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全面質(zhì)量管理的原理
實(shí)施tqm管理措施和程序，其目的是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。tqm有一些關(guān)鍵原則，包括：
1、執(zhí)行管理 高層生產(chǎn)管理人員應(yīng)該作為tqm質(zhì)量管理的主要驅(qū)動(dòng)力，并為tqm的成功創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境。
2、培訓(xùn) 員工應(yīng)定期接受有關(guān)質(zhì)量方法和概念的培訓(xùn)。
3、以客戶(hù)為中心 改進(jìn)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、決策 質(zhì)量決定應(yīng)基于測(cè)量。
5、方法和工具 使用適當(dāng)?shù)姆椒ê凸ぞ撸_保不符合的事情，使得測(cè)量和回應(yīng)
6、持續(xù)改善 企業(yè)應(yīng)該不斷努力地改進(jìn)生產(chǎn)和質(zhì)量
7、企業(yè)文化 企業(yè)文化的目標(biāo)是在發(fā)展員工協(xié)同工作的能力，提高產(chǎn)品
8、員工參與 應(yīng)鼓勵(lì)員工積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)管理中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。
強(qiáng)調(diào)，許多公司認(rèn)為，引入tqm質(zhì)量管理的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于它給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)。然而，研究發(fā)現(xiàn)在多個(gè)行業(yè)有質(zhì)量問(wèn)題的直接和間接成本，這些成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)施全面質(zhì)量管理的成本。
