QCC是英文Quality Control Circles的縮寫，漢譯過來名為“品管圈”。品管圈又名質(zhì)量控制圈、品管圈、質(zhì)量小組、QC小組等。
品質(zhì)圈概念源自于美國，在日本發(fā)揚光大。在過去的36年中，品質(zhì)圈概念被引入了多達100多個國家。其特點是由基層員工組成的小組，通過適當?shù)挠柧毤耙龑?，使小組能通過定期的會議，去發(fā)掘、分析及解決日常工作有關的問題。品質(zhì)圈是一種工作小組，其中，在第一線工作場所工作的人們，持續(xù)提高并維護產(chǎn)品、服務、工作的質(zhì)量。該小組推動這種行為的方式是自主管理，利用質(zhì)量控制概念和技術或其他技術，展示創(chuàng)造力，形成自我發(fā)展和相互發(fā)展。該活動目的在于：發(fā)展他們的能力，實現(xiàn)品質(zhì)圈成員的自我實現(xiàn)，使工作場所充滿生機和活力。增加客戶滿意程度，做出社會貢獻。為了使品質(zhì)圈活動成功，領導和經(jīng)理親自為發(fā)展企業(yè)，組成、實施公司范圍的TQM或類似的活動貢獻力量。本著對人性的尊重，他們提供活動的環(huán)境，并持續(xù)地進行適當?shù)闹笇Ш椭С?，旨在人人參與，并將活動定位為對人力資源發(fā)展和工作場所利用非常重要。
最早是美國的一個博士于1950年提出的SQC（Statistical Quality Control）理論，即用統(tǒng)計的手法進行品質(zhì)管理，最初也有許多企業(yè)把它作為提高品質(zhì)管理水平的方法應用。但是這種手法只有搞QC的專業(yè)人員才能應用，對現(xiàn)場生產(chǎn)的作業(yè)人員難以理解掌握。 后來，東京大學的石川馨（ いしかわかおる）教授，把SQC的理念與日本的風俗、文化相結(jié)合，于1962年在日本的季刊志上發(fā)表了《現(xiàn)場與QC》的文章，系統(tǒng)地介紹了QC的理論和應用。之后，在日本不斷得到普及與推廣。特別是從70年代開始，在日本的鋼鐵、電機、汽車、化學等基礎工業(yè)部門，被廣泛引入。后來，又在金融、服務性行業(yè)等非制造業(yè)也得到了廣泛應用。
概念
品質(zhì)圈的概念大致分為兩個方面：
a.與工人相關聯(lián)的方面：
1.持續(xù)改進、維護產(chǎn)品、服務、工作等的質(zhì)量。
2.自主管理。
3.利用質(zhì)量控制概念和技術，即利用基本的統(tǒng)計系統(tǒng)和計劃工具等。
4.通過發(fā)展基層被雇傭者的能力來實現(xiàn)他們的自我發(fā)展，相互發(fā)展，達到自我實現(xiàn)。
5.使工作場所更好，充滿活力。
6.使他們獨立工作，從而增加客戶滿意度。
7.客戶的滿意來自于物美價廉、沒有缺陷的產(chǎn)品，及時的送貨與快速的服務?！?.社會貢獻。
b.與管理責任以及需要管理層執(zhí)行的方面：
1.經(jīng)理應當具有推行TQM或類似的觀念，以便他們能夠?qū)崿F(xiàn)他們對企業(yè)的主要責任。
2.獲得的這類知識有助于向品質(zhì)圈行為提供所需的環(huán)境。
3.不斷地給予恰當?shù)闹С峙c指導。
4.這類情況有助于創(chuàng)造對人性的尊重。
5.同時能夠使每個人都參與進去。
6.這類情況對于人力資源發(fā)展和工作場所利用非常重要。
品管圈概念現(xiàn)今對企業(yè)的發(fā)展有何關系?技術與科技的快速發(fā)展使得地球變越來越小，國界也更加的模糊。但隨之而來的是競爭加劇。隨著人們的發(fā)展、需求和期望值的提高，昨天是奢侈品的東西，今天可能已經(jīng)是必需品。如今，產(chǎn)品和服務的發(fā)展令人頭痛，沒有一個組織能夠輕松下來。持續(xù)的警惕，產(chǎn)品、服務的精益求精和新發(fā)明已經(jīng)成為家常便飯。這就要求有新的機制方法。傳統(tǒng)的方法不再有用。警覺并跟隨這些變革是企業(yè)高層管理的責任，他們將對組織產(chǎn)生影響，并應據(jù)此做出決定。他們應當決定未來的工作路線。然后，去把這些想法變成工作計劃和系統(tǒng)將是中層管理的責任。在此之后，進行所需的變革并適應新系統(tǒng)將是初級管理和工人的責任。這將是一個連續(xù)的過程，沒有人能負擔忽視這個系統(tǒng)造成的損失。這意味著企業(yè)應當創(chuàng)造一個環(huán)境并采取一種方法來保證所說的事情變成一種功能方法。在此處起決定作用的人工將必須拉近這個組織。最好、最簡便的達到這一點的辦法是在組織內(nèi)實施品質(zhì)圈概念。品質(zhì)圈的組織結(jié)構(gòu)對于任務執(zhí)行來說，結(jié)構(gòu)是必須的前提。對于任何有意義的結(jié)構(gòu)，它應當首先開始于高級管理層的政策，這種政策的制定應當是與組織的目標和目的向關聯(lián)的。下一步就是制定出通過結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)達到目標和目的，這些結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)要明確指定來實現(xiàn)結(jié)果的共同努力的作用。
企業(yè)引入品管圈的方法
一個組織如何來引入這些概念呢？正確的引入品質(zhì)圈的方法是TQM的一個部分。
1.進行機構(gòu)調(diào)查。
2.與高層管理討調(diào)查結(jié)果。
3.向決策者執(zhí)行特殊計劃。
4.從各個部門挑選主管人員進行特別深度的培訓計劃。
5.要向?qū)Υ藛栴}擁有最好能力的人員進行培訓。
6.在訓練有素的管理人員的幫助下進行培訓后，在高級管理層中形成質(zhì)量改進小組，解決主要的組織機構(gòu)問題。
7.通過協(xié)調(diào)部門，由培訓者對所有工人進行質(zhì)量概念的意識培訓。
8.協(xié)調(diào)部門保持自愿組成品質(zhì)圈的工人的記錄。
9.組成部門級別、班組級別品質(zhì)圈，并進行培訓。
各組織的職能以及職能展開
高級管理層由主席，總裁，職能總監(jiān)以及其他董事會成員組成。它制定形成品質(zhì)圈的政策將其作為TQC功能不可缺少的一個部分。它負責實施該政策，進行指導，審查政策的實施以及其結(jié)果。它同時清楚的闡明實現(xiàn)成就或結(jié)果的策略與系統(tǒng)。一個包括由組織首席執(zhí)行官領導的小組所組成的籌劃指導委員會也是高級管理層的一個部分。
籌劃委員會（SteeringCommittee）的職能：籌劃委員會是一個由組織領導人帶領的監(jiān)控小組，對品質(zhì)圈職能進行指導，檢查與提高。通過定期與經(jīng)常性的檢查，委員會使得各職能領導對各自領域內(nèi)品質(zhì)圈健康地行使職能負有責任。各職能領導隨后使得各輔導員負起責任。
協(xié)調(diào)員（Coordinator）的功能：
1.提供品質(zhì)圈注冊。
2.召集籌劃委員會會議。
3.保持記錄，組織系統(tǒng)的文件。
4.組織各種培訓計劃。
5.組織定期考察。
6.協(xié)助委托人員進行研討會，內(nèi)部會議，外部會議，發(fā)表會等。
7.安排內(nèi)部發(fā)表會。
輔導員（Facilitator）的職能：他/她是某個區(qū)域的指定高級人員，他/她應當催化并促進品質(zhì)圈。他/她的作用是象父母一樣照顧自己的孩子。即使沒有品質(zhì)圈，一個高級人員的作用也是要發(fā)展與他/她一起工作的人員，使他們能夠成功并給他們成功的自豪感。他/她應當是一個行為模范，是一個價值觀塑造者。
圈長（Leader）的職能：一個領導應當是由該領域成員一致挑選的人員擔任。一個領導若想發(fā)揮有效的作用，他應當具備基本的領導教育和培訓，并且能夠發(fā)揮領導的素質(zhì)與技巧。由于品質(zhì)圈從概念上講也是基層的“應用管理”，這些人同樣要接受管理方面的培訓。
除了輔導員之外，品質(zhì)圈的成功還取決于領導人如何領導這個群體。領導人的其他重要職能：
1.定期舉行會議。
2.會議中保持平和。
3.讓所有成員參與。
4.保持小組的凝聚力。
5.協(xié)調(diào)。
6.帶領小組向目標前進。
7.兼顧到：a.小組的任務行為；b.團隊維護；c.小組內(nèi)破壞性或消極性行為。
圈員（Members）的職能：對于品質(zhì)圈概念擁有充分理解之后，并在自愿基礎上，成員加入小組。如果他們希望得到發(fā)展，他們應當有一種發(fā)自內(nèi)心的全心全意參與的渴望。只有當一個人充滿熱情與團隊其他成員一道進行努力時，他才能體會到成功的刺激。品質(zhì)圈（QualityCircle）的功能原理品質(zhì)圈成員應為多少？理想的成員人數(shù)是八到十位，但最多也可達到十五個成員。成員太多將造成沒有足夠的時間參加每一個會議，并在會議上發(fā)言。成員太少也會使整個圈失去活力。輪值工作的工人能否成為品質(zhì)圈的成員？理想條件是他們與同一班的人員構(gòu)成一個品質(zhì)圈。如果數(shù)目不夠，看看是否能于甚至其他部門的成員形成一個結(jié)合圈。這要認真去做。其他部門應為相聯(lián)系的部門，功能至少要被全體工人知道。它不應是一個工程和生產(chǎn)小組。但如果有一些工程人員附屬于部門，也要將他們考慮進去。指導思想是，成員必須找到自己的身份，不應在那個組內(nèi)感到陌生。如何對待不同班值的成員？這是自愿的，如果成員們不感到受此不便的影響，毫無疑問他們是可以組成一個品質(zhì)圈的。但公司要保證在任何有必要時，為班值外的人員方便。品質(zhì)圈要在工作時，還是在下班后碰面呢？品質(zhì)圈主要是為了雇員的提升，但它也是通過工作地點的提升來達到的。因此，作為一個原則，此類活動應在工作時間內(nèi)進行。然而，如果由于某種原因，程序使得組織不允許品質(zhì)圈在工作時間內(nèi)碰面，他們就要在工作時間以后碰面。畢竟是自愿的如果工人們愿意下班晚一些，是不能反對的。但應進行諸如合適的會議地點，運輸工具等必要的安排。品質(zhì)圈如何運作?品質(zhì)圈要定期見面。會議周期視情況而定，每次一至兩小時。輔導員（Facilitator）不必每次都參加，但他要與成員保持聯(lián)系，特別是要在會前，會后與領導人聯(lián)系。至少偶爾有一次當會議正進行時，他要參加一會兒，以顯示他對成員們的關心。
品質(zhì)圈如何使用A，B，C分類來解決問題？以腦力激蕩法，產(chǎn)生出一系列的問題。利用A，B，C的分類來依次優(yōu)先考慮這些問題。A類問題：解決此類問題是，涉及的其他部門最少。B類問題：解決此類問題是，一定要涉及其他部門。C類問題：解決此類問題是，需要管理層的核準和支持。當品質(zhì)圈活動在一個組織中開始以后，所有的人都會對他產(chǎn)生很大的興趣，并期望迅速產(chǎn)生結(jié)果。即使這是一個學習的過程，它也會有助于所有的人。他們從A類問題開始。一般它們都是一些簡單的問題，所需的技術知識最少。解決此類問題會使他們很有信心。然后他們開始解決難度要大一些，所需技術知識也要多一些的B類問題。到他們解決C類問題時，他們已非常有信心，并掌握了所有的技術。如果在起始階段就匆匆忙忙地選擇主要問題，最終會證明品質(zhì)圈是無用的。解決問題所涉及的步驟在一個領域中，通過腦力激蕩法找出一系列問題。將問題范圍上述的A，B，C類。從A類中選出一個問題。一但問題選出之后，品質(zhì)圈可按以下步驟進行：
1.借助流程圖表，對問題進行定義。
2.通過搜集數(shù)據(jù)，來分析問題。確定原因。
3.通過數(shù)據(jù)的搜集與分析，來找到最深層的原因。
4.確定解決辦法。選擇合適的解決辦法。
5.預見實施過程中可能遇到的阻力。
6.在試驗的基礎上實施解決辦法，并檢查其實施情況。
7.定期實施。
8.追蹤/回顧品管圈解決問題的工具。
品質(zhì)圈使用下列簡單的解決問題所需工具：腦力激蕩法（Brainstorming）、流程圖表（FlowDiagram）、搜集數(shù)據(jù)（DataCollection）、曲線圖（Graphs）、柏拉多分析（Pareto Analysis）、因果分析圖/魚骨圖（CauseandEffectDiagram）、分層（Stratification）、散布圖（ScatterDiagram）、直方圖（Histogram）、控制圖表（ControlChart）等新舊QC七大手法?！∫约?W1H,PDCA，還有新七大QC手法
