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7-11（Seven-Eleven）的日本便利店供應(yīng)鏈系統(tǒng)經(jīng)歷了五次重要重構(gòu)，分別是：
第一次：計(jì)算機(jī)購物系統(tǒng)；
第二次：POS系統(tǒng)；
第三次：單品管理及進(jìn)貨系統(tǒng)；
第四次：綜合信息系統(tǒng)研發(fā)；
第五次：開放型系統(tǒng)的基干更新（供應(yīng)鏈整合）。
針對7-11對第一次到第五次的系統(tǒng)重新構(gòu)筑過程的梳理，全面了解7-11在發(fā)展過程中所面臨的經(jīng)營課題和系統(tǒng)解決方案、以及將業(yè)務(wù)革新具體化的IT開發(fā)和應(yīng)用。整理以后才感覺到，Seven-Eleven的IT開發(fā)和應(yīng)用全部都是在日本的首次嘗試。時(shí)常保持“世間沒有的東西由我們自己創(chuàng)造”這種精神，與廠家一起共同推進(jìn)了開發(fā)工作。
新技術(shù)的開發(fā)、已開發(fā)技術(shù)的迅速普及、性價(jià)比的提高、以及應(yīng)用了這些技術(shù)的業(yè)務(wù)革新的成果相互結(jié)合，使得IT和系統(tǒng)對流通行業(yè)和服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)效率以及服務(wù)水平的提高和信息化做出了很大的貢獻(xiàn)。
這第五次的系統(tǒng)開發(fā)過程，其中一個(gè)共同的內(nèi)容是在將經(jīng)營課題提取后進(jìn)行整理的過程，將必要而且實(shí)現(xiàn)可能性高的IT作為了首先考慮的問題。將業(yè)務(wù)需求和IT技術(shù)優(yōu)勢進(jìn)行徹底地相互融合，仔細(xì)研究技術(shù)上的可能性、成本和服務(wù)水平，同時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。
筆者將帶有目的意識，將分散的IT和新技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化和整合，改造為方便使用，或者對不足部分進(jìn)行彌補(bǔ)的能力稱為“將IT具體化”。
如果能將IT具體化，使其成為融到自己的思維當(dāng)中，那么，將人和系統(tǒng)、IT對立進(jìn)行思考的沒有結(jié)果的議論就會結(jié)束。如果將IT融到我們自己的思維當(dāng)中，則可以實(shí)現(xiàn)與人的心理和行動原理相符合的高效結(jié)構(gòu)。
【對需求和技術(shù)優(yōu)勢進(jìn)行優(yōu)化的信息共享】
將IT具體化應(yīng)該如何做呢？這需要有持續(xù)的強(qiáng)烈需求、匯集優(yōu)異的技術(shù)優(yōu)勢、保持解決問題的使命感，由利用企業(yè)和廠家共同進(jìn)行開發(fā)。
在第二次系統(tǒng)的構(gòu)筑過程中，Seven-Eleven為了在門店中應(yīng)用POS（銷售時(shí)點(diǎn)的信息管理）信息而委托金丸恭文先生（現(xiàn)在是Future System Consulting社長，1985年當(dāng)時(shí)屬于Logic Systems International）進(jìn)行16位的個(gè)人計(jì)算機(jī)的開發(fā)。為了直觀、高效地進(jìn)行POS信息的分析和參考，需要有圖表顯示和信息的復(fù)合顯示，而當(dāng)時(shí)主流的8位機(jī)在信息的一覽性的速度方面不能滿足商務(wù)使用要求。
但是，當(dāng)時(shí)沒有得到大型公司的協(xié)助，Seven-Eleven通過充分共享本公司的需求和風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢推進(jìn)了共同開發(fā)。
其后與NEC共同開發(fā)的訂貨終端“GOT（Graphic Order Terminal）”就是因?yàn)槌丝梢栽诘赇伜竺娴霓k公室查看POS信息、商品信息和天氣預(yù)報(bào)以外，還要在賣場直接查看這一強(qiáng)烈的需求才起動的項(xiàng)目。而且，誕生了只有筆記本電腦一半重量的1kg以下的GOT。
神戶大學(xué)經(jīng)營學(xué)部的小川進(jìn)教授研究了Seven-Eleven和NEC第一次到第四次以店鋪系統(tǒng)為中心的革新，分析之所以成功是因?yàn)閮杉夜拘畔⒐蚕淼?ldquo;結(jié)合性”高。供應(yīng)鏈的伙伴關(guān)系的三項(xiàng)基本要素之一就是“信息共享”。
【讓IT的第三階段在新的框架下發(fā)揮作用】
在需求進(jìn)一步高漲、技術(shù)優(yōu)勢進(jìn)一步進(jìn)化以后，就需要將這些需求和技術(shù)優(yōu)勢進(jìn)行優(yōu)化的新的技巧。在將IT具體化的過程中，需要打破原有的框架，進(jìn)行更大范圍的重新組合。
在業(yè)務(wù)方面，對價(jià)值鏈進(jìn)行重新構(gòu)筑，改進(jìn)系統(tǒng)的整合性和服務(wù)水平，融入新的IT，增強(qiáng)事業(yè)的潛力，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的目標(biāo)。
IT現(xiàn)在已經(jīng)逐漸進(jìn)入了第三階段。寬帶網(wǎng)絡(luò)、移動電話、信息家電、無處不在的環(huán)境、IC卡、IC標(biāo)簽等的技術(shù)已經(jīng)逐漸使「無論何時(shí)、何地、和誰、和什么（物與物）」的溝通成為可能。
第三階段的特征是廣域網(wǎng)絡(luò)的用戶已經(jīng)發(fā)生的很大的變化。已經(jīng)到了顧客自己通過使用移動電話和個(gè)人電腦參加到網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代。也就是說，誕生了業(yè)務(wù)和服務(wù)的新通用平臺。
同時(shí)，通過新服務(wù)和不同行業(yè)間的合作，也產(chǎn)生出了互聯(lián)網(wǎng)和移動電話等的新銷售途徑。而且技術(shù)的開放性、擴(kuò)展性和性價(jià)比都非常高。
當(dāng)今的企業(yè)無論大小，都可以應(yīng)用通用的平臺、并獲得了將其它公司的優(yōu)點(diǎn)為己所用的機(jī)會。特別是通用平臺的形成提高了企業(yè)的服務(wù)水平。可以自由地使用動畫、靜止畫、聲音和數(shù)據(jù)，更容易實(shí)現(xiàn)通過人的五官進(jìn)行的信息交流。
在這種情況下，應(yīng)用IT還需要怎樣的手法呢？改變框架進(jìn)行思考、應(yīng)用新的平臺、變更業(yè)務(wù)模式、融入人的心理和行動原理等，可以有很多。在這里講一下將業(yè)務(wù)、系統(tǒng)和IT同時(shí)考慮這一構(gòu)想的具體實(shí)例。
【推動業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、IT同時(shí)構(gòu)想】
在各種因素的變化非?？斓慕裉?，不應(yīng)采用以往的演繹型接觸方法，而是需要有能夠察覺出變化，并迅速組織對策措施的「復(fù)雜型想象力」。這是根據(jù)企業(yè)所處的立場（在行業(yè)中的地位?市場定位）對視野（業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、IT領(lǐng)域中的「5個(gè)競爭因素領(lǐng)域」）進(jìn)行整理，明確新的視點(diǎn)（從戰(zhàn)略到運(yùn)營、具體要素）的過程。
下圖所示為業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、IT的橫向關(guān)聯(lián)以及對從戰(zhàn)略到運(yùn)營、具體要素的四個(gè)縱軸進(jìn)行整理后的聯(lián)動模式。
通過對各項(xiàng)目的整理、升級提供決策所需的必要信息、規(guī)范和技巧。并應(yīng)該以此來開展事業(yè)。
在該模式中，如圖所示對Seven-Eleven的信息系統(tǒng)的聯(lián)動進(jìn)行了整理。聯(lián)動模式的第2層的概要是通過從左到右，業(yè)務(wù)處理過程?信息系統(tǒng)?IT應(yīng)用的橫向串連構(gòu)成的。
以從假設(shè)的立案到訂貨、銷售、驗(yàn)證的過程為中心定義業(yè)務(wù)流程，相對于各個(gè)過程和業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)是通過店鋪用、營業(yè)支援擔(dān)當(dāng)者用和本部用信息的聯(lián)動的提供的。構(gòu)成系統(tǒng)的技術(shù)體系也按照整合性和一貫性的原則進(jìn)行建設(shè)。
對聯(lián)動進(jìn)行舉例說明，在店鋪進(jìn)行訂貨時(shí)，依據(jù)各種各樣的信息，在當(dāng)天的夜間到第二天上午11點(diǎn)之前進(jìn)行訂貨。然后，進(jìn)行店鋪指導(dǎo)的OFC（Operation Field Counselor）中午使用便攜式電腦對負(fù)責(zé)門店的訂貨情況進(jìn)行確認(rèn)，向門店提出建議。門店可以根據(jù)需要在下午18時(shí)之前進(jìn)行訂貨的修改。
另一方面，訂貨數(shù)據(jù)在上午11時(shí)10分發(fā)送到批發(fā)商、廠家和物流中心，制造、分類和配送在夜間開始，在第二天之內(nèi)完成。這些信息都通過總部進(jìn)行控制，缺貨率也控制在了十萬分之五左右。通過對業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、IT的同時(shí)橫向考慮，使現(xiàn)行系統(tǒng)有效地發(fā)揮了作用。
