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| 課程名稱 | 1. 問(wèn)題分析與解決（1天） |
| 授課對(duì)象 | 企業(yè)高中層管理人員、部門總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管與相關(guān)人員和一線班組長(zhǎng)人員 |
| 課程價(jià)值 |
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| 課程大綱 | 第一章：何謂問(wèn)題 / 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 1.問(wèn)題是對(duì)具有問(wèn)題意識(shí)的人，才成為問(wèn)題 2.問(wèn)題是用來(lái)擴(kuò)大我的能力范圍的 3.主管的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題 4.問(wèn)題分類：救火類 / 發(fā)現(xiàn)類 / 預(yù)測(cè)類 5.問(wèn)題的層次：業(yè)務(wù)層次 / 管理層次 / 戰(zhàn)略層次 6.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的正確態(tài)度 7.生產(chǎn)持續(xù)改善從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)始 第二章：如何解決工作問(wèn)題 1.解決問(wèn)題的誤區(qū) 2.有利于解決問(wèn)題的環(huán)境 3.對(duì)癥治療與根本治序（治標(biāo)與治本） 4.解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)程序 5.案例：戴爾、豐田、麥肯錫解決問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)程序 第三章：系統(tǒng)化解決問(wèn)題 1.了解現(xiàn)狀 2.發(fā)現(xiàn)并消除異常 3.5Why分析問(wèn)題的真因 4.制定改進(jìn)計(jì)劃 5.實(shí)施改進(jìn)措施 6.檢驗(yàn)改善的結(jié)果 7.鞏固并擴(kuò)大改善的成果與范圍 |
