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在我去過的很多4S店當(dāng)中，合資品牌的店面的5S管理稍顯好一些，大多數(shù)國產(chǎn)店面的5S管理都停留在表面，5S管理起源于日本，它是指整理（將要與不要的東西分類處理）、整頓（隨時能保持立刻能取出所用物品的狀態(tài)）、清掃（工作場所定期清掃）、清潔（保持整理、整頓、隨時清掃的狀態(tài)）、素養(yǎng)（養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣），又被稱為“五常法則”或“五常法”。
5S管理最早由制造企業(yè)提出的，更多的應(yīng)用于制造企業(yè)的生產(chǎn)管理，但隨著社會環(huán)境、銷售環(huán)境的變化，5S也延伸出了很多版本，對于4S店面來說也可以應(yīng)用5S管理方法，無論是4S店的售前還是售后，5S管理有非常實際的意義和效用，但請大家不要用制造企業(yè)的5S理念來看待4S店，我們可以用5S理念來推行和完善4S店的管理細節(jié)，而不是照搬照抄，這樣反而適得其反。
5S現(xiàn)場管理法在4S店的推行步驟
步驟1：成立推行組織
4S店的5S管理首先要先成立推行組織，因為店面的5S管理要包含售前、售后，所以推行的組織必須包含這些部門的最高管理者，再加上市場、商務(wù)等4S店各部門的管理者都要參與進來，把這件事作為全公司層級的管理事項，需要全員都參與進來。
步驟2:診斷
因為各4S店的管理水平不一樣，在推行目標(biāo)和方針之前，一定要對目前店面各個部門存在的問題逐一進行診斷，其實店面管理的最終目標(biāo)就是打通各個部門，讓各個部門的銜接無障礙，讓各個部門的溝通無障礙，這就是管理，所以5S在4S店推行其實也是為了完善各部門的管理細節(jié)，使得店面的管理水平更上一層樓，所以在推行之前，一定要做診斷，診斷做不好，后面的步驟就推行不下去，診斷最好能夠請第三方的專業(yè)機構(gòu)做指導(dǎo)，有些時候我們身在其中，反而發(fā)現(xiàn)不了問題，因為我們不覺得那是錯誤的。
步驟3：制定推行的目標(biāo)和方針
診斷之后，得出了確切的需要提升的管理細節(jié)，那就需要制定推行的目標(biāo)和方針，要在多長時間，多少代價內(nèi)實現(xiàn)什么樣的目的，這個目的會給店面帶來哪些好的影響等
步驟4:擬定工作計劃及實施方法
擬定日程計劃做為推行及控制之依據(jù)
收集資料及借鑒他店面的做法
制定5S活動實施辦法
制定5S活動獎懲辦法
步驟5:培訓(xùn)
每個部門對全員進行培訓(xùn)，讓大家了解5S管理的重要性，以及我們做了這種管理后，會給員工帶來哪些實際的好處，員工是最底層的，他們不管你用5S還是7S,他們關(guān)心的是這么做會給我?guī)硎裁磽p害或者利益，這才是最關(guān)鍵的。
步驟6: 實施
在實施的過程中要注意全員的參與性，尤其在前期的實施過程中要有方法說明會，各個部門都要彼此了解其他部門的實施管理辦法，獨自執(zhí)行，交叉檢查和監(jiān)督。
步驟7:定期總結(jié)會議和獎懲
要遵循PDCA管理法則，在執(zhí)行的每一階段都要有定期總結(jié)會，同時在總結(jié)會上進行獎懲，落實下階段行動目標(biāo)。
步驟8:檢討與修正
各責(zé)任部門依缺點項目進行改善，不斷提高。
通過對5S管理進行定期的審查，找出不足之處加以改正。
步驟9:納入定期管理活動中
把5S管理變成標(biāo)準化、制度化、常態(tài)化的管理規(guī)范，這樣才真正落實到實處了，需要強調(diào)的一點是，企業(yè)因其背景、架構(gòu)、企業(yè)文化、人員素質(zhì)的不同，推行時可能會有各種不同的問題出現(xiàn)，推行辦要根據(jù)實施過程中所遇到的具體問題，采取可行的對策，才能取得滿意的效果。
5S現(xiàn)場管理法實施要點
整理：正確的價值意識---「使用價值」，而不是「原購買價值」
整頓：正確的方法---「3要素、3定」+ 整頓的技術(shù)
清掃：責(zé)任化---明確崗位5S責(zé)任
清潔：制度化及考核---5S時間；稽查、競爭、獎罰
素養(yǎng)：長期化---晨會、禮儀守則
5S管理推行口訣
整理: 需與非需、一留一清
整頓: 科學(xué)布局、取用快捷
清掃: 美化環(huán)境、拿來即用
清潔: 形成制度、貫徹到底
素養(yǎng): 遵守制度、養(yǎng)成習(xí)慣
5S店面的常用方法:
引線法
形跡法
標(biāo)識法
固定容器法
紅牌作戰(zhàn)法
定置管理法
顏色管理法
看板管理法
