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業(yè)務(wù)流程再造（BPR）是90年代由美國(guó)MIT教授邁克爾·哈默（MichaelHammer）和CSC管理顧問公司董事長(zhǎng)錢皮（JamesChampy）提出的，1993年，在他們聯(lián)手著出的《公司重組—企業(yè)革命宣言》一書中，哈默和錢皮指出，200年來，人們一直遵循亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工的思想來建立和管理企業(yè)，即注重把工作分解為最簡(jiǎn)單和最基本的步驟；而目前應(yīng)圍繞這樣的概念來建立和管理企業(yè)，即把工作任務(wù)重新組合到首尾一貫的工作流程中去。他們給BPR下的定義是：“為了飛躍性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等現(xiàn)代企業(yè)的主要運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，必須對(duì)工作流程進(jìn)行根本性的重新思考并徹底改革。”它的基本思想就是—必須徹底改變傳統(tǒng)的工作方式，也就是徹底改變傳統(tǒng)的自工業(yè)革命以來、按照分工原則把一項(xiàng)完整的工作分成不同部分、由各自相對(duì)獨(dú)立的部門依次進(jìn)行工作的工作方式。
原來打算實(shí)施BPR為企業(yè)建立適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制制造一個(gè)的良性空間，使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。然而開始的思想和實(shí)際執(zhí)行狀況產(chǎn)生了極端沖突，導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程再造的應(yīng)用產(chǎn)生了很多錯(cuò)誤。
曾有人統(tǒng)計(jì)，70%的企業(yè)在實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造工程5年后宣布項(xiàng)目成敗參半。“企業(yè)重組實(shí)質(zhì)上是一種革命。革命是改變現(xiàn)有的東西，包括習(xí)慣，地位，理念，行為方式和利益分配。革命使許多事情變得不確定，而這一種不確定會(huì)使人變得焦慮和痛苦。”流程重組成功，可為企業(yè)帶來較高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
如何把握機(jī)遇，實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組？有關(guān)專家認(rèn)為，如果你不控制的內(nèi)涵，流程管理，你將不能夠討論業(yè)務(wù)流程再造；如果企業(yè)缺乏流程管理基礎(chǔ)，迅速實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，不可避免地導(dǎo)致更大的混亂。一些企業(yè)將各種原因，最終沒有實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，并直接實(shí)施的，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為企業(yè)只有管理軟件，不需要企業(yè)改制，事實(shí)上，這是一個(gè)認(rèn)知錯(cuò)誤。應(yīng)該如何理解之間的關(guān)系和業(yè)務(wù)流程再造？事實(shí)上，在企業(yè)中的應(yīng)用，不僅引進(jìn)了現(xiàn)代化的管理軟件，使企業(yè)的日常管理的自動(dòng)化，更重要的是企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式的根本轉(zhuǎn)變，使其更加合理，科學(xué)，從而大大提高企業(yè)的管理效益。這就需要在實(shí)施前，企業(yè)重組，滿足需求，特別是國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)過程中并沒有完全自動(dòng)化。
由于企業(yè)資源規(guī)劃實(shí)施，極大地改變現(xiàn)狀的企業(yè)經(jīng)營(yíng)，新的運(yùn)用工具使用，生產(chǎn)力有很大的促進(jìn)，對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程需要進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，也需要流程再造?？偠灾?，必要的步驟不能省略，試圖將產(chǎn)生很大的風(fēng)險(xiǎn)。
