng)絡(luò)上的用戶好評。
有趣的是，在確保產(chǎn)品質(zhì)量方面，這些企業(yè)表現(xiàn)出了一些共同特征。
通過學(xué)習(xí)和模仿這些“癡迷質(zhì)量”的優(yōu)秀企業(yè)的“好習(xí)慣”，企業(yè)不但可以保證從設(shè)備到客戶終端整個流程的產(chǎn)品質(zhì)量，還將顯著提高整個制造組織全流程的生產(chǎn)效率。
客戶滿意度決定著制造企業(yè)的生死存亡，因此，您的當(dāng)務(wù)之急是向上級主管部門提交產(chǎn)品和質(zhì)量數(shù)據(jù)，讓客戶對自己有信心。當(dāng)然，您可以號稱自己生產(chǎn)的是高品質(zhì)的產(chǎn)品，但有時光說這話是不夠的?？蛻粝肟吹綄λ麄冇幸饬x的、有說服力的數(shù)據(jù)，而不僅僅是最基本的Cp（過程能力指數(shù)）和Cpk（有偏情況下的過程能力指數(shù)）。應(yīng)用SPC（統(tǒng)計過程控制）系統(tǒng)，就可以給管理層提供明確的、量化的質(zhì)量數(shù)據(jù)。
最重要的是，千萬不能從企業(yè)高層就開始隱瞞數(shù)據(jù)。要知道，數(shù)據(jù)的透明化至關(guān)重要。
提醒：要想底氣十足地“吹噓”自己的質(zhì)量，不妨將您認(rèn)為客戶會特別感興趣的指標(biāo)列出來并分成兩類：一類是您現(xiàn)在就可以拿來炫耀的指標(biāo)，一類是可以提升的，且能實現(xiàn)更高組織目標(biāo)的那些指標(biāo)。好了，現(xiàn)在可以開始“吹噓”您的產(chǎn)品質(zhì)量了。
明白了數(shù)據(jù)的重要性之后，有一個要點務(wù)必記?。焊嗖⒉灰馕吨谩２杉臄?shù)據(jù)必須少而精，必須有價值。那么：采集的這些數(shù)據(jù)究竟哪些有意義、有價值呢？生產(chǎn)過程中，當(dāng)數(shù)據(jù)值發(fā)生明顯異常時，會有人采取相應(yīng)的糾正措施嗎？同理，在需要采取糾正措施時，有沒有合理的程序或機制來應(yīng)對？
在進行過程監(jiān)控前，一定要準(zhǔn)備好有效的抽樣計劃，確定相應(yīng)的糾正措施和機制。同時，確定哪些員工能夠在第一時間對實時數(shù)據(jù)做出反應(yīng)，并為這些員工提供必要的報表，以便他們能夠根據(jù)實時數(shù)據(jù)采取正確的措施解決問題，將工作做到最好。
【附：怎么知道誰需要這些數(shù)據(jù)呢？如果您已經(jīng)在進行數(shù)據(jù)收集和匯總，那么不妨大膽地挑戰(zhàn)一下大家的慣性思維。
在一家大型飛機機身制造企業(yè)，一位新來的經(jīng)理就在思考這樣的問題：自己部門提交的海量模式化數(shù)據(jù)報表究竟要給誰用？究竟有沒有人在看這些數(shù)據(jù)？為此，他決定停止提交報表，就等著看誰會給他打電話。兩周后，答案找到了。根據(jù)少數(shù)幾位此間聯(lián)系他索要報表的同事的反饋，他對報表內(nèi)容和提交周期進行了有效調(diào)整。】
真正的SPC包含三個要素：過程、被監(jiān)控的關(guān)鍵質(zhì)量特性、生產(chǎn)出來的產(chǎn)品。采集數(shù)據(jù)時，三個要素當(dāng)中最重要的是“過程”。因為“過程”控制著最終產(chǎn)品的一致性，并直接影響整個制造生產(chǎn)。
沒有過程，就沒有關(guān)鍵質(zhì)量特性；沒有關(guān)鍵質(zhì)量特性，就沒有零件及產(chǎn)品。因此，在數(shù)據(jù)采集和分析中將“過程”包含進去至關(guān)重要。即使是監(jiān)控那些看似不起眼的過程（如：哪個噴頭灌裝哪個容器），您都將有新的發(fā)現(xiàn)。
提醒：在您工廠中，設(shè)備（過程）對質(zhì)量起到?jīng)Q定作用。所以，您必須確保有正確的機制判定或衡量它們的過程表現(xiàn)。
使用正確的SPC軟件工具，數(shù)據(jù)采集過程會變得非常簡單。如果數(shù)據(jù)采集困難，那么企業(yè)就面臨過度采集無效數(shù)據(jù)的風(fēng)險。好的SPC平臺應(yīng)該能夠僅僅顯示有用信息。理想的平臺應(yīng)具備可視化系統(tǒng)、圖表，以及界面友好的電子表格。除此以外，軟件還應(yīng)當(dāng)可以自動完成計算工作，并自動提醒操作員執(zhí)行指定檢測。需要注意的是：要保證車間現(xiàn)場的各種系統(tǒng)真正適用于車間現(xiàn)場的實際使用環(huán)境，這樣，才能采集到精準(zhǔn)有效的數(shù)據(jù)。
時刻謹(jǐn)記，供應(yīng)商就是工廠的延伸。供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量直接影響工廠最終產(chǎn)出。
試想一下，如果某汽車制造企業(yè)在毫不知情的情況下將供應(yīng)商提供的缺陷變速器裝在汽車上，那將發(fā)生什么？基于云計算平臺的SPC系統(tǒng)，制造企業(yè)的監(jiān)控范圍可擴展至整個供應(yīng)鏈的質(zhì)量范疇。產(chǎn)品的質(zhì)量問題可得到有效追溯，諸如，質(zhì)量問題是否因錯誤的運輸方式造成，或質(zhì)量問題是否發(fā)生在生產(chǎn)線上，等。
由于云計算SPC系統(tǒng)非常透明，供應(yīng)商和制造商都將通過降低報廢率而直接受益。如果您正在考慮實施覆蓋整個供應(yīng)鏈的云計算SPC解決方案，現(xiàn)在就可以動手了。您可以同供應(yīng)商和客戶討論一下：如果在產(chǎn)品生產(chǎn)的同時（而不是產(chǎn)品交貨后）就同他們實時共享質(zhì)量數(shù)據(jù)，是不是很有意義？
控制圖上的新數(shù)據(jù)點通常只會發(fā)出了兩個信號：“需要做點什么”或“什么都不用做”。這兩個信號可以說是“數(shù)據(jù)點的第一次生命”，因此，無論其發(fā)出的信號是哪一個，都極其重要。當(dāng)發(fā)出“需要做點什么”的信號時，您只需要對比這個數(shù)據(jù)點與之前數(shù)據(jù)點之間的關(guān)系，就能明白該做什么。
能夠抓住這“第一次生命”的人必須明白什么是正常的過程變異／波動，這樣才能判斷當(dāng)前數(shù)據(jù)點是否正常波動，是否無須采取任何行動。如果信號顯示“什么都不用做”，您切不可亂動。
提醒：控制圖什么時候最有價值？當(dāng)它能從采集到的數(shù)據(jù)中幫你盡早捕捉到有價值的信息，并隨時對數(shù)據(jù)的指示的信息做出反應(yīng)、幫你保持警惕的時候！
過程能力數(shù)據(jù)庫中存儲的都是“曾經(jīng)”實時的數(shù)據(jù)。從這些數(shù)據(jù)庫中還能進一步挖掘出更多的價值，用于提升過程能力。要知道，即使是最簡單的數(shù)據(jù)（如批次號、原材料供應(yīng)商等），也蘊含極大的價值，幫您判斷其將對過程產(chǎn)出發(fā)揮什么影響。
此外，過程能力數(shù)據(jù)庫還可以用來進行其他計算，準(zhǔn)確估算過程能力，幫助企業(yè)做出精準(zhǔn)的商業(yè)決策，包括生產(chǎn)、采購、生產(chǎn)排期和原材料調(diào)度使用，等等環(huán)節(jié)的決策。只要找出對過程輸出產(chǎn)生決定影響的特性，那么企業(yè)通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測未來的能力就將得到大大提升。
以上簡單的7個步驟將幫助您的企業(yè)準(zhǔn)確了解質(zhì)量對生產(chǎn)效率及企業(yè)盈虧的影響力。數(shù)據(jù)將是幫您了解質(zhì)量問題、找到問題原因的最寶貴資產(chǎn)，而快速的分析將帶來高效的解決方案。不論是供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)還是客戶滿意度，您都將從有效降低報廢、返工、保修、客訴、召回等諸多方面切實體會到卓越質(zhì)量控制的收益。
更重要的是，以上7個步驟還可為您的企業(yè)奠定以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的運營方式的基本框架。通過智慧生產(chǎn)，您完全可以遠(yuǎn)離那日復(fù)一日令人頭疼的救火角色，取而代之，則是您將擁有一個平衡的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系。
