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在上世紀(jì)80年代，小到電子表、大到汽車的日本產(chǎn)品紛紛涌進(jìn)美國，美國工業(yè)面臨著強(qiáng)烈的沖擊。面對這種情況，美國前商業(yè)部長馬可姆•波多里奇先生召集了幾十位經(jīng)濟(jì)專家、管理學(xué)家和企業(yè)家進(jìn)行研究以尋找出路。他們最后向美國國會提出了設(shè)立“美國國家品質(zhì)”的建議。它每年只授予2～3家具有卓越成就、不同凡響的企業(yè)。為了表彰波多里奇在促進(jìn)國家質(zhì)量管理的杰出貢獻(xiàn)，美國國會通過了國家品質(zhì)改進(jìn)法案，創(chuàng)立了以他的名字命名的國家品質(zhì)管理獎（Malcolm Baldrige National Quality Award）。
美國國家品質(zhì)獎的核心是“定點超越”，分兩步進(jìn)行：第一步，分析自身企業(yè)與歷史同期相比，進(jìn)步了多少，它能夠激勵自身企業(yè)繼續(xù)前進(jìn)。第二步，企業(yè)要想獲得巨大的進(jìn)步，就要不斷地把自身企業(yè)的業(yè)績與同行業(yè)最好企業(yè)的業(yè)績比較，找出差距，然后迎頭趕上，這就是定點超越。
美國國家品質(zhì)獎的設(shè)立有助于獲獎企業(yè)的成功模式得以總結(jié)和推廣，有助于美國企業(yè)迅速提高產(chǎn)品品質(zhì)，提高生存和競爭的能力。自從1987年美國國家品質(zhì)獎被寫入美國公司法以來，它為美國企業(yè)提高競爭力做出了重要的貢獻(xiàn)。所以，它的目的包括了下列3項：
1) 使企業(yè)提高品質(zhì)意識，并充分體認(rèn)品質(zhì)的重要性；
2) 使企業(yè)不斷改進(jìn)品質(zhì)，提高生產(chǎn)力，以符合市場對品質(zhì)的要求；
3) 傳播品質(zhì)管理成功的經(jīng)驗，表揚品質(zhì)管理卓越的企業(yè)。
美國國家品質(zhì)獎的建立，為國家品質(zhì)獎勵制度的興起和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。目前，全球近60個國家和地區(qū)相繼設(shè)立了國家質(zhì)量獎，其中以戴明獎（日本）、美國國家品質(zhì)獎和歐洲品質(zhì)獎（歐盟）最為著名，是目前世界三大品質(zhì)獎項。實踐表明，在諸多國家的品質(zhì)獎中，美國國家品質(zhì)獎最具典型性和代表性，在世界上影響巨大，堪稱楷模，早已成為包括歐洲、澳大利亞、巴西、瑞典、加拿大、印度、日本、及我國質(zhì)量獎的仿效對象。
美國國家品質(zhì)獎的核心價值和概念
美國國家品質(zhì)獎的條款是以核心價值和概念為中心，往外建筑系統(tǒng)架構(gòu)和衡量評比，美國國家品質(zhì)獎的核心價值和觀念是：
1) 有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)；
2) 客戶驅(qū)動的卓越績效 ；
3) 組織與個人學(xué)習(xí)；
4) 增進(jìn)員工與伙伴的價值；
5) 組織靈活機(jī)敏精益的；
6) 專注于未來；
7) 創(chuàng)新管理 ；
8) 事實管理 ；
9) 社會責(zé)任 ；
10) 專注于結(jié)果與創(chuàng)造價值 ；
11) 系統(tǒng)觀點。
美國國家質(zhì)量獎評分標(biāo)準(zhǔn)框架自1988年建立以來，曾于1992年和1997年作了兩次重大修訂，而其評分細(xì)則和分值分配則幾乎年年有所變動和改進(jìn)。早期的美國國家品質(zhì)獎是著重在生產(chǎn)制造，現(xiàn)在已經(jīng)涵蓋了各行各業(yè)。它的核心價值、架構(gòu)和條款也融入了ISO9000、精益思想、六西格瑪、約束理論的精神。我們從它的架構(gòu)和條款可以了解全面品質(zhì)管理的范圍、驅(qū)動力、做法和評比。截至目前為止，大家認(rèn)為美國國家品質(zhì)獎的條款是全面品質(zhì)管理最完備的規(guī)范。
架構(gòu)和評比
美國品質(zhì)獎的架構(gòu)分成7大項，總分是1000分。掛號內(nèi)是各個大項的分?jǐn)?shù)。我簡單分成3個部分，驅(qū)動力、系統(tǒng)和結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御是驅(qū)動力，驅(qū)動整個企業(yè)實踐全面品質(zhì)管理。初期領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御項目占了95分，但是現(xiàn)在占了120分，把領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的權(quán)重加重，是因為領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御在推動和實踐全面品質(zhì)管理中扮演了是否成功的關(guān)鍵因素。
系統(tǒng)部分有5項包括了策略規(guī)劃、客戶與市場、衡量、分析、知識管理、人力資源和流程管理，總分430分。各項應(yīng)該制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)程序，并且展開至全公司。結(jié)果部分占了450分，必須有顯著的改善和優(yōu)于競爭對手的成果才能取得高分，也就是公司必須用到標(biāo)桿管理（Benchmarking）。
領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、策略規(guī)劃和客戶和市場為關(guān)注焦點三項內(nèi)容組成的領(lǐng)導(dǎo)板塊，以及由以人力資源為重點、流程管理和企業(yè)成果三項內(nèi)容組成的成果板塊之間的互動，是實施以客戶和市場為關(guān)注焦點的戰(zhàn)略和措施計劃的基本保證。而衡量、分析和知識管理則是確定策略的依據(jù)，是全面實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)要求的重要手段。
美國國家品質(zhì)獎的各項條款沒有特別要求方法和工具去實現(xiàn)它的規(guī)范，它的目的是獲獎的企業(yè)有自己發(fā)展的品質(zhì)管理系統(tǒng)、方法和工具，可以傳播品質(zhì)管理成功的經(jīng)驗給業(yè)界。所以我們可以看到獲獎的企業(yè)包括了1988年的摩托羅拉（六西格瑪）、1989年的施樂（標(biāo)桿管理）、1993年的德州儀器（流程管理）等，都有他們自己獨特的方法去實施全面品質(zhì)管理，進(jìn)而獲得巨大的成就。
中國質(zhì)量獎的前身是全國質(zhì)量獎，2001年創(chuàng)辦，所采用的標(biāo)準(zhǔn)是從美國引進(jìn)本土化的卓越績效評價準(zhǔn)則（GB/T 19580），最早是2004年版，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局提出，并與國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會共同發(fā)布。全國質(zhì)量獎由中國質(zhì)量協(xié)會負(fù)責(zé)組織和評選。2012年3月9日，該標(biāo)準(zhǔn)換版，隨之卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南（GB/Z 19579）也相應(yīng)換版，并于2012年8月1日實施。自2008年始，中國質(zhì)量協(xié)會請求將該獎項變更為國家質(zhì)量獎（參考美國國家質(zhì)量獎，由總統(tǒng)向獲獎企業(yè)授獎），直到2013年，國家正式確立該獎項變更為中國質(zhì)量獎，并改由國家質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)組織實施。
中國質(zhì)量獎和美國國家品質(zhì)獎的條款一樣，但是每一個項目的分?jǐn)?shù)比重不一樣，尤其是人力資源的分?jǐn)?shù)高出許多！
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