TQM基礎(chǔ)知識
發(fā)布時間：2014-03-14 瀏覽： 次
一、TQM定義
全面質(zhì)量管理TQM(Total Quality Management)，就是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。
二、全面質(zhì)量管理（TQM）的四個發(fā)展階段
從1961年菲根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念開始，世界各國對它進行了全面深入的研究，使全面質(zhì)量管理的思想、方法、理論在實踐中不斷得到應用和發(fā)展。概括地講，全面質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了以下四個階段：
◆日本從美國引入全面質(zhì)量管理
1950年，戴明博士在日本開展質(zhì)量管理講座，日本人從中學習到了這種全新的質(zhì)量管理的思想和方法。當時，全面質(zhì)量管理的思路和概念并沒有像如今一樣被完整地提出來，但是它對日本經(jīng)濟的發(fā)展起到了極大的促進作用。到1970年，質(zhì)量管理已經(jīng)逐步滲透到了全日本企業(yè)的基層。
◆質(zhì)量管理中廣泛采用統(tǒng)計技術(shù)和計算機技術(shù)
從20世紀70年代開始，日本企業(yè)從質(zhì)量管理中獲得巨大的收益，充分認識到了全面質(zhì)量管理的好處。日本人開始將質(zhì)量管理當作一門科學來對待，并廣泛采用統(tǒng)計技術(shù)和計算機技術(shù)進行推廣和應用，全面質(zhì)量管理在這一階段獲得了新的發(fā)展。
◆全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和要求得到標準化
隨著全面質(zhì)量管理理念的普及，越來越多的企業(yè)開始采用這種管理方法。1986年，國際標準化組織ISO把全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和要求進行了標準化，并于1987年3月正式頒布了ISO 9000系列標準，這是全面質(zhì)量管理發(fā)展的第三個階段。因此，我們通常所熟悉的ISO9000系列標準實際上是對原來全面質(zhì)量管理研究成果的標準化。
◆質(zhì)量管理上升到經(jīng)營管理層面
隨著質(zhì)量管理思想和方法往更高層次發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理被提升到經(jīng)營管理的層次。無論是學術(shù)界還是企業(yè)界，很多知名學者如朱蘭、石川馨、久米均等人，都提出了很多有關(guān)這個方面的觀念和理論，“質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營的生命線”這種觀念逐漸被企業(yè)所接受。
三、核心理念
◆顧客滿意：
顧客即供應所提供產(chǎn)品的接受者，可以是組織內(nèi)部的，也可以是組織外部的。
◆附加價值：
用最小的投入獲取最大的功能價值，追求組織最大的經(jīng)營績效和個人最大的工作績效。
◆持續(xù)改善：
建立以PDCA回圈為基礎(chǔ)的持續(xù)改善的管理體系
四、全面質(zhì)量管理（TQM）的中心思想
1、高層管理的領(lǐng)導直接參與---全面品質(zhì)管理，非要由高層管理直接領(lǐng)導不可。通常需要由總經(jīng)理親自領(lǐng)導，由高層人員組成的小組來策劃及推動。
傳統(tǒng)意義的品質(zhì)管理可通過授權(quán)給品質(zhì)部門去進行，但全面品質(zhì)管理則絕不能如此，必須由最高層的管理人員親自統(tǒng)籌。任何公司若不能做到此點，大概可以無須推行全面品質(zhì)管理。
2、全體員工上下一心、群策群力---這是很關(guān)鍵的一點。要注意的是“上下一心”并非只是口號，而是必需條件。這里說“上下一心”，至少包含了三方面的意思：一是上下各級同事皆充分明了公司的目標、方向和策略；二是他們充分認同及投入；三是他們清清楚楚地知道公司能達致目標對他們會有什么好處，即是說，要能把公司的利益與各級員工的利益結(jié)合起來。
3、具有競爭力的成本---這一點是全面品質(zhì)管理的關(guān)鍵概念。很多人有這樣的一個錯覺，以為推行全面品質(zhì)管理，必是費用驚人，導致成本上升。其實，絕大部分成功地推行了全面品質(zhì)管理的企業(yè)，都是一方面為全面品質(zhì)管理作了重大投資，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務，另一方面也大大降低了生產(chǎn)成本。施樂機構(gòu)是美國最矚目的一個成功地推行了全面品質(zhì)管理的公司，在推行過程中的首六年內(nèi)，把生產(chǎn)成本降低了20%。
4、提供高素質(zhì)且不斷改進之產(chǎn)品及服務---一方面要“高素質(zhì)”，另方面要不斷改進，尤其是后者，更是全面質(zhì)量管理的焦點。
高質(zhì)素的具體定義，當然要適應市場定位、顧客期望、競爭環(huán)境等因素來決定，但關(guān)鍵的一點，就是今天的高質(zhì)素，并不代表明天仍是高質(zhì)素，市場競爭的環(huán)境千變?nèi)f化，若不能不斷斷改進，很快便會被人家追趕上來，或是被拋離得更遠。
在客戶中建立優(yōu)質(zhì)及物有所值的良好聲譽---若能做到上述四點，便很有機會達到這個境界。
顧客導向是全面品質(zhì)管理的中心思想，推行全面品質(zhì)管理的公司，必須令全體員工深明此昧。
