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從事質(zhì)量管理要以正確的理念為基礎(chǔ)才能達(dá)到事半功倍的效果，擁有錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念必然導(dǎo)致低劣的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，因此有必要指出在質(zhì)量管理方面通常存在的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和做法，避免企業(yè)再犯類似的錯(cuò)誤。
世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了今天，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)由價(jià)格轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量，企業(yè)只有將質(zhì)量置于企業(yè)戰(zhàn)略的核心地位，才能長(zhǎng)期地在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。盡管質(zhì)量管理工作如此重要。但是在不同的國(guó)家和地區(qū)，不同的企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量管理方面存在很大的差異。據(jù)世界著名的咨詢公司麥肯錫公司的專家對(duì)美國(guó)、歐洲和日本的167家企業(yè)進(jìn)行的調(diào)研，企業(yè)實(shí)施質(zhì)量的狀況有四個(gè)等級(jí)，它們分別是：
?、儋|(zhì)量檢驗(yàn)。
②質(zhì)量保證。
③預(yù)防次品。
?、茏非笸昝罒o(wú)缺。
為何企業(yè)的質(zhì)量管理水平存在這么大的差距?什么樣的企業(yè)在質(zhì)量管理中獲得了成功?失敗企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)有哪些?“前事不忘，后事之師”。改善質(zhì)量工作要以獲得正確的認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)才能達(dá)到事半功倍的效果。因此，有必要指出企業(yè)在從事質(zhì)量管理方面存在的一些誤區(qū)，并指導(dǎo)企業(yè)走出誤區(qū)，樹(shù)立正確的質(zhì)量觀念，落實(shí)質(zhì)量戰(zhàn)略。
一、質(zhì)量管理的誤區(qū)
失敗的企業(yè)常常擁有以下錯(cuò)誤的質(zhì)量管理觀念：
1、達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)就是高質(zhì)量
許多質(zhì)量管理者對(duì)質(zhì)量的理解往往一開(kāi)始就錯(cuò)了。他們認(rèn)為每個(gè)產(chǎn)品都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或者說(shuō)產(chǎn)品合格率達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，就是好質(zhì)量，這種質(zhì)量概念純粹是一種以生產(chǎn)為中心的質(zhì)量觀。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要處處從消費(fèi)者出發(fā)，以滿足消費(fèi)者需要為根本標(biāo)準(zhǔn)，不能以達(dá)到某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為滿足。
2、高質(zhì)量意味著高成本
質(zhì)量首先是以不同消費(fèi)者的需求層次為目標(biāo)，通過(guò)市場(chǎng)定位，以設(shè)計(jì)的形式確定下來(lái)的，加強(qiáng)研究和開(kāi)發(fā)，使產(chǎn)品一開(kāi)始就符合消費(fèi)者的需求，可以顯著地提高質(zhì)量。同時(shí)利用各種技術(shù)可以大幅度降低質(zhì)量成本，高質(zhì)量并不意味著高成本。
著名質(zhì)量管理專家克勞斯比先生認(rèn)為，改善質(zhì)量是免費(fèi)的。他將質(zhì)量成本區(qū)分為兩個(gè)范疇：為不合格品付出的代價(jià)和為合格品付出的代價(jià)。他認(rèn)為，真正費(fèi)錢的是不合質(zhì)量要求的事情，即沒(méi)有第一次就把事情作對(duì)。根據(jù)克勞斯比的調(diào)查結(jié)果，質(zhì)量管理不好的制造公司在前一種成本項(xiàng)目上，用于調(diào)試、檢驗(yàn)、變更設(shè)計(jì)、整體、售后服務(wù)、退貨處理以及其他與質(zhì)量有關(guān)的費(fèi)用占營(yíng)業(yè)總額的20%以上，這一成本項(xiàng)目在服務(wù)業(yè)中高達(dá)營(yíng)業(yè)額的35%。而后者即花在一切符合要求所付出的代價(jià)上，也就是付出為了保證第一次就把事情作對(duì)而所付的代價(jià)，在實(shí)行預(yù)防管理的情況下，僅占營(yíng)業(yè)額的3%或4%。
3、質(zhì)量管理問(wèn)題是生產(chǎn)線造成的
有質(zhì)量問(wèn)題的公司常常過(guò)分強(qiáng)調(diào)工人文化水平和勞動(dòng)力素質(zhì)對(duì)質(zhì)量的影響，認(rèn)為其產(chǎn)品的低質(zhì)量是由于缺乏質(zhì)量意識(shí)的工人們不良的工作態(tài)度所致。實(shí)際上，造成質(zhì)量問(wèn)題的真正原因往往是管理階層的頑固不化，第一線的員工或服務(wù)人員的表現(xiàn)固然很容易被挑出錯(cuò)誤，但他們的一舉一動(dòng)都是深受上層管理者的計(jì)劃及行為所影響。通常都是由于管理者沒(méi)有制定明確的質(zhì)量方針或沒(méi)有為公司設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)，由于他們不能肯定質(zhì)量管理的價(jià)值，不能組織專門的管理部門大刀闊斧地推行質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃，不能激勵(lì)質(zhì)量管理方面有成就的人員，結(jié)果公司的質(zhì)量管理常常是曇花一現(xiàn)，冷熱參半。
4、質(zhì)量是質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量管理部門的事
質(zhì)量出了問(wèn)題，主管常常會(huì)把質(zhì)量管理部門的經(jīng)理叫去大加訓(xùn)斥，認(rèn)為質(zhì)量出了問(wèn)題是質(zhì)管部門工作失誤造成的，許多質(zhì)量管理專家也有類似的觀點(diǎn)。其實(shí)，質(zhì)管部門的工作是盡量客觀準(zhǔn)確地測(cè)試及評(píng)估各部門的工作是否符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)眾人，培養(yǎng)大家以改進(jìn)質(zhì)量為己任的積極態(tài)度，并安排適當(dāng)?shù)慕逃坝?xùn)練計(jì)劃，他們并不能承擔(dān)所有的質(zhì)量責(zé)任。質(zhì)量是在工作中產(chǎn)生的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的，因此，質(zhì)管部門怎么可能對(duì)質(zhì)量問(wèn)題負(fù)完全責(zé)任呢?
