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一、JIT管理思想技術(shù)支撐體系
準時化生產(chǎn)方式順應時代的發(fā)展和市場的變化，經(jīng)歷了20多年的探索和完善，逐漸形成和發(fā)展成為今天這樣的包括經(jīng)營理念、生產(chǎn)組織、物流控制、質(zhì)量管理、成本控制、庫存管理、現(xiàn)場管理和現(xiàn)場改善等在內(nèi)的較為完整的生產(chǎn)管理技術(shù)與方法體系。
在豐田準時化生產(chǎn)方式綜合技術(shù)體系中，以下技術(shù)、手段和方法在整個生產(chǎn)體系中占據(jù)重要位置，是整個體系中的重要支撐，也是企業(yè)營銷的啟發(fā)點所在?！?/p>
1、“倒過來”的生產(chǎn)方式?！ ?/strong>
豐田公司采用“倒過來”的方式，從生產(chǎn)物流的相反方向來組織生產(chǎn)，即后道工序在必要的時刻到前道工序去領(lǐng)取必要數(shù)量的零部件，接著前道工序只生產(chǎn)被領(lǐng)走的那部分零部件就可以了。豐田公司的這種“倒過來”的“拉動式”生產(chǎn)組織控制方式，改變了傳統(tǒng)生產(chǎn)過程中的物料傳送方式，即把“送科制”改變?yōu)?ldquo;取料制”。這種一環(huán)扣一環(huán)的同步化銜接方式，使得生產(chǎn)系統(tǒng)中各個工序?qū)ψ约旱墓ぷ鬟M度一目了然。大家都能夠在必要的時刻生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品，從根本上有效地制止了盲目過量生產(chǎn)。大幅度減少了生產(chǎn)過程中的在制品量，提高了生產(chǎn)率和生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性。為企業(yè)市場競爭力的增強奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。
2、杜絕一切形式的浪費。
豐田準時化生產(chǎn)方式的基本原則就是“杜絕一切形式的浪費”。提高生產(chǎn)率的最簡單、最迅速，而且不花錢的方法就是杜絕浪費。為此，豐田公司的生產(chǎn)方式和管理方法始終把“杜絕一切形式的浪費、徹底降低成本”作為基本原則和追求的目標，并以此作為獲得利潤的源泉。
3、尊重人性，調(diào)動人的積極性?！?/strong>
豐田公司準時化生產(chǎn)，離不開具有積極性、主動性、創(chuàng)造性和沖天干勁的人。豐田公司的成功充分體現(xiàn)了“事業(yè)在于人”這一經(jīng)營管理哲理。豐田公司就是通過教育，培養(yǎng)有知識、有能力、有干勁、有敬業(yè)精神的人，來消除汽車生產(chǎn)經(jīng)營過程中的各種難以預料的不利因素的影響，從而實現(xiàn)準時化生產(chǎn)，實現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性，以不變應萬變?！ ?
4、良好的外部協(xié)作關(guān)系。
在專業(yè)化分工高度發(fā)達的現(xiàn)代化工業(yè)社會里，分工協(xié)作所產(chǎn)生的社會自然力，對提高勞動生產(chǎn)率有著重要的作用。豐田公司的專業(yè)化分工協(xié)作是世界聞名的。豐田汽車約80％的零部件是由分包協(xié)作企業(yè)生產(chǎn)供應的。在一個由成百上千家企業(yè)共同合作完成的產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，企業(yè)之間良好的、協(xié)調(diào)的合作是非常關(guān)鍵的。特別是豐田準時化生產(chǎn)方式所特有的“拉動式”生產(chǎn)組織方式，必須有協(xié)作企業(yè)的理解和配合支持，并在協(xié)作企業(yè)群體內(nèi)部的成員企業(yè)中，大家共同完善這種生產(chǎn)條件時，才可能產(chǎn)生出應有的效力。
因此，良好的外部協(xié)作關(guān)系是準時化生產(chǎn)方式的又一個重要支撐。
二、JIT對企業(yè)關(guān)系營銷的啟示
1、“倒過來”方式—營銷以客戶為中心?！ ?
JIT“倒過來”的“拉動式”生產(chǎn)組織控制方式，采用一環(huán)扣一環(huán)的同步化銜接方式，從根本上有效地制止了盲目過量生產(chǎn)，大幅度減少了生產(chǎn)過程中的在制品量，提高了生產(chǎn)率和生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性。
這種先進的生產(chǎn)方式在營銷領(lǐng)域中就要求營銷的起始點從客戶開始，整個營銷過程以客戶為中心。
客戶是關(guān)系營銷的立足之本。關(guān)系營銷首先從分析顧客需求開始，因為滿意的顧客會對企業(yè)帶來有形的好處（如重復購買該企業(yè)產(chǎn)品）和無形產(chǎn)品（如宣傳企業(yè)形象）；接著關(guān)系營銷就是維系顧客，市場競爭的實質(zhì)是爭奪顧客資源，維系原有顧客。
減少顧客的叛離，要比爭取新顧客更為有效。維系顧客不僅僅需要維持顧客的滿意程度，還必須分析顧客產(chǎn)生滿意感的最終原因。從而有針對性地采取措施來維系顧客。企業(yè)可采取下面的方法來取得顧客滿意：提供滿意的產(chǎn)品和服務：提供附加利益：提供信息通道。
這時企業(yè)就需要由營銷向前帶動技術(shù)、設計、生產(chǎn)、維護、財務、質(zhì)檢等部門，客戶是最終目的，而在產(chǎn)品產(chǎn)生的過程中。后一道工序是前一道工序的客戶，各個部門以滿足下個部門客戶為目標，環(huán)環(huán)相扣，最終生產(chǎn)出客戶滿意的產(chǎn)品。從而達到滿足消費者，提高企業(yè)長期利潤的目標、
2、準時化，保質(zhì)量——關(guān)系營銷的基礎(chǔ)?！ ?/strong>
準時化生產(chǎn)的基本概念是：在必要的時刻生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品或零部件。“準時化”的本質(zhì)就在于創(chuàng)造出能夠靈活地適應市場需求變化的生產(chǎn)系統(tǒng)，這種生產(chǎn)系統(tǒng)能夠從經(jīng)濟性和適應性兩個方面來保證公司整體性利潤的不斷提高。
此外，這種生產(chǎn)系統(tǒng)具有一種內(nèi)在的動態(tài)自我完善機制，即在“準時化”的激發(fā)下，通過不斷地縮小加工批量和減少在制品儲備，使生產(chǎn)系統(tǒng)中的問題不斷地暴露出來，使生產(chǎn)系統(tǒng)本身得到不斷的完善，從而保證準時化生產(chǎn)的順利進行。這種生產(chǎn)方式使在制品減少不但降低成本，時間上能保證按時完成，而且在生產(chǎn)過程中杜絕了不合格品向下道工序流動，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。
準時化的另一個重要支撐均衡化生產(chǎn)也是使生產(chǎn)適應市場需求變化的重要手段。通過均衡化生產(chǎn)，任何生產(chǎn)線都不大批量地制造單一種類的產(chǎn)品。相反，各生產(chǎn)線必須每天同時生產(chǎn)多種類型的產(chǎn)品，以期滿足市場的需要。這種多品種、小批量的混流生產(chǎn)方式具有很強的柔性，能迅速適應市場需求的變化?！?br style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;" />
3、“尊重人性，調(diào)動人的積極性”——企業(yè)內(nèi)部關(guān)系營銷?！ ?
豐田公司把全體從業(yè)人員視為公司最寶貴的無形資產(chǎn)，員工不單純是提供勞動的人，員工是資本的一部分，公司應妥善加以照顧。他們認為事業(yè)成敗的關(guān)鍵是事在人謀。不論是優(yōu)良產(chǎn)品的制造，還是銷售收入的提高。其長遠有效的方法莫過于造就卓越的人才，任何工作、任何事業(yè)要想大為發(fā)展，給它打下堅實的基礎(chǔ)，最為重要的一條就是造就人才。
因此，關(guān)系營銷的重要方面就是企業(yè)內(nèi)部關(guān)系營銷。企業(yè)內(nèi)部關(guān)系是指企業(yè)與其內(nèi)部成員之間的關(guān)系。
企業(yè)內(nèi)部市場關(guān)系營銷的目的是協(xié)調(diào)和促進企業(yè)內(nèi)部所有員工之間、部門之間以及企業(yè)與股東之間的相互關(guān)系。內(nèi)部營銷的最終目的是通過員工協(xié)作實現(xiàn)資源價值最大化?！ ?
四、專業(yè)化分工協(xié)作—企業(yè)外部關(guān)系營銷?！ ?
在豐田由成百上千家企業(yè)共同合作完成的產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，企業(yè)之間良好的、協(xié)調(diào)的合作是非常關(guān)鍵的。準時化生產(chǎn)方式所特有的“拉動式”生產(chǎn)組織方式，必須有協(xié)作企業(yè)的理解和配合支持，并在協(xié)作企業(yè)群體內(nèi)部的成員企業(yè)中，大家共同完善這種生產(chǎn)條件時，才可能產(chǎn)生出應有的效力。良好的外部協(xié)作關(guān)系是準時化生產(chǎn)方式順利實施的重要依托。
競爭者關(guān)系營銷策略包括：選擇合作伙伴、建立合理關(guān)系和加強溝通，組建聯(lián)盟，這樣可以克服完全獨立企業(yè)之間協(xié)調(diào)的困難，從而達到合作開發(fā)、價格同盟和優(yōu)勢互補的目的 。顧客關(guān)系營銷策略包括：獎勵經(jīng)常來光顧的顧客：制定顧客忠誠計劃：通過經(jīng)常與顧客的接觸，鞏固與顧客的聯(lián)系；增加顧客的轉(zhuǎn)移成本是維系顧客的間接手段；選擇關(guān)系營銷優(yōu)質(zhì)客戶、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的服務和及時的雙向信息交流等措施?！?/p>
影響市場關(guān)系營銷策略包括：企業(yè)形象塑造；通過對企業(yè)的精神特征、行為表現(xiàn)、外顯識別等把企業(yè)的整體形象推向社會，并努力使公眾認識、認可企業(yè)的整體形象。了解溝通政府，它是企業(yè)建立和發(fā)展與政府關(guān)系的主要方法。最終實現(xiàn)企業(yè)與政府的雙向溝通。包括了解政府、熟悉政策、溝通信息和擴大影響。與社區(qū)建立良好的關(guān)系。企業(yè)需要了解社區(qū)，積極參與社區(qū)的建設和活動?！ ?/p>
JIT先進的管理思想使企業(yè)走向成功，企業(yè)關(guān)系營銷受到JIT啟發(fā)，必將在營銷領(lǐng)域獲得更大的發(fā)展。
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