培訓(xùn)需求的確認(rèn)階段
A公司為全國最大的亞麻產(chǎn)品出口加工基地（05-07年海關(guān)統(tǒng)計），該公司出口的產(chǎn)品一部分由近10家外協(xié)工廠提供，一部分質(zhì)量要求高的則由自己的工廠提供，其中后紡分廠有員工近1000人，年加工亞麻紗近4000噸，隨著客戶對品質(zhì)、交期的要求不斷提升，公司管理層越來越意識到提升內(nèi)部管理水平，尤其是生產(chǎn)現(xiàn)場管理者的能力變成越來越重要，基于此，想對現(xiàn)場管理者進(jìn)行一次有效培訓(xùn)。
培訓(xùn)的前期調(diào)研階段
精弘益咨詢通過與該公司培訓(xùn)主管的接洽溝通，初步了解到，該分廠有基層管理者約50人，其中大部分是生產(chǎn)現(xiàn)場的班組長（三班運(yùn)轉(zhuǎn)），接受過一些現(xiàn)場管理的培訓(xùn)，比如5S管理，精益生產(chǎn)等，這些現(xiàn)場管理者絕大部分是由一線工人提升的，他們在做操作工時通常是操作能手，又能比較聽話。
公司培訓(xùn)主管反映的幾個主要問題為：
- 工廠工人流失現(xiàn)象嚴(yán)重，培訓(xùn)沒少花時間和費(fèi)用卻常常白費(fèi)力氣；
- 工人與基層管理者矛盾時常激化；
- 產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，現(xiàn)場浪費(fèi)現(xiàn)象多；
- 基層班組長工作壓力越來越大。
精弘益咨詢經(jīng)過初步分析，認(rèn)為對該公司后紡分廠基層管理者應(yīng)該進(jìn)行
TWI的培訓(xùn)，精弘益咨詢通過與該司培訓(xùn)主管的溝通，確定了對方的培訓(xùn)意向，并進(jìn)一步與分廠領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了電話訪談，了解了基層管理層的主要問題，同時讓對方填寫了培訓(xùn)需求表（培訓(xùn)管理者填寫）如表1（其中企業(yè)基本情況由于眾所周知的原因，本案例中未予公布）。同時，我們又向受訓(xùn)學(xué)員發(fā)放了人手一份的培訓(xùn)調(diào)查問卷。
根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，我公司對調(diào)查問卷進(jìn)行了有效分析，以保證培訓(xùn)的實施方案能更匹配對方的需求。比如：問卷第1條：
現(xiàn)場主管在下屬眼中的形象，培訓(xùn)對象中有77.36%的人選了“監(jiān)工”這個答案。說明該分廠的一線管理者并沒有能有效地轉(zhuǎn)換自身的角色定位，把自己首先定位為對員工的監(jiān)督者和利益沖突者，在此理念下他們的行為方式更容易與工人發(fā)生矛盾，甚至肢體上的沖突；問卷第5條：
現(xiàn)場管理者對員工操作培訓(xùn)上，更是有90.57%的人選擇了“花費(fèi)時間多且效果不佳”。說明他們對工作教導(dǎo)缺乏有效的方法和計劃；第9條：
對現(xiàn)場改善的態(tài)度，83.02%的人選擇了“不需要改善或改善不是自己的份內(nèi)工作”，這說明絕大部份班組長根本沒有問題意識和責(zé)任意識，更遑論知道改善的方法了；第16條：
在現(xiàn)場管理中，用得最多的方法，該公司的培訓(xùn)對象中累計71.70%的人選擇“批評和責(zé)罵”，
甚至還有15.09%的人選擇“恐嚇和收賣”，說明急需要向他們輸入人性化管理的理念，使人際矛盾減少，同時也需要人性化管理的方法，比如激勵和批評的技巧，比如人際矛盾調(diào)解的流程等。
培訓(xùn)方案的制定階段
精弘益咨詢經(jīng)過對調(diào)研問卷的分析、與培訓(xùn)管理者的溝通，制定了雙方都認(rèn)可的培訓(xùn)方案：
確定培訓(xùn)大綱
經(jīng)溝通客戶確認(rèn)進(jìn)行四個模塊的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)：
班組長角色轉(zhuǎn)換、工作教導(dǎo)、工作改善、工作關(guān)系，各半天時間。
確定培訓(xùn)方式及時程安排
根據(jù)與對方的溝通，確定將53名培訓(xùn)對象分兩批進(jìn)行培訓(xùn)，基于以下原因：
1、對方生產(chǎn)為24小時運(yùn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)場主管如果在班期間參加培訓(xùn)，一方面會影響生產(chǎn)，另一方面在班學(xué)員也難以保證培訓(xùn)效果，人員如果頻繁進(jìn)出或接聽電話同時還會影響其他學(xué)員及培訓(xùn)師的情緒；
2、TWI課不同于一般的培訓(xùn)，特別強(qiáng)調(diào)練習(xí)與互動，培訓(xùn)師培訓(xùn)的時間只有約1/3，更多的時候是學(xué)員練習(xí)討論、案例分享、角色扮演，適合于小班化教學(xué)，學(xué)員太多必然會影響學(xué)員的參與。
每一批的培訓(xùn)時間為2天，輔導(dǎo)時間為1天，計6個工作日。具體實施時間為：
| 13/04/19 |
13/04/20 |
13/04/25（上下午各半天） |
13/04/26 |
13/04/27 |
13/04/28（上下午各半天） |
| 首批第1天課程培訓(xùn) |
次批第1天課程培訓(xùn) |
上下午分別針對第1天培訓(xùn)課程內(nèi)容輔導(dǎo)和檢查評估兩批學(xué)員 |
首批第2天課程培訓(xùn) |
次批第2天課程培訓(xùn) |
上下午分別針對第2天培訓(xùn)課程內(nèi)容輔導(dǎo)和檢查評估兩批學(xué)員 |
培訓(xùn)項目的實施階段
通過前期有效的工作，培訓(xùn)實施時培訓(xùn)師針對學(xué)員的實際情況，在培訓(xùn)中調(diào)動各種培訓(xùn)手段，現(xiàn)場氣氛活躍，學(xué)員高度投入，培訓(xùn)紀(jì)律良好。
培訓(xùn)評鑒表中反饋出的學(xué)員滿意度達(dá)到100%，其中非常滿意的竟然達(dá)到70%以上！
