1、細化產品定位，精確質量控制
消費者選購產品，是選購產品的基本功能，滿足基本要求后，消費者才會考慮其他諸如品味功能的要求。“萬金油”式的產品對消費者已沒有吸引力了，例如在洗發(fā)水市場，消費者都是根據(jù)使用要求去選擇去屑的或是護理的或是其它，相信沒有人會選一個全能的吧，畢竟，全能就不能有所精，全能的洗發(fā)水也是不存在的。根據(jù)消費者的基本需要進行產品定位，采取切實措施保證基本使用功能，是精確質量控制的根本，也是減少質量管理成本的有效措施。
2、加強科技研發(fā)，強化標準控制
我國現(xiàn)行的是國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準的三級標準管理制度，此外還有第三方認證的ISO質量管理體系。按照標準進行產品生產，控制是質量管理的基礎。產品質量高標準(在綜合效益最優(yōu)的條件下)要求，是區(qū)別其它產品質量的最直接、最好的方法。舉一個手機的例子：諾基亞做作為后來進入中國的手機生產者，短短幾年就坐上手機銷售冠軍的寶座，為什么呢?就是因為科技研發(fā)能力較強，產品質量高標準要求經得起使用者的考驗。所以才能在更新迅速、競爭激烈的市場中立于不敗之地。
3、生產過程透明，積極與社會互動
企業(yè)生產離不開與社會的互動，消費者所購買的是最終的產品。大賣場中，眾多的產品聚集在一起，人們很難分清產品的優(yōu)劣，往往被產品的包裝、式樣所迷惑，不能理性的進行購買。因此，產品生產過程透明化就尤為重要了。筆者曾經做過某些試驗，也聽過一些廠家關于生產過程透明化的做法，生活中最近的就是帝豪酒生產過程的透明化，企業(yè)負責人帶領媒體、消費者進入生產車間進行實地勘察，對企業(yè)質量行為進行檢查。該舉動確實引起的不小的反映，據(jù)說參觀后人們對帝豪酒的質量更加的信任，無形中，對其產品的忠誠度度更加提高。
4、扎實質量控制，加強品牌建設
產品的質量是品牌建設的基礎，品牌的發(fā)展有“迫使”產品質量進一步提高。品牌與質量是相輔相成，辯證統(tǒng)一的整體，質量贏取消費者的口碑，口碑換取企業(yè)的品牌，這是企業(yè)質量管理、品牌發(fā)展的不二法門。最有名的就是三元奶業(yè)，當各個制奶企業(yè)被三氯氰胺纏身的時候，只有三元奶粉獨善其身，多次檢測，均未查出三氯氰胺，由此被標榜成首都品質，在三氯氰胺事件前，三元奶剛擠進奶乳行業(yè)十強，事件發(fā)生后，三元因為扎實質量控制，位列三甲，我們不說廠家的宣傳作用，其位列三甲最根本的原因是產品的質量獲得民眾的認可。
5、真心換真情，持續(xù)發(fā)展是關鍵
很多企業(yè)認為，營銷就是把產品賣出去，其實，這種想法是片面的，甚至是錯誤的。企業(yè)銷售是讓消費者長期主動購買產品。質量問題是無法避免的，我們不能否認，當前最風行的六西格瑪質量管理也僅僅是降低產品瑕疵率，無法徹底避免產品質量，承認產品質量存在瑕疵即是企業(yè)公民應做到的基本要求，也是企業(yè)加強質量管理的根本動力。產品出現(xiàn)質量問題不可怕，可怕的是欲蓋彌彰。產品質量出現(xiàn)瑕疵后，勇于承擔錯誤，主動替消費進行“索賠”，體現(xiàn)了企業(yè)的責任意識，使消費者對企業(yè)產品不至失去信心，進而換得消費者的真情真心。這是企業(yè)危機管理的內容，亦是企業(yè)完善質量管理的內在動力。
上一篇：全面質量管理推行的關鍵原則
